АВИТО, научите своих сотрудников ЧИТАТЬ Как я пытался объяснить Авито, что меня не было на месте преступления. История абсурдного отзыва Начну с козырей Почитайте просто переписку - это не поддается никакой ЛОГИКЕ
Иногда кажется, что алгоритмы поддержки Авито живут в параллельной реальности. Хотите пример? Держите историю, которая заставит вас смеяться, плакать и проверять, не оставил ли вам отзыв инопланетянин.
Пролог: «Я не был у неё!»
Всё началось с невинного уведомления: «Вам оставили отзыв». Открываю — а там гневный комментарий от незнакомой женщины. Суть: «Продавец ужасен, не рекомендую». Проблема в том, что я её в глаза не видел, услугу ей не оказывал, да и общались мы только в переписке, где 2 сообщения ... ни адреса, ни телефона, ничего
Моя реакция:— «Как так?»
Акт 1. Диалог с поддержкой: «Робот vs Человек»
Решил обжаловать отзыв. Вот как это выглядело:
Я (23:58):— Обжалую отзыв, но ничего не получается. Она вообще не мой клиент!
Поддержка (23:58):— «Здравствуйте. Уже разбираюсь. Скоро вернусь».
...Через 1 минуту...
Поддержка:— «Отзыв не нарушает правила. Вам просто субъективно не повезло. Можете написать ответ или договориться с покупателем».
Я:— Но я её не знаю! Какие чеки прикладывать, если сделки не было?
Поддержка:— «Попробуйте предложить ей скидку. Или напишите ответ. Удачи!»
Я:— Вы вообще читаете, что я пишу?
Поддержка:— «Решения принимают не мы. Пожалуйста, напишите жалобу снова»…
Акт 2. Сюрреализм в деталях
Самое весёлое: чтобы удалить отзыв, Авито требует доказательства, что вы не совершали действия, которых не было. Это как требовать алиби за день, когда вы спали дома.
Моя попытка понять логику:— Может, мне прислать скриншот пустого стола? Или справку от кота, что я не выходил из дома?
Почему так происходит?
- Система отзывов Авито позволяет оценивать продавца после любого взаимодействия, даже если вы просто написали «Привет» и удалились.
- Поддержка работает по шаблону: их алгоритм видит ключевые слова «отзыв» → отправляет ссылку на статью в FAQ → ставит галочку.
- Доказать невиновность сложнее, чем выиграть в лотерею. Нет сделки? Нет проблемы! (Шутка. Проблема есть).
Как бороться с матрицей Авито: советы от «пострадавшего»
- Собирайте скриншоты ВСЕГО. Даже если покупатель пишет: «Извините, я перепутал».
Эпилог: «А что, так можно было?»
После 10 сообщений в поддержку я смирился. Теперь мой профиль украшает отзыв от «клиентки», которую я даже НЕ ЗНАЮ.
Мораль: На Авито можно получить отзыв даже от кота.