Продавец не поставил владельцу карты товар, не оказал услугу. Либо товар/услуга некачественные, не соответствуют договору, клиентскому соглашению, рекламным описаниям. Здесь нужны копии: описания товара/услуги на сайте или в переписке, сообщений о доставке с указанием сроков, фотографии товара, демонстрирующие его дефекты. Для услуг доказательствами являются описание несоответствия обещанной и фактической услуги в претензии продавцу. Для интернет-сервисов подтверждением того, что услуга не оказана, является документ, демонстрирующий невозможность пользоваться сервисом (скриншот блокировки аккаунта).
Комментарий недоступен
Здравствуйте, Евгений!
Спасибо за вопрос. Мы дали заниженные цифры. По данным Invesp, возвращаются до 30% покупок через интернет https://www.invespcro.com/blog/ecommerce-product-return-rate-statistics/
Владелец карты не может напрямую попросить платежную систему сделать чарджбэк, его дело — предоставить доказательства. Решение о возврате будут принимать банки
Банк и есть владелец карты. Клиент банка называется держателем карты. Вы сами ниже пишете "держатель".
Хотя у нас и банки тупые пошли. Даже они не знают, что они владельцы своих карт, а клиенты лишь держатели. Сбер, Альфа, Тинькофф.
selecadm, здравствуйте!
Спасибо за вопрос. Действительно, юридически корректней писать "держатель карты". Однако исходный термин cardholder можно переводить двояко: "держатель" или "владелец". В результате и в СМИ используются оба термина наравне.
Поэтому часто прибегают к услугам чарджбэкеров, специализированных юридических фирм, которые предлагают:...Подготовку жалоб в Роскомнадзор;
На каком основани и с какой целью подается такая жалоба?
В Роспотребнадзор еще можно понять, но РКН?
Я немного запутался.
Если перевод происходит c2c на счёт физ.лица со счета физ.лица то можно сделать чардж бек?
То есть продал я такой машину, а потом через 2 мес. у меня на счете - 300к, потому что умник покупатель воспользовался чардж беком
Виталий, здравствуйте! Спасибо за вопрос!
Нет, нельзя. По правилам Международных платежных систем, чарджбэк применим к платежам с карт физических лиц на расчетные счета предприятий.