Как маркетплейсы блокируют продавцов: наша история борьбы с Яндекс Маркетом
Сегодня маркетплейсы стали неотъемлемой частью онлайн-торговли, но иногда их модерация работает так, что добросовестные продавцы оказываются в блокировке без веских оснований. Мы столкнулись с этим на собственном опыте и решили рассказать нашу историю.
Как всё началось
Наш магазин занимается продажей оригинальных товаров, в том числе брендовых кроссовок. Мы работаем с проверенными поставщиками, у нас есть все необходимые документы: декларация и сертификат соответствия. Тем не менее, недавно мы получили уведомление от Яндекс Маркета, что наша категория "Кроссовки и кеды" заблокирована из-за подозрений в продаже контрафактной продукции.
Формулировка блокировки была предельно жёсткой: "Реклама контрафактной продукции — серьёзное нарушение правил размещения". Проверка была инициирована после жалобы клиента, но никаких детальных объяснений и доказательств мы не получили.
Что не так с модерацией маркетплейсов?
- Механика блокировки непрозрачна Мы не знаем, кто именно пожаловался, на основании чего была сделана проверка, и почему наши документы не были учтены. Если маркетплейс решает, что товар — контрафакт, доказывать обратное приходится самому продавцу, а сам процесс может затянуться.
- Отсутствие диалога Поддержка отвечает стандартными фразами, игнорируя конкретные аргументы. Мы предоставили декларацию и сертификат соответствия, но на наш запрос о пересмотре блокировки получили лишь формальную отписку.
- Репутационные и финансовые потери Когда маркетплейс блокирует категорию товаров, это не просто снижает продажи. Это бьёт по репутации магазина, создаёт проблемы с остатками и логистикой, а также отпугивает покупателей, которые видят, что товар "запрещён к продаже".
Как мы боремся за справедливость
Мы отправили повторные запросы в Яндекс Маркет, приложив все документы и объяснив ситуацию. Однако пока что их позиция остаётся неизменной. Сейчас мы рассматриваем альтернативные варианты:
- Обращение в Роспотребнадзор и ФАС с запросом на разъяснение правомерности блокировки.
- Обсуждение проблемы публично, чтобы привлечь внимание к необоснованным блокировкам продавцов.
Что делать, если вас заблокировали?
- Собирайте доказательства. Все сертификаты, декларации, договора с поставщиками — это ваши аргументы в споре с маркетплейсом.
- Не ограничивайтесь поддержкой маркетплейса. Иногда помогает публичность, жалобы в регулирующие органы или обсуждение в профессиональных сообществах.
- Рассмотрите альтернативные площадки. Если один маркетплейс создаёт проблемы, возможно, стоит усилить присутствие на других платформах.
Вывод
Маркетплейсы обладают огромной властью над продавцами, но их система модерации далеко не идеальна. Сегодня это коснулось нас, завтра — любого другого предпринимателя. Если у вас были похожие ситуации, давайте обсудим это в комментариях. Как вы справлялись с необоснованными блокировками?
Так же приглашаю вас обсудить работу на Яндекс Маркете в нашей открытой группе.
За несколько лет работы менеджером маркетплейсов, каких ситуаций я только не наблюдал. И когда продавец сам ставит себе палки в колеса — не исключение. Решил вспомнить 5 случаев, которые меня особенно поразили.
А ещё некоторые покупатели заказывают 2 одинаковых товара у разных продавцов — кто быстрее приедет? Такие весёлые старты! А ещё приделать к товару обратно бирки — да раз плюнуть! Приспособление для этого за копейки можно купить на любом маркетплейсе.
Попадание в Реестр недобросовестных поставщиков товаров (РНПТ) — это серьезная проблема для продавцов на Яндекс Маркете. Оно может привести к ограничению продаж, финансовым потерям и снижению репутации магазина. Разберемся, как работает этот механизм и что важно учитывать, чтобы избежать рисков.
В будущем биоматика (математика живых систем) создаст математическое моделирование клеточной архитектуры, тогда можно будет жить неограниченное количество лет, но это впереди.
Продавцы маркетплейсов часто сталкиваются с необоснованными списаниями денежных средств, будь то завышенные тарифы на логистику, штрафы или дополнительные сборы. Однако не все знают, что с этим можно успешно бороться в суде. Разберем реальный случай, в котором продавец смог вернуть свои деньги, а также компенсировать судебные расходы.
Маркетплейс - площадка, которая системно меняет правила. Незнание их, увы, не освобождает от ответственности, а нарушение может привести к блокировке аккаунта. А это кроме потери дохода - штрафы и муторные разбирательства. В статье расскажу, за что и почему вас могут блокирнуть и как этого избежать.
Продавать на маркетплейсах кажется отличной идеей: большой трафик, заказы, рост продаж. Но за красивой оберткой скрываются серьезные риски, которые могут сильно усложнить вашу работу.
Блокировка карточек товаров на маркетплейсе Wildberries из-за претензий о нарушении интеллектуальных прав — серьёзная проблема, с которой сталкиваются многие продавцы. В этой статье мы подробно рассмотрим механизмы блокировки, возможные последствия и эффективные стратегии защиты, подкреплённые реальными примерами и иллюстрациями. Мы не допустили бл…
Комментарий удалён модератором
Не совсем согласен с этим мнением. Да, у Яндекса есть свои нюансы, но по сравнению с другими маркетплейсами он гораздо более продвинутый и удобный для продавцов. Инструменты аналитики, логистика и интеграция с 1С — на высоком уровне. Да, бывают спорные моменты, но это не исключение, а скорее правило для всех крупных площадок. Главное — понимать правила игры и работать с ними.
Интересный разбор. Я тоже замечал, что жалобы клиентов на маркетплейсах могут автоматически приводить к санкциям против продавца, даже если претензии необоснованные. Маркетплейсы должны пересмотреть свои алгоритмы
Я согласен с тем, что у маркетплейсах крайне непрозрачные механики при работе с оригинальностью. Сам с ними бодался по этому поводу неоднократно. Можно почитать мои статьи тут как я бодался с ОЗОН относительно товара Nike и до какой шизы они дошли.
Но что касается автора, вот он говорит про декларации (жаль не уточняет какие именно) , сертификаты соответствия(нашел я его в открытом доступе и сомневаюсь, что в лабораторию отдавали обувь для испытаний). Но умалчивает про честный знак, есть ли он на кроссовках?
Далее очень жаль, что автор вводит в заблуждение потребителей на своем сайте относительно возврата (если что 25 статья ЗоПП не распространяется на дистанционную торговлю, за возврат товара надлежащего качества при дистанционной торговли отвечает 26.1 ЗоПП там ни слова про пломбы и бирки) - нехорошо.
Ну и конечно нехорошо если у ЯМ действительно есть скриншоты кроссовок где автором было указано, что это реплика.
Комментарий удалён модератором
Да, уже подняли свой сайт https://topstep.shop/. Работаем над его развитием, чтобы снизить зависимость от маркетплейсов. Ситуация с блокировкой только подтолкнула нас к усилению собственных каналов продаж.
Маркетплейсы, конечно, удобны, но когда правила работают в одностороннем порядке и поддержка не идёт на контакт, риски становятся слишком большими. Пока ждём решения от Маркета, усиливаем рекламные кампании на собственный сайт и рассматриваем другие платформы.
Спасибо за поддержку! Какой маркетплейс, на ваш взгляд, более лоялен к продавцам?