Мошенники на OZON и что делать столкнувшись с такой ситуацией
Спойлер: Маркетплейс не будет на вашей стороне
Маркетплейсы предоставляют удобную платформу для покупок, но также могут становиться площадкой для нечестных продавцов. Один из таких случаев связан с компанией ООО «Бинтага Хоум» (в документах значится ИП Калабина Полина Денисовна) и маркетплейсом Ozon, который, по мнению нас, пострадавших покупателей, не только не препятствует деятельности недобросовестного продавца, но и фактически выступает его соучастником.
История компании Bintaga Home
ООО «Бинтага Хоум» зарегистрировано в России и активно торгует на маркетплейсах. По отзывам покупателей, эта компания систематически нарушает права потребителей, отправляя некачественные или вовсе не соответствующие описанию товары, а затем избегая возвратов и компенсаций. Жалобы на продавца поступают массово, но, несмотря на это, он продолжает работать на платформе Ozon без ограничений.
Как Ozon реагирует на жалобы?
По идее, маркетплейсы должны обеспечивать защиту своих клиентов и следить за добросовестностью продавцов. Однако в случае с Bintaga Home Ozon действует иначе:
- На все ваши жалобы вы получите стандартные отписки "ваша ситуация на особом контроле" или еще лучше "не переживайте, ситуация обязательно решится в вашу пользу" (но это не точно).
- Деньги за некачественные товары возвращаются с большими задержками или вовсе не возвращаются (второй вариант встречается чаще).
- Продавец продолжает работать на платформе, несмотря на десятки негативных отзывов и доказательства мошенничества.
Ozon сознательно закрывает глаза на действия Bintaga Home, так как сам получает прибыль с каждой продажи. Таким образом, маркетплейс фактически становится соучастником схемы, позволяя недобросовестному продавцу зарабатывать за счет обманутых покупателей.
Личный опыт: как я потеряла деньги, купив товар у Bintaga Home
Моя история началась с заказа мебели через маркетплейс Ozon. Я приобрела шкаф у продавца Bintaga Home, оплатив полную стоимость товара. Согласно информации на платформе, доставка должна была состояться "завтра". Однако срок несколько раз переносился без объяснения причин. Самое интересное оказалось, что после вскрытия коробок, там отсутствовали фасады 4 штуки (но не переживаем как завещал нам великий OZON).
Я сразу обратилась в службу поддержки Ozon, предоставив доказательства – переписку с мебельной фабрикой, а также жалобы других покупателей на аналогичную ситуацию. Однако вместо реальной помощи Ozon лишь формально рассмотрел мою претензию и отказал в возврате средств и чтобы этот шкаф у меня забрали обратно, аргументируя это тем, что ситуация под контролем.
После этого я была вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и другие регулирующие органы. Также я подала претензию в сам Ozon и попыталась добиться справедливости через общественное обсуждение в социальных сетях. Однако, несмотря на многочисленные жалобы от других покупателей, Bintaga Home продолжает беспрепятственно торговать на платформе, а Ozon не принимает мер по защите своих клиентов.
Почему маркетплейс не блокирует Bintaga Home?
Существует несколько возможных объяснений:
- Финансовая выгода – Ozon получает комиссию с каждой продажи, и удаление продавца может привести к потере прибыли. (Что потеряет озон если уйдет небольшая часть недовольных клиентов? да ничего, завтра придут новые).
- Сложность регулирования – маркетплейсу может быть невыгодно разбираться с каждой жалобой в индивидуальном порядке, поэтому он предпочитает массово отклонять претензии.
- Отсутствие эффективного контроля – в системе маркетплейсов часто нет достаточных механизмов для быстрой блокировки недобросовестных продавцов.
Что делать пострадавшим покупателям?
Если вы столкнулись с мошенничеством, стоит предпринять следующие шаги:
- Оставить отзыв на Ozon и других площадках, чтобы предупредить других покупателей. (Его конечно удалят, но вы можете успеть сделать скрин и в дальнейшем приложить к материалам дела)
- Подать официальную претензию в службу поддержки Ozon, зафиксировав все доказательства.
- Обратиться в Роспотребнадзор или Прокуратуру (они кстати автоматически направят вашу жалобу в Роспотребнадзор).
- Обсудить ситуацию в соцсетях – огласка поможет предостеречь других покупателей от недобросовестных продавцов.
- Рассмотреть возможность коллективного иска – объединение пострадавших может дать больше шансов на решение проблемы.
Вывод
Ситуация с Bintaga Home показывает, что даже крупные маркетплейсы могут не защищать своих клиентов должным образом. Ozon, вместо того чтобы контролировать качество услуг, позволяет мошенникам продолжать работу. Это ставит под угрозу доверие пользователей и поднимает вопросы о прозрачности и ответственности маркетплейсов перед покупателями.
Всем удачных покупок!