Уникальное Торговое Предложение / УТП для салона красоты
УТП - не выдумывайте его, оно либо есть либо его нет!
Однако если вы каждый этап пути клиента продумаете и улучшите - это и будет ваше УТП.
А как Вы думаете, почему я часто пишу о тайных клиентах?
А) Чтобы вы посмотрели, как плохо у других и похвалили себя, какой вы молодец
Б) Чтобы вы увидели себя сквозь призму разборов других салонов и сделали выводы
В) Чтобы вы сделали выводы и начали работать над Путем клиента
Правильный ответ: В)
Так каков Путь клиента?
- От потенциального до нового: от незнания о вас до проявления заинтересованности, совершения записи и в итоге визита - тернистый путь, не все доходят до конца))
- От нового до постоянного - поди удержи их, да?
- От постоянного до клиента с особой категорией - вип, любимка, роднулька)
- От любви до потерянности - была история, да закончилась…
Что ВАМ делать на этом пути:
- Искать и устранять дискомфорт у клиента
- Искать идеи и фишки и добавлять мини-ВАУ по Пути клиента
- Активно проявлять лояльность = отношение + поощрение
- Тренировать сотрудников, которые реализуют Путь клиента
- Общаться с клиентом, чтобы знать, что ему нужно
- И многое другое, но это уже в другом эпизоде нашего сериала.
Например, вы продаете маршрутизаторы, одну и ту же модель продают еще 50 продавцов и действует РРЦ. Не надо придумывать УТП, да?
Вы абсолютно правы — в случае с товарами, где существует фиксированная рекомендованная розничная цена (РРЦ) и множество конкурентов, сложно выделиться исключительно за счет самого продукта. Однако это не означает, что УТП (уникальное торговое предложение) невозможно создать))))
Здесь УТП может основываться не только на продукте, но и на сервисе, опыте взаимодействия с клиентами и дополнительных ценностях.
Например: Скорость и удобство доставки — если клиент знает, что получит товар быстрее, он скорее выберет вас.
УТП это не всегда про уникальный продукт (особенно в наше в время, когда создать что-то уникальное и релевантное уже супер сложно), а скорее про то, как его подать. Часто вижу, как салоны пытаются сделать упор на скидки или стандартное высокое качество, но это уже никого не цепляет. Гораздо сильнее работают простые вещи, которые решают реальную проблему: быстро, удобно, без лишнего стресса и т.п.
Спасибо за ваш комментарий!
Полностью согласен, что УТП — это не только уникальный продукт, но и то, как мы его подаем и какие эмоции вызываем у клиента.
Решение реальных проблем и создание комфортного опыта действительно работают эффективнее, чем стандартные скидки или общие заявления о качестве. Улучшая каждый этап пути клиента, мы создаем именно ту ценность, которая выделяет нас на рынке.