Экспресс-Доставка ASOS и пони-экспресс, задержка месяц

здравствуйте ! Ожидаю заказ 559023748 , трек-номер 712102902140, с ASOS с предположительной датой доставки 26.11.2020г. Несколько раз обращалась в пони-экспресс и ASOS , так как посылка поступила на таможню 19.11.20 и оферта была успешно подтверждена 19.11.20. Меня отправляют из одной организации в другую, в пони сначала говорили просто ожидайте , потом якобы Аsos не предоставил документы , ASOS утверждает , что документы должны запрашивать пони-экспресс. В таможню дозвониться не удалось , вчера отправила обращение через сайт . Было порядка 5-6 звонков на пони-экспресс в этом временном промежутке , 4 обращения в ASOS через разные мессенджеры. (Что удалось скопировать , прилагаю ) Проблема до сих пор не решена . Помогите , пожалуйста , в решении данного вопроса .