Как мотивировать людей к активности на платформе для самозанятых

Система мотивации — важная часть работы с исполнителями задач вне зависимости. Это относится и к самозанятым. Сервис временной занятости RUQI разработал и ежедневно использует оригинальную систему бонусов. О том, как она работает и какие задачи призвана решить, в материале ниже.

Первым делом важно понять, кем являются пользователи платформы. RUQI предоставляет возможность самозанятым находить временные вакансии на позициях линейного персонала: грузчиков, упаковщиков, продавцов, поваров и т.д. Благодаря особенностям сервиса самозанятый может выйти на смену уже через несколько часов после регистрации и получить за неё вознаграждение на следующий день после выполнения задания.

Изначальная система бонусов ничем не выделялась на фоне конкурентов. Исполнитель мог получить денежный бонус за приведённого друга и компенсацию за оформление медкнижки. Впоследствии у сервиса появилась своя уникальная система, которая построена на прозрачной механике профессионального роста, где каждая успешно выполненная заявка приближает специалиста к новым достижениям. В её основе лежат 4 ключевых элемента: лайки, уровни, ранги и звездный рейтинг.

За каждую успешно завершённую заявку исполнитель получает лайк. В зависимости от ранга для получения нового уровня необходимо от 5 до 25 лайков.

Ранг — звание, от которого зависит размер бонуса. Для набора нового ранга нужно повысить 3 уровня и набрать звёздный рейтинг равный номеру ранга.

Звёздный рейтинг — отражение активности исполнителя, его качества работы, профессионализма и вовлечённости в сервис. Звезду можно получить за 10 лайков, за еженедельное выполнение 4 заявок, за привлечение друга на платформу, за статус бригадира и за завершение заявок на 3 разных объектах. После перехода на новый ранг все звёзды сбрасываются.

Все зарегистрировавшиеся на платформе RUQI получают статус «Новичок». Чтобы его повысить необходимо набрать 15 лайков и получить 1 звезду. Затем исполнитель становится «Гриндератором» и получает бонус в 1000₽. Теперь ему нужно набрать ещё 15 лайков и набрать 2 звезды. После этого он получает ранг «Повелителя подработок», дающий ему ещё 3000₽. Для получения следующего ранга необходимо получить ещё 30 лайков и 3 звезды. Это открывает ему ранг «Незаменимого» и бонус к каждой заявке в размере 80–120₽ в зависимости от её продолжительности. Чтобы стать «Золотыми руками» исполнителю необходимо за всё время своей регистрации на RUQI набрать 105 лайков и 4 звезды. Этот ранг увеличит бонус к каждой заявке до 160–200₽, а также единовременную выплату в размере 10000₽.

Но рейтинг может и понижаться. Потерять уровень можно, получив дизлайк. Он даётся за пропуск смены, негативный отзыв, незначительное нарушение (нарушение поведения и отсутствие средств индивидуальной защиты). За средние и серьезные нарушения снимается уже уровень: 0,5 и 1 соответственно. К средним относятся доставка на неправильный склад и некорректная маркировка. К серьезным — кража, алкогольное/наркотическое опьянение, порча имущества.

Таким образом, система бонусов RUQI способствует активности самозанятых. Система лайков и уровней поощряет исполнителей к увеличению количества выполненных заданий. А система звёзд стимулирует их к стабильности, инициативности и добросовестности. Система рангов же объединяет их в одно целое, помогая самозанятым достичь баланса между количеством и качеством выполненных работ.