Сбербанк издеваются на клиентами

Здравствуйте Сбер, помогите пожалуйста в решении вопроса, отправлял документы по запросу ФЗ-115, на почту finmon, как указана в смс и на памятки что делать в таких случаях, собрал полный пакет документов, направил их

А мне поступает ответ,что документы не могут быть приняты в работу,по сколько данный почтовый ящик предназначен для ФЗ-115

Так у меня вроде фз-115 смс поступило же. Почему вы издеваетесь над клиентами. У меня есть фз или нет?

С уважением Фисенко Артём Евгеньевич

Дата рождения 18.01.2000