Как мы снизили стоимость заявки с 4000 до 900 ₽ для медцентра: провалы, прорывы и 5 новых источников трафика.
Всем привет, я Эльза основатель компании BIZNEX. Мы предоставляем внешние отделы маркетинга для любого бизнеса и строим внутренние отделы маркетинга.
Как мы спасли медицинскую клинику из Ростова от банкротства?
Предыстория быстрая, это ведь не прелюдия, что бы затягивать)))
Короче как мы с 0 заявок пришли к стабильному потоку— с минимальным бюджетом на продвижение. Спойлер: ключ — не только реклама.
Проблема №1: Сайт, который воровал прибыль у владелицы.
Исходные данные: - Лендинг 2010 года: серый текст, 10 полей в форме («Укажите ИНН вашей бабки, загрузите рентген черепа, чтобы убедится что вы не робот). - Нет SEO, статей.
Только кнопка «Оставить заявку». - Вся реклама — Яндекс.Директ, цена лида — 4000+ ₽. Что сделали: 1. Убили 90% полей в форме.Оставили только имя и телефон. 2. Добавили социальное доказательство:
фото врачей, отзывы, сертификаты. 3. Внедрили срочность: «Консультация врача за 24 часа — 13 мест осталось». 4. SEO-минимум: прописали ключи («невролог в Ростове недорого»), добавили блог с ответами на вопросы («Что делать при болях в спине?»).
Проблема №2: Менеджеры, которые «сливали» клиентов, безбожно и без зазрения совести(
Было: - Звонки принимала секретарь без скриптов: «Да, запись через неделю… Нет, скидок нет… Ждите». - 80% заявок уходили к конкурентам. Исправили: - Наняли отдельного менеджера по продажам (бывшая медсестра с релевантным опытом в продажах). - Скрипт: - «У вас острая боль? Запишем к врачу на завтра!». - «Дарим вам 20% скидки как у всех привилегированных клиентов за обратную связь». - Автообзвон: система сама звонит клиенту через 20 секунд после заявки, чтобы не пр*срать клиента.
Проблема №3: Трафик только из Директа. Как добавили 5 новых каналов:
1. Таргет в VK. - Сегмент: женщины 35+ с детьми, пенсионеры. - Контент: «Бесплатный чек-ап спины», «Скидка постам из соцсетей». 2. Контекст + SEO - Запустили кампании под запросы «частная клиника недорого», «лечение остеохондроза». 3. Партнерство с локальными блогерами - Отдали 3 бесплатных приёма маме-блогеру (1,5 млн просмотров её отзыва).
4. Чат-бот в Telegram - «Ответьте на 3 вопроса — получите диагноз от ИИ и скидку 15%». 5. Реклама в лифтах — Да, старомодно, но в новом ЖК+ «Скидка на анализы для жителей дома»
Результаты через 3 месяца:
Цена заявки упала до 900–1100 ₽ (вместо 4000+). - Конверсия сайта выросла с 1% до 8%. - 60% пациентов — из новых источников (особенно соцсети и блогеры).
Что неочевидно, но критично: - Отслеживание сквозной аналитики (Calltouch + колл-трекинг). - Автоматизация: чат-боты напоминают о записи и собирают фидбек. - Работа с негативом: публично отвечаем на плохие отзывы с предложением компенсации или мини подарка за сервис который «не оправдал ожиданий»
Совет тем, кто хочет повторить:
Не пытайтесь «оптимизировать» то, что проще выбросить. Старый сайт, менеджеры без KPI, 1 канал трафика — это не ресурс, это балласт. Начните с малого: удалите 5 полей из формы заявки и попросите менеджера звонить сразу как упала заявка (максимум минута) P.S. Если ваш маркетолог говорит, что мед нишу нельзя продвигать без бюджета в 500к ₽ — гоните его. Мы потратили 0 на статьи и вошли в ТОП-3 по запросу «частный невролог» в своём городе. А какие каналы трафика работают у вас? Пишите в комментарии — поделюсь лайфхаками! 😉 P.P.S. Если нужно, могу прислать скрины «до/после» сайта.
В моем телеграмм есть скрипты для менеджеров в мед нише — забирайте бесплатно.