Наводим порядок в микробизнесе на конкретном примере

Сегодня я отвечаю на вопрос одной из моих подписчиц, владелицы небольшого бюро переводов. Она спросила, как ей систематизировать свой бизнес. Если вы предприниматель или собственник небольшого бизнеса, эта статья для вас. Мы разберёмся, почему масштабная систематизация не всегда нужна и как оптимизировать текущие процессы для эффективного роста.

Микробизнес — это небольшое предприятие с ограниченными оборотами и простыми процессами. У него нет огромного штата сотрудников, сложной иерархии и бесконечного списка подрядчиков. Часто собственник сам участвует в операционной деятельности, становясь одним из сотрудников компании.

Честно говоря, систематизировать тут особо нечего. Множество видео о глобальной систематизации и толстенные регламенты — это, конечно, здорово, но сейчас вам нужны деньги и рост. Поэтому фокусируемся на заработке и масштабировании. Однако это не значит, что оптимизация не нужна. Заложить фундамент для будущего большого и красивого бизнеса можно и нужно, но без фанатизма.

А когда придёт время масштабироваться, вы знаете куда обращаться за помощью. Мы с командой готовы помочь вам подготовить бизнес к масштабированию и устойчивому росту. Чтобы начать, просто отправьте заявку в Telegram-бот.

Сейчас же ваш бизнес, скорее всего, состоит из трёх основных направлений:

Разберёмся, как улучшить эти три составляющие микробизнеса.

Предположим, у вас есть какой-то маркетинг и даже выделенный на это бюджет. Вот несколько рекомендаций.

Ведите отчёт по маркетингу. Записывайте, сколько денег вы тратите по каждому каналу, сколько лидов получаете и какова стоимость одного лида. Это поможет понять, откуда к вам приходят клиенты и по какой цене.

Анализируйте эффективность каналов. Лиды из Вконтакте могут конвертироваться лучше, чем из Телеграмма, или наоборот. Ведите статистику по каждому каналу.

Создайте скрипт продаж. Даже если у вас нет отдела продаж, унифицированный подход к общению с клиентами повысит эффективность. Собственник обычно лучше всех умеет продавать, так что запишите свои лучшие приёмы.

Используйте CRM-систему. Не обязательно тратить большие деньги — есть бесплатные или недорогие варианты. CRM поможет эффективно обрабатывать лиды и сохранять историю взаимодействий с клиентами.

Теперь о производстве.

Разработайте регламент по сервису. Опишите, как нужно общаться с клиентами, на что обращать внимание, чего делать не стоит. Не пугайтесь слова «регламент» — это может быть всего пара страниц. Я уже рассказывал о том, что такое регламент и как его составить. Пользуйтесь этими материалами.

Стандартизируйте процесс перевода. Как должен выглядеть готовый перевод? Какие требования к оформлению? Это важно, чтобы клиенты получали стабильное качество.

Внедрите контроль качества. Пусть ваши лучшие специалисты выборочно проверяют переводы. Это поможет поддерживать высокий уровень услуг и выявлять слабые места.

Собирайте обратную связь. Создайте простую таблицу, где будете фиксировать отзывы клиентов. Это ценная информация для улучшения работы.

И, наконец, поиск переводчиков.

Оптимизируйте процесс найма. Пропишите, где и как вы ищете специалистов, как проводите собеседования. Если завтра у вас будет в 10 раз больше заказов, вы должны быть готовы быстро расширить команду.

Подготовьте тестовые задания. Это поможет оценить уровень кандидатов без участия суперэкспертов. Используйте стандартизированные тесты и заранее подготовленные ответы. Чтобы не ошибиться с выбором, прочитайте мою статью про 6 типов сотрудников, которых нельзя брать ни при каких обстоятельствах.

Ознакомьте новых переводчиков с вашими стандартами. Убедитесь, что они понимают ваши требования и готовы им следовать.

Наведение порядка в микробизнесе — это не про бесконечные регламенты и сложные схемы. Это про то, как сделать ваш бизнес эффективнее здесь и сейчас, заложив фундамент для будущего роста. Надеюсь, мои рекомендации помогут вам улучшить процессы и добиться успеха.

А если вам понадобится помощь в масштабировании, обращайтесь — отправьте заявку в Telegram-бот. Мы с командой поможем вам настроить все бизнес-процессы так, чтобы масштабирование прошло максимально безболезненно. У нас работают эксперты, с которыми мы вместе реализовали уже не один проект. В нашей команде нет новичков, поэтому мы полностью отвечаем за результат своей работы.

Желаю удачи в развитии вашего бизнеса! Давайте расти и масштабироваться вместе.