«Операции приостановлены», или как Ozon Банк просто вырубает тебе доступ к жизни
Пользуюсь картой Озон каждый день. Не как запасной вариант, а как основной банк: оплачиваю продукты, езжу по городу, сижу в заведениях, плачу за связь, совершаю покупки на самом Озоне — у меня Ozon Premium, и я их идеальный клиент, если уж по-честному. До вчерашнего дня считал этот банк «удобным» и «современным». Сейчас — нет.
Всё началось 14 апреля
Просто открываю приложение — ничего не работает. Попробовал перевести — ноль. Оплатить — ноль. Вообще без каких-либо уведомлений. Я ещё подумал: может лимиты дневные? Хотя смешно — какие лимиты, если у меня там было всего около 11 тысяч рублей, и я сделал пару небольших переводов через СБП.
Спустя час после полной тишины появляется табличка:
«Операции приостановлены. Причины и как исправить — в чате.»
Ну ладно. Бывает. Захожу в чат.
📍 21:32 — спрашиваю, когда разблокируют. 📍 21:36 — повторяю вопрос, тишина. 📍 21:43 — появляется оператор. Первый вопрос:
«Вы занимаетесь ставками или криптовалютой?»
Я, мягко говоря, удивился. Отвечаю, что нет. Я просто пользуюсь картой: переводы по СБП, в магазин, девушке, друзьям. Всё. Форум lolz.guru, если вас интересует — легален, не запрещён в РФ. Всё честно.
📍 21:48 — мне кидают стандартный шаблон:
«Обнаружены подозрительные операции. Ограничили расходные действия. Пришлите документы, подтверждающие операции за последние 15 дней.»
Какие документы? Какие подозрительные операции? Всё, что я делаю — законно, понятно и банально. Покупка хлеба и молока — это подозрительная активность? Переводы на 300–500 рублей — это схема отмывания?
📍 21:51–22:30 — я засыпаю чат сообщениями. Прошу оператора, прошу объяснить, задаю прямые вопросы:
- Какие именно операции вас смутили?
- Почему я должен доказывать что-то, не зная обвинения?
- Где уведомление о блокировке?
- Почему вы не звоните, как обещали?
Ответ — тишина. Только «дождитесь оператора». А тем временем — все мои деньги заблокированы.
Спустя 6 часов — всё та же картина
📍04:36 — пишу снова. 📍 12:43 (15 апреля) — всё так же молчат.
На дворе новый день, деньги заморожены, никакой конкретики. Всё, что у меня есть — это:
- шаблонное сообщение о «проверке»,
- молчащий чат,
- и банк, который просто отрезал меня от собственных средств.
Я уже предоставил пояснения — чётко расписал, кто и зачем перевёл деньги. Я уже попросил позвонить — ноль. Я уже попросил внятный ответ — ноль. Я уже задал десятки сообщений подряд — реакции нет. Оператор просто вышел из чата.
А теперь просто вопрос: вы вообще нормальные?
Вы рекламируете свою карту всем подряд. Делаете скидки, плюшки, кешбэки, фишки, Ozon Premium и «лучшую карту для покупок». Только вот когда клиенту реально нужна поддержка — вас нет.
Вы существуете только в чате. У вас нет офиса. У вас не работает горячая линия. У вас даже нет голосового автоответчика, чтобы сказать: «мы перезвоним». Есть только бот и пустой чат.
Почему другие банки умеют работать с людьми, а вы нет? Почему другие могут обрабатывать обращения, а вы — просто исчезаете?
Ozon ID: 0187354466