Секрет АЗС Irbis: как конкурировать с гигантами с помощью эмоций клиентов

Компания Irbis — это сеть из 100 АЗС, которая ежедневно конкурирует с гигантами, имеющих тысячи заправок. На таком насыщенном рынке продажа топлива уже не является преимуществом, а вот клиентский сервис — другое дело. Поэтому Irbis стремится внедрять нестандартные решения, которые превращают визит на АЗС в запоминающийся и приятный момент.

Лояльность покупателей, увеличение количества повторных продаж и повышение среднего чека – жизненно важные задачи для бизнеса.

С помощью видеоаналитики компании Addreality IRBIS нашла способ не только увеличить средний чек, но и вовлечь клиентов в процесс покупки, подарив яркие и запоминающиеся эмоции.

Компания IRBIS обратилась в Addreality с амбициозной задачей – сделать процесс покупок ярким и увлекательным, чтобы:

И не имея чёткой концепции, но с желанием удивить и порадовать клиентов, она доверилась экспертам Addreality.

Наша команда быстро откликнулась, предложив несколько решений, но выбор пал на сценарий с распознаванием улыбки.

Для внедрения функции распознавания улыбки Addreality использовало уже готовое программное обеспечение, которое адаптировали под бренд IRBIS, разработав под них шаблон.

Механизм работы планшета продуман до деталей: в отсутствие посетителей устройство демонстрирует динамический контент, повторяющий видеоматериалы, показываемые на телевизорах АЗС. Это делает планшет активным и заметным, избегая статичных изображений, которые могли бы остаться без внимания.

Когда посетитель подходит к кассе, встроенная камера распознаёт его присутствие и активирует интерактивный экран. Экран предлагает улыбнуться, и если камера фиксирует улыбку, система мгновенно выводит скидку на товары из акционных категорий.

Кроме того, система управления контентом как на планшетах, так и на телевизорах позволяет компании IRBIS легко обновлять информацию, оперативно запускать новые акции и адаптировать контент под текущие задачи бизнеса.

Проект начался с тестового запуска на 5 АЗС: в зоне касс установили 5 планшетов с функцией распознавания улыбки. Сценарий простой: улыбайся – получай скидку.

Идея мгновенно вызвала отклик у клиентов. Ожидание в очереди стало увлекательным моментом. Достаточно было одному человеку улыбнуться ради бонуса, как вся очередь наполнялась радостью. Клиенты начинали шутить, обсуждать нововведение и делиться приподнятым настроением.

Успех пробного запуска вдохновил на масштабирование: спустя 90 дней планшеты установили на 25 АЗС в количестве 50 устройств.

Тестовый этап: За 90 дней на 5 АЗС планшеты принесли 550 000 рублей дополнительной выручки.

Масштабирование: Установка 50 устройств на 25 АЗС показала, что позитивный клиентский опыт способствует увеличению продаж и укреплению лояльности.

Положительная обратная связь: Клиенты с удовольствием участвуют в акции, отмечая её увлекательность и необычный подход.

Планы: В проект добавляют элементы геймификации – «колесо фортуны». Теперь скидка будет выпадать случайным образом, превращая покупки в увлекательную игру.

Позитивные эмоции остаются с клиентами дольше, чем просто цифры в чеке. IRBIS не просто продаёт – она дарит клиентам радость, превращая каждую покупку в запоминающийся момент, вот почему клиенты возвращаются снова и снова.

Компания IRBIS оценила профессионализм команды Addreality:

Кейс компании IRBIS показывает, что инновации и эмоции – это не просто инструменты, а движущая сила, способная трансформировать бизнес. Даже такой привычный процесс, как заправка автомобиля, может стать источником роста и новых возможностей, укрепляя позиции бренда на конкурентном рынке.

Если Вы собственник бизнеса или маркетолог и ищете новые возможности повышения лояльности клиентов и продаж до 30% в розничных точках, то мы можем помочь внедрить Вам не только систему видеоналитики клиентов, но и начать с простого управления цифровым контентом на экранах.

Попробовать сервис бесплатно можно в течение 14 дней. Наши специалисты помогут в настройке первой кампании, а также проведут подробное демо платформы, где ответят на все Ваши вопросы.