История о том, как растопить цементное сердце клиента ❤️

Когда динозавры еще были маленькими, я работала в информационно-аналитическом агентстве. Агентство серьезное и довольно известное, на его исследования до сих пор ориентируются главные СМИ.

У нас были заказчики, которые заказывали те самые исследования, а также по подписке получали мониторинги СМИ и дайджесты по нужной им теме. Среди мои клиентов были: дочерний офис Газпрома, крупнейшая федеральная программа лояльности и мои любимчики: Челябинский завод магнитных сепараторов и завод производитель тампонажного цемента 🏭

С последним были серьезные проблемы с коммуникацией. Они получали свой информационный продукт от меня и никогда не отвечали ни на один вопрос. Нравится/не нравится, все ли понятно, достаточно ли аналитики, а может быть добавить инфографики и тд… Все вопросы были без ответа. Цементный завод не хотел общаться вообще. Но платили исправно, поэтому что уж.

И вот под чудный праздник Святого Валентина как раз надо было им отправлять очередной мониторинг. И в этот раз мои цементные заказчики получили презентацию, оформленную иначе, чем всегда. На первой странице вместо красного шрифта на белом фоне /мониторинг/ были милейшие сердечки, серого, как цемент, и розового, для контраста, фона. Слово /мониторинг/ было заменено на фразу «Рынок цемента и бетона делает нас нежнее». Сверху на фразе приютились две воркующие птички. Ну просто заставка к мультику.

На письмо с таким дизайном и лихим копирайтингом пришел ответ.

Видимо, на том конце электронной почты сидел человек, который не думал, что в одном предложении можно использовать слова «цемент, бетон, нежнее». Мне написали, что:

спасибо, хороший мониторинг, как и всегда. Давно хотели попросить добавить это и это.

Так было растоплено сердце бетонного менеджера, который потом со скрипом, но все-таки общался. И клиент этот был у агентства самым постоянным.

Я до сих пор пользуюсь этим методом. Когда мне надо достучаться до клиента, заказчика, целевой аудитории и тд, и когда классические методы не работают, помогает выход из шаблона. Главное тут не переусердствовать, а сделать что-то, чего в данный момент не ожидают, что привлечет внимание и покажет, что с тобой общается не форма обратной связи, а человек

Маркетинг, который работает - канал, где можно узнать все главные секреты эффективного маркетинга от эксперта с 20-летним опытом. В лёгкой и понятной форме помогаем собственникам бизнеса и маркетологам.