Как ритейлу выбирать digital-подрядчиков: подробная инструкция для любых задач

Digital-маркетинг развивается с бешеной скоростью, каждый год появляются новые специальности, инструменты продвижения, тенденции. И если несколько лет назад со всеми задачами справлялся один маркетолог, то теперь для комплексного продвижения нужна команда специалистов: аналитик, SMM-специалист, SEO-оптимизатор, контекстолог, маркетолог, рилс мейкер и еще десяток других. А так как ритейлеры часто используют одновременно много каналов продвижения и первыми тестируют новые рекламные инструменты, важно делать это с хорошими исполнителями.

Далеко не каждая компания может собрать инхаус-команду под все задачи, да и не всегда это нужно. В большинстве ситуаций выгоднее обратиться в агентство. В статье рассказываем, в каких случаях ритейлерам нужно агентство, а в каких — инхаус-команда или фрилансер, на что обратить внимание при выборе.

Вы нанимаете фрилансера на разработку интернет-магазина, но быстро понимаете, что задача слишком объемная и тут нужно целое агентство. К этому времени фрилансер уже заканчивает часть работы, например структуру страниц. В итоге вы платите ему, а с новой командой заново обсуждаете задачу, проходите проверку СБ, передаете доступы, создаете чаты. Чтобы не терять время и деньги, важно изначально оценить все плюсы и минусы каждого подрядчика.

Инхаус-команда

Плюсы:

Минусы:

Фрилансер

Плюсы:

Минусы:

Агентства

Плюсы:

Минусы:

Собрали кратко плюсы и минусы по каждому варианту в сравнительную таблицу ↓

Но когда задачи становятся сложнее и вы масштабируетесь, например хотите разработать большой интернет-магазин с онлайн примеркой, стоит обратиться в агентство.

✅ Обращайтесь к фрилансеру, если есть разовые несложные задачи. Например, написать несколько текстов в месяц или разработать одностраничник. Нанимать агентство или сотрудника в штат выйдет дороже, и вы не сможете обеспечить им достаточную нагрузку для их прайса.

✅ Наймите сотрудника или команду в штат, если задачи постоянные и более объемные. Например, нужно каждую неделю делать рассылку клиентам и вести соцсети или верстать сайты под разные акции.

✅ Сотрудничайте с агентством, если задачи становятся сложнее и вы масштабируетесь. Например, хотите разработать большой интернет-магазин с онлайн-примеркой или создать ритейл-медиа. Да, тексты можно заказать и у фрилансера, но, возможно, статья отдельного автора будет хуже, чем статья, подготовленная автором в связке с редактором из агентства.

Также стоит выбрать агентство, если нужен комплексный профессиональный подход. Например, когда нужно создать сайт, настроить SEO, контекстную рекламу и таргет, а еще написать отзывы. Будет трудно найти несколько разных подрядчиков, а одно агентство за день соберет команду под ваш проект и поможет решить все задачи.

При разработке долгого и сложного продукта, например новой масштабной ритейл-платформы, тоже лучше обратиться к услугам агентства. У них уже есть экспертиза в этой сфере, и вам будет проще погрузиться в специфику. Ведь если внутри вашей компании нет таких компетенций, оценить уровень штатного специалиста будет сложно. А со временем, когда процессы будут отлажены, можно начать собирать инхаус-команду и постепенно отказываться от услуг подрядчика.

Кейсы. Посмотрите, есть ли среди них кейсы с нужными услугами, работало ли до этого агентство с ритейлерами. Если да, узнайте, как подрядчик справился с решением запроса, нравится ли вам результат.

Например, ритейл-компаниям часто нужен не просто сайт-одностраничник, а полноценный интернет-магазин с тысячами SKU и интерактивными элементами вроде онлайн-примерки. Если ищете подрядчика на создание сайта, обращайте внимание не только на наличие самой услуги, но и на релевантные кейсы с такими же задачами и желательно для той же отрасли. Если подрядчик успешно выполнял похожие задачи, значит, и с вашей точно справится.

Умеет ли агентство работать с мобильным трафиком, мобильной разработкой. Большая часть трафика в ритейле идет с мобильных устройств.

Есть ли в команде профильные специалисты по нужным каналам продвижения. Например, последние пару лет наблюдается тенденция на создание ритейл-медиа. Чтобы подрядчик справился с задачей, в штате должен быть редактор, копирайтер, корректор, дизайнер.

Умение работать с несколькими каналами продвижения. Так как ритейлеры постоянно тестируют разные маркетинговые инструменты, лучше всего искать подрядчика, который может отвечать комплексно за группу каналов.

Есть ли в штате агентства сильный сквозной аналитик. За последние два года инструментов для продвижения стало меньше, а ставки на имеющийся инвентарь взлетели. Хороший аналитик отследит, откуда идет целевой трафик, и отключит каналы, которые приносят меньше всего лидов, тем самым экономя ваш бюджет.

Умеет ли агентство работать с retention-маркетингом. Ритейлу это важно, так как стоимость нового клиента будет всегда значительно выше, чем стоимость удержания текущего. Для этого выбирайте агентства с хорошим опытом в CRM и SMM.

Отзывы реальных клиентов. На сайте каждого агентства есть портфолио, кейсы или просто перечень клиентов. Попробуйте связаться с этими компаниями — так вы получите реальный и непредвзятый отзыв из первых уст.

Прозрачность в работе и результатах. Понятно ли расписан перечень работ, стоимость услуг, гарантии и обязательства. Если агентство сыплет сложными терминами, не объясняя четкий результат работы и не называя итоговую цену, возможно, к концу сотрудничества вас неприятно удивит прайс за их работу.

Комфортно ли вам работать с командой. Дело не в профессионализме, иногда специалисты просто не находят общий язык. Например, если подрядчик на первом созвоне постоянно перебивает и ведет себя несдержанно, вряд ли в дальнейшем поведение изменится.

Пунктуальность: не опаздывают ли сотрудники агентства на созвоны, присылают ли обещанные материалы в срок. Если в самом начале работы подрядчик задерживает отправку коммерческого предложения в оговоренное время или вовсе не присылает его, это тревожный звонок. Возможно, рабочие задачи тоже могут быть сданы с опозданием.

Совет. Смена агентства для крупной ритейл-компании — всегда боль, простой и миллионные потери. Если все же придется менять текущего подрядчика, устройте новому небольшие тесты. Справится — сможете плавно завершить отношения со старым подрядчиком и перейти к новому без больших потерь.

Можно шерстить интернет и рейтинги самому, а можно делегировать эту работу специалистам с опытом. Например, нам, компании MARKETING-TECH. Мы — каталог агентств по digital-отрасли, в котором корпорации, средние и небольшие компании могут за день найти проверенных подрядчиков под любую задачу.

Расскажите, под какую задачу вы ищете подрядчика. Мы ознакомимся с вашей заявкой, при необходимости зададим дополнительные вопросы. В нашем каталоге около 1700 проверенных агентств, которые способны выполнить вашу задачу. Например, мы можем найти подрядчика по таким направлениям:

Подбор занимает всего один-два дня. По результатам высылаем шорт-лист подрядчиков и согласовываем его с вами. От каждого агентства вы получаете коммерческое предложение и уже после этого выбираете итогового подрядчика.

Сэкономьте свое время и получите шорт-лист бесплатно при условии выбора из предложенных агентств.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал с актуальными новостями из сферы маркетинга.