Как Яндекс Карты теряют доверие пользователей: реальная проблема с публикацией отзывов
Как бизнес, который платит Яндексу за продвижение, мы всегда надеялись на прозрачность и честность в работе с отзывами пользователей. Но с осени прошлого года ситуация кардинально изменилась. Реальные отзывы наших клиентов — покупателей, которые используют наши услуги и покупают товары — просто не публикуются на Яндекс Картах. Вместо того чтобы поддерживать репутацию компаний, Яндекс фактически закрывает глаза на мнения пользователей. И мы не можем молчать.
Мы регулярно получаем положительные отзывы от своих клиентов, которые благодарят нас за качественное обслуживание и цветы. Однако с осени прошлого года на Яндекс Картах начали исчезать реальные отзывы. Они не публикуются по непонятным причинам, несмотря на то что наши пользователи подтверждают, что оставляли свои оценки.
Мы обращались в поддержку Яндекса с просьбой разобраться в ситуации, но ответов не было, а проблема остается нерешенной. Мы платим за продвижение через Яндекс, но сталкиваемся с тем, что платформа не выполняет свою основную функцию — предоставление объективных отзывов, которые помогают потребителям принимать решения.
Отзывы пользователей — это не просто слова. Это мнение тех, кто реально взаимодействует с вашим бизнесом. Мы понимаем, что система фильтрации отзывов нужна для борьбы с фейками и недобросовестными конкурентами, но когда реальные отзывы начинают исчезать, это создает недоразумения и снижает доверие к самой платформе.
Мы требуем изменений! Мы, как бизнес, который работает с Яндексом, и как пользователи, требуем, чтобы Яндекс:
- Прозрачно объяснил, почему реальные отзывы не публикуются.
- Внес изменения в свою систему фильтрации, чтобы не блокировать объективные и честные мнения.
Мы платим Яндексу солидную сумму каждый месяц за продвижение нашего бизнеса. Мы инвестируем в вашу платформу, рассчитывая на то, что она будет работать на нас, предоставляя доступ к реальным отзывам наших клиентов. Однако отсутствие публикации этих отзывов ставит под сомнение эффективность наших вложений. Мы ожидаем, что Яндекс будет поддерживать честную и открытую систему, в которой реальные мнения наших клиентов видны другим пользователям, а не скрыты без объяснений.