Авито возврат денег

Здравствуйте. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА ПОДДЕРЖКИ АВИТО, КОРМЯТ ТОЛЬКО ОЖИДАНИЯМИ. ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!!! Ситуация такая. При оформлении покупки, решила воспользоваться Авито кошельком, т. к. была скидка на доставку. Пополнив кошелек на нужную мне сумму, а это больше 5200. Начала пробовать оформить покупку и оказалось, что деньги упали в «услуги», а не в «покупки» при пополнении кошелька не предлагается выбрать, куда именно нужно сделать пополнение. Как итог, сразу же написала в поддержку, но мне срочно нужно было купить данный товар, мне пришлось еще раз оформить заказ и оплатить 5 200, но уже другим способом, после звонка на горячую линию. На горячей линии создали обращение на возврат денежных средств и 29.11.24г. Прошло 10 дней и ответа на почту на обращение № 55840135 не поступило. Я писала в поддержку в ВК и звонила на горячую линию, ответ один- ждите ответа. В чате в ВК задала вопрос сколько ждать? На что мне сказали, точных сроков нет, отвечают в порядке очереди. На горячей линии один оператор сказал про сутки, другой про 4 суток. В итоге прошло 10 дней и что делать непонятно. Возврат самостоятельно оформить нет такой возможности на сайте Авито, только через поддержку… которая непонятно сколько будет отвечать… считаю должны быть регламентированные сроки! Пишу в ВК в поддержку, пишут обращение в работе это было 02.12, пишу 07.12 мне опять пишут в рабое. Я и чеки и заявление на возврат прикрепила и что там так долго проверяют ХЗ, говорят ждите, поторопить коллег нет возможности…. Буду похоже писать заявление на вас и подавать в суд. Если в ближайшие дни не будет ответа. Очень жаль, что портиться впечатление о вашем сервисе таким образом, много лет пользовалась Авито, не хотелось бы доводить дело до заявлений в МВД.