Жалоба на Avito. Двойная блокировка аккаунта — сначала "техническая ошибка", затем наказание за попытку избежать ее последствий

Уважаемые представители Авито и сообщество VC.ru!

Обращаюсь сюда как к последней инстанции, так как стандартная поддержка Авито не смогла или не захотела решить мою проблему. Мой аккаунт был заблокирован дважды при довольно странных обстоятельствах, и я прошу разобраться в ситуации не формально, а по существу.

Предыстория: Первая блокировка и "техническая ошибка"

Недавно я решил распродать ненужные личные вещи через Авито. Практически сразу после начала активности мой аккаунт был заблокирован. Официальная причина – подозрение на попытку взлома. Как следствие, Авито разослал автоматические предупреждения всем пользователям, с которыми я на тот момент общался в чатах, о "возможных мошеннических действиях" с моей стороны. Естественно, это отпугнуло потенциальных покупателей и сорвало несколько сделок.

После обращения в службу поддержки и значительных временных затрат мне удалось восстановить доступ. Важный момент: мне сообщили, что блокировка произошла из-за "технической ошибки" на стороне Авито. То есть, платформа сама признала сбой, который доставил мне массу неудобств и подорвал доверие покупателей.

Вскоре после восстановления я договаривался о продаже электросамоката покупателю из другого города (расстояние – около 500 км). Самокат физически находился там же, где и другие мои вещи на складе, и я планировал поездку одним днем для передачи товара и вывоза остального.

Помня о недавнем инциденте с "технической ошибкой" и внезапной блокировкой, я совершенно резонно опасался, что подобное может повториться. Представьте ситуацию: я еду 500 км, и в решающий момент из-за очередного сбоя Авито мой аккаунт блокируется, я теряю связь с покупателем, сделка срывается, а я остаюсь ни с чем в чужом городе.

Чтобы избежать такого сценария, исключительно в качестве подстраховки на случай повторения технических проблем со стороны Авито, я отправил покупателю в чате скриншот со своим контактом (в мессенджере). Я хотел иметь резервный канал связи для этой конкретной, сложной с точки зрения логистики, сделки. Мне и в голову бы не пришло это делать, если бы не предыдущий опыт с ошибочной блокировкой.

Я прекрасно понимаю правила Авито относительно обмена контактами. Однако моя ситуация не является стандартным случаем "увода" клиента. Мои действия были прямым следствием предыдущей "технической ошибки" самой платформы и мотивированы исключительно желанием обезопасить важную и сложную сделку от повторения этой самой ошибки.

Я – частное лицо, продающее свои личные б/у вещи. Я не занимаюсь бизнесом на Авито, не пытаюсь обмануть платформу или пользователей. Моя история и переписки это легко подтвердят, если их изучит человек, а не автоматический алгоритм.

Я прошу представителей Авито:

1. Не подходить формально к моей ситуации, а учесть весь контекст, включая вашу же признанную "техническую ошибку".

2. Изучить мою переписку с покупателем самоката, чтобы убедиться в моих намерениях (подстраховка на случай сбоя Авито).

3. Принять во внимание, что мои действия были спровоцированы нестабильной работой самой платформы.

4. Разблокировать мой аккаунт, так как блокировка в данном случае является чрезмерным и несправедливым наказанием за попытку минимизировать риски, созданные самим Авито.

Моя почта, привязанная к аккаунту: a3773777@gmail.com

Номер обращения:в поддержку: 60432544