Ozon покрывает мошенников?

Заказ 04628871-0248 значится, как доставленный. Но он не был доставлен. Сегодня звонил отправитель (магазин), требует дополнительные деньги за доставку (грузо-разгрузочные работы). Это при том, что я оплатил доставку до подъезда (подниму сам до этажа). От оплаты дополнительных услуг я отказался. В итоге отправитель (магазин) нахамил мне, сказал, что в таком случае заказ не будет доставлен. Я позвонил в ДПД (после звонка бота транспортной компании) и выяснил, что заказчик попросил не доставлять мне товар .
Вопрос первый. Что это за развод на деньги? Это нарушение публичной оферты? Почему мой заказ значится в статусе "доставлен", хотя он не был доставлен? Магазин не отвечает. Деньги не возвращены, оператор транспортной компании мне сообщил, что магазин создал заявку на возврат .
Когда изменится статус заказа? Поддержка в понедельник давала 72 часа на рассмотрение. Они истекли.
@Ozon вы покрываете мошенников?