#МТСрабство: почему я не могу сбежать из вашего „выгодного“ тарифа?
Сегодня вынуждена поделиться историей о том, как крупнейший телекоммуникационный гигант — МТС — лишил меня элементарной свободы выбора, превратив мой номер в инструмент скрытого рабства. Да, вы не ослышались, именно РАБСТВА! Речь идет о вопиющем нарушении прав потребителя и абсолютной некомпетенции службы поддержки.
Личный опыт: «Ваш тариф фиксированный, и это навсегда»
Всё началось с банального: я подключила еSIM МТС с тарифом «Проще». Ха-ха)) Вот уж точно, проще не куда... Кстати, о том КАК подключала эту услугу отдельно можно прочитать здесь https://vc.ru/u/4171936-negodovanie/1853962-mts-vozmutitelnyi-obman-dogovorennost-narushena - ТОЖЕ история. Ничего не предвещало беды, пока спустя месяц не решила сменить пакет услуг. Оказалось, что это невозможно. Ни через личный кабинет, ни через поддержку. «Тариф фиксированный, изменения не предусмотрены», — словно робот, твердила девушка оператор. На прямой вопрос: «Что значит фиксированный тариф и почему меня не предупредили при подключении?» — в ответ лишь мычание о «технических особенностях».
Кто эти несведующие, которые "несут" подобную чушь? Где компания их находит? По какому-то ОСОБЕННОМУ объявлению: требуются низкоквалифицированные специалисты?!
Каждый потребитель заслуживает уважительного отношения и исполнения договорённостей, особенно когда речь идёт о таком важном сервисе, как мобильная связь. Однако описываемый случай с приобретением eSIM от МТС наглядно демонстрирует, насколько безответственно может обращаться крупная компания с доверившими ей людьми.
Где здесь нарушение закона?
С точки зрения права, ситуация пахнет не просто недобросовестностью, а прямым нарушением норм российского законодательства.
- Статья 10 Закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца (в данном случае — МТС) предоставлять достоверную и полную информацию об услуге, включая ограничения. Если при подключении тарифа мне не сообщили о его «фиксированности» — это нарушение. Даже если упоминание есть в договоре, его должны выделить, а не спрятать в 15-страничном документе (п. 2 ст. 16 ЗоЗПП).
- Статья 421 ГК РФ гласит: свобода договора не позволяет навязывать условия, ограничивающие права одной из сторон. Если тариф по факту является «пожизненным», а возможность его изменения заблокирована — это навязывание кабальных условий.
- Позиция ФАС: В 2020 году антимонопольная служба уже штрафовала операторов за «непрозрачные условия» тарифов (дело № 03-3.3/79163-2020). Фиксация тарифа без четкого информирования клиента попадает под критерии недобросовестной конкуренции.
- Статья 16 ЗоЗПП: Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, признаются недействительными. Если в данном случае переход на другой тариф технически возможен, но запрещен компанией — это злоупотребление правом.
Реакция службы поддержки
Столкнувшись с проблемой, я обратилась в поддержку МТС через другого оператора, поскольку первый не предложил никаких путей решения. Постановление Правительства РФ № 1236 обязывает оператора реагировать на обращения граждан в установленные сроки и давать четкие разъяснения. На данный момент по этому факту создано обращение за номером 1-832764789413.
Мои дальнейшие действия на это беззаконие
- Если моё обращение будет проигнорировано я обращусь с жалобой в Роспотребнадзор и ФАС — везде, где есть поле для ввода текста, оставлю детальное описание этого беспредела. По закону, проверка начнется в течение 30 дней (и я лично проконтролирую сроки!).
- За моральный ущерб, потраченные нервы и ощущение, что меня держат за раба — потребую через суд возмещение по статье 15 ЗоЗПП, даже если сумма будет символической.
Я УСТРОЮ ИМ ПИАР-КОШМАР. Каждый чат с поддержкой, каждый отказ — в соцсети с хештегом #МТСрабство. Пусть все видят, как компания-гигант играет в кошки-мышки с законом.
Почему это касается всех
История с «фиксированным тарифом» — не просто моя личная трагедия. Это системная проблема, когда компании считают, что могут лишать клиентов права выбора под предлогом «технических условий». Но закон — на нашей стороне. Не позволяйте превращать себя в заложников корпоративного произвола.
P.S. Автор — не юрист, но гражданин, изучивший свои права. Мы не в XIX веке, чтобы терпеть цифровое крепостное право.