Ошибки при внедрении CRM-системы, которые стоили мне сотни тысяч рублей (и как я в итоге выстроил отдел продаж)

Меня зовут Артур. 10+ лет в бизнесе. Руководил собственным заводом, выстраивал продажи с нуля, сейчас профессионально занимаюсь созданием отделов продаж под ключ и внедрением автоворонок.

Подписывайся на мой блог - Построение отдела продаж

Когда ты управляешь бизнесом, одна из самых ценных вещей — это клиентская база.

Но если бы кто-то тогда сказал мне, сколько времени, нервов и денег это займёт, я бы задумался: а точно ли мне это нужно?

Именно поэтому я в своё время решил внедрить CRM-систему — автоматизировать продажи, упорядочить работу менеджеров и наконец перестать терять клиентов из-за Excel-таблиц и записей на бумажках.

Сегодня расскажу, как я потерял деньги, промахнулся с тремя системами и в итоге нашёл работающую модель, которая приносит прибыль и защищает бизнес.

Вдохновлённый кейсом крупной компании, я выбрал BPM-онлайн. Думал: «Если у них работает, у меня тоже будет».

Но я не учёл главного: мы — совсем разного масштаба. У меня тогда было 3 менеджера, а система требовала IT-поддержки, адаптации, внедрения бизнес-процессов.

Первые деньги и время — потеряны.

Следом перешёл на AmoCRM. На тот момент — звезда рынка. Простая, яркая, удобная. Все клиенты туда «летели» сами — казалось бы, вот он, успех.

Но потом начались доработки:

— телефония

— почта

— интеграция с 1С

— бизнес-процессы

— поддержка

Каждая из них стоила денег.

На третьей итерации нашёл локальное решение от небольшой IT-компании, которое отлично «дружило» с 1С. Прямо в интерфейсе 1С можно было вести клиента.

Казалось — всё идеально.

Но проблемы начались, когда понадобилось масштабироваться:

— нельзя было настроить автоматические напоминания

— отчёты тянулись вручную

— интеграторы не брали трубку

— на доработки отвечали «через полгода, может быть»

Четвёртая попытка была самой осознанной. Мы выбрали коробочную версию Bitrix24 — с возможностью развернуть на собственном сервере и адаптировать под себя.

Да, интерфейс не самый дружелюбный.

Да, на внедрение ушло 4 месяца.

Да, пришлось нанимать отдельного сотрудника для ведения системы.

Но!

И это — не просто CRM, а полноценный фундамент отдела продаж.

Она не спасёт, если у вас нет процессов, не выстроена воронка и менеджеры работают «на отвали».

Сэкономили на интеграторе — потеряли время, деньги, клиентов. Нужен человек или команда, которая понимает бизнес, а не просто "настроит поля".

У всех разные модели, каналы и цели. То, что хорошо маркетинговому агентству — не подойдёт производственной компании. CRM должна работать на ваш бизнес, а не наоборот.

Приходи на бесплатную диагностику своего бизнеса, подготовим эксклюзивный полаговый план для роста вашего бизнеса