7 декабря 2024 года мы столкнулись с массовой блокировкой наших объявлений, которая произошла без предупреждения и объяснения причин. Было размещено 11 объявлений, за каждое из которых мы заплатили от 225 до 360 рублей, общей суммой 2950 рублей. Объявления провисели всего сутки, после чего аккаунт был заблокирован. Возврата средств мы не получили, а поддержка вместо помощи предоставила шаблонные ответы, уходя от конкретики: "Нужно пройти проверку", "Проверка займёт время" и так далее.
Ранее вы размещали объявления, в которых предлагали услуги, связанные с несанкционированным сбором и использованием информации. Это п. 40 (з) списка запрещенных товаров и услуг: https://www.avito.ru/legal/rules/listings/prohibited-items
Нарушения подтвердились после проверки, поэтому профиль и объявления были заблокированы корректно.
Здравствуйте. Напишите нам в лс и пришлите почту из вашего профиля. Мы найдём его и всё проверим.
Вам написано уже несколько томов писем, скринов. Достучаться до вашей компании невозможно. Служба технической поддержки не работает. Безответная работа начинается сразу, после оплаты ( получения вами денег).
Мы заблокировали ваш профиль на 3 дня, потому что вы несколько раз публиковали товары или услуги, которые запрещены или нарушают правила размещения Авито. Правила можно посмотреть здесь: https://www.avito.ru/legal/rules/listings/listing-policy, а перечень запрещенных товаров доступен по ссылке: https://www.avito.ru/legal/rules/listings/prohibited-items. Сейчас ваш профиль уже восстановлен. Если нарушения повторятся, мы окончательно заблокируем ваш профиль.
"Уважаемая" служба поддержки авито:
Ваше сообщение о блокировке профиля вызвало у нас ряд вопросов. Позвольте изложить их по порядку:
Вы пишете: "Мы заблокировали ваш профиль на 3 дня, потому что вы несколько раз публиковали товары или услуги, которые запрещены или нарушают правила размещения Авито."
Пожалуйста, уточните:
Какой именно пункт ваших правил был нарушен?
На основании чего сделан такой вывод?
Мы ознакомились с правилами, но не нашли оснований для предъявленных претензий. Прилагаем переписку с вашим модератором, в которой сам модератор не может назвать конкретный пункт правил.
Если вы ссылаетесь на правила, то логично предположить, что:
а) Эти правила четко сформулированы и доступны для всех пользователей.
б) Ваша команда следует этим правилам в своих решениях.
К сожалению, в данном случае мы не наблюдаем соблюдения второго принципа.
Просим пересмотреть принятое решение, а также предоставить четкие доказательства нарушения, если они имеются. Мы открыты к конструктивному диалогу для урегулирования ситуации.
Кроме того, наши специалисты готовы провести для ваших модераторов и сотрудников службы технической поддержки серию обучающих занятий на тему эффективного взаимодействия с клиентами и обработки возражений. Мы предлагаем это для вашей компании абсолютно бесплатно, чтобы помочь улучшить качество обслуживания пользователей.