СберБанк - обращение без ответа

Здравствуйте, по моему вопросу №250403-7001-941577 от 03.04.2025 до настоящего момента нет ответа. Согласно ФЗ от 04.08.2023 № 442-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации и о признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации" с 1 июля 2024 года все банки обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней. Срок ответа на мое обращение закончился 23.04.2025. Прошу разобраться и предоставить информацию по моему обращению.