Проблемы качества и кто за них отвечает: изготовитель, поставщик или строитель?

В строительстве проблемы с качеством возникают неожиданно, словно снег на голову. И когда такой "снег" идет в самый неподходящий момент, встает ключевой вопрос: кто же за это отвечает?

Проблемы могут возникнуть в любой точке цепочки — от производителя материала до подрядчика на объекте, и, чтобы не оставлять место для лишних разборок и штрафов, каждому участнику стоит понимать свою зону ответственности.

Чтобы понять, на ком лежит вина за некачественные результаты, разберемся, где могут возникнуть сбои:

– ! Диаграмма Ганта, с этапами строительства

– Перечень поданных коммерческих предложений

– Шаблон формы зарплаты/почасовой оплаты сотрудникам

– Шаблон отслеживания, контроля документации субподрядчиков

Скачайте шаблоны бесплатно по ссылке

Решить, кто должен нести ответственность, можно, если подойти к этому структурировано и оценить несколько ключевых параметров.

Весь процесс начинается с чертежей и спецификаций. Если в проектной документации четко прописано, какой именно материал должен быть использован, а поставщик или производитель предоставил замену (пусть и “почти аналогичную”), ответственность лежит на них. В случае же, если отклонения от проекта произошли по инициативе строителя, и это не было согласовано, логично ожидать ответственности с его стороны.

Когда на объект поступает материал с браком, первым делом проверяются документы: сертификаты и паспорта качества. Ответственный производитель предоставляет гарантию на свою продукцию, и если брак обнаружен еще до монтажа, устранение дефекта ложится на его плечи.

В случае, если дефект выявлен позднее, потребуется оценка экспертной комиссией, чтобы выяснить, дефект производственный или эксплуатационный.

Храните все сканы документов в одном месте – на защищенном диске компании, в карточке объекта, которая располагается на корпоративном портале.

Если на складе был обнаружен брак или нарушение характеристик материалов, часто первыми под подозрение попадают условия транспортировки и хранения.

Например, гипсокартонные листы, оставленные без защиты под дождем, теряют свои свойства, и за это отвечает уже не производитель, а поставщик, не обеспечивший надлежащие условия.

Даже если материалы идеально соответствуют проекту, при нарушении технологий монтажа результат может оказаться далеко не тем, что ожидалось.

Простой пример — нарушение пропорций при приготовлении растворов или бетона. Даже лучшая арматура не выдержит, если бетон был замешан с ошибками. Тут уже ответственность на тех, кто непосредственно выполняет работу.

Хороший договор — это не просто формальность, это страховка от будущих конфликтов. При заключении контракта прописываются зоны ответственности всех сторон.

Например, если заказчик требует срочной поставки бетона, зная, что погодные условия могут ухудшить его качество при доставке, это должно быть отражено в договоре с ответственностью либо за поставщика, либо за самого заказчика.

Представьте: подрядчик обнаруживает, что бетон не соответствует заявленным характеристикам. Производитель уверяет, что с его стороны все в порядке, а брак возник из-за плохих условий транспортировки. В этом случае, без грамотно составленного договора и понимания зон ответственности, заказчику придется решать конфликт через суд, что означает потерю времени и денег.

Или еще пример: На крупном проекте использовали мембрану для гидроизоляции фундамента. Через год появились протечки, и начались поиски виноватых: строительная компания утверждает, что материал некачественный, производитель — что монтаж был произведен неправильно. Только привлечение независимой экспертизы и анализ условий договора помогли разрешить спор, но при этом каждый день простоя на ремонте обходился в дополнительные издержки.

Поскольку моя команда занимается автоматизациеи строительного бизнеса — от обработки входящих заявок, до учета строительства объектов, проектной работы – мы можем стать вашими партнерами на выгодных условиях!

Давайте знакомиться и общаться, напишите в личные сообщения Telegram, проведем встречу / звонок знакомства, особенно, если вы занимаетесь или связаны со строительством(или есть клиенты — строительные компании).