Метрики продуктового дизайнера: как влиять на продукт и бизнес

За время работы в стартапе я привыкла измерять любое изменение в продукте, формулировать гипотезы и оперировать метриками. В телеграм-канале Дизайн тащит написала несколько постов на эту тему, но поняла, что получается сжато и сложно. Нужно подробно раскрыть тему в большой статье. Заваривайте чай и погнали.

Метрики — это часть продуктового процесса. Если по простому, то они показывают, где продукт работает, а где — нет. Где люди сдаются, где радуются, где платят, а где закрывают экран.

Если ты хочешь развиваться в продукте, тебе нужно понимать, какие метрики существуют, как на них влиять — и как через дизайн можно улучшать и пользовательский опыт, и финансовые показатели.

Метрики — это числовые показатели, которые помогают понять: насколько хорошо работает продукт, насколько он удобен, где пользователи теряются, где покупают и когда возвращаются.

Для дизайнера метрики — это:

Разделим все метрики на три уровня:

✦ Revenue (Доход) — сколько денег приносит продукт.
Пример: В приложении подписки редизайнили экран оплаты: добавили иконки выгод, убрали лишнее — конверсия и выручка выросли.
Роль дизайнера: Сделать понятной структуру тарифа, визуально усилить ценность и направить фокус на покупку.

✦ ARPU (Average Revenue Per User) — средний доход на одного пользователя.
Пример: В веб-сервисе внедрили подсказки о доплатных функциях — пользователи стали чаще апгрейдить.
Роль дизайнера: Показать ценность в момент потребности, не навязывая.

✦ LTV (Lifetime Value) — сколько денег пользователь приносит за всё время.
Пример: Улучшили онбординг в приложении — пользователи стали чаще возвращаться, и LTV вырос.
Роль дизайнера: Помочь человеку быстрее встроиться в продукт, остаться и полюбить его.

✦ CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения одного пользователя.
Пример: Новый лендинг с фокусом на ценность сократил CAC за счёт роста конверсии.
Роль дизайнера: Сделать лендинг понятным, с ясным оффером и простым флоу и привлекательным CTA (целевой кнопкой).

✦ Есть ещё модель AARRR
Это продуктовая воронка, с которой часто работают стартапы и продуктовые команды. Она расшифровывается как: Acquisition → Activation → Retention → Referral → Revenue. Каждый этап — это отдельный шаг в пользовательском пути: от первого касания до оплаты и рекомендаций. И на каждом из них у дизайнера есть зона влияния.

Acquisition — привлечение. Здесь важны лендинги, посадочные страницы, баннеры.
Роль дизайнера: зацепить внимание, донести ценность и сделать переход очевидным.

Activation — % пользователей, дошедших до первого "успешного опыта". Хороший онбординг, рассылки с классной активацией, подсказки, упрощение сложного сценария помогают в этом.
Роль дизайнера: Провести пользователя к моменту «получилось!» без боли.

Retention — удержание. Вернулся ли пользователь через 1, 7 или 30 дней.
Роль дизайнера: сделать продукт таким удобным, чтобы он вошёл в привычку.

Referral — рекомендации.
Роль дизайнера: нужно делать так, чтобы продукт хотелось показать другим: понятно, красиво, просто.

Revenue — % пользователей, которые платят, сумма покупок, частота оплат (доход).
Роль дизайнера: повлиять через продающий экран, визуализация тарифов, удобство оплаты.

Про бизнес закончили, фух. Погнали дальше.

✦ Conversion Rate (CR) — % пользователей, достигших цели. (Самая популярная метрика, есть у всех.)
Пример: Упростили форму регистрации в банке и убрали лишние поля — CR вырос на 20%.
Роль дизайнера: Сделать путь к цели коротким и понятным.

✦ Retention Rate (D1/D7/D30) — сколько людей возвращаются через 1, 7, 30 дней. (Вы уже заметили, что метрики дублируются из бизнесовых?)
Пример: В приложении заметок добавили шаблоны — пользователи чаще возвращались.
Роль дизайнера: Встроить привычку, не мешать повседневному использованию.

✦ Drop-off Rate — где пользователи уходят из сценария.
Пример: В food delivery добавили автоподстановку адреса — отвал на шаге снизился.
Роль дизайнера: Найти трение и снизить его.

✦ Engagement Rate — насколько активно пользователь взаимодействует.
Пример: Подсказки в дашборде увеличили клики и сохранения.
Роль дизайнера: Усилить то, что «цепляет», и убрать шум.

✦ Feature Adoption Rate — % пользователей, начавших использовать новую фичу.
Пример: Добавили кнопку распознавания текста на главный экран — adoption вырос.
Роль дизайнера: Встраивать новые фичи в существующие сценарии.

✦ Session Length & Frequency — длина и частота сессий.
Пример: Быстрый доступ к шаблонам увеличил время сессии в редакторе.
Роль дизайнера: Сделать возвращение и работу комфортной.

✦ Task Success Rate — сколько пользователей выполнили задачу.
Как использовать:
— на UX-тестах: дайте человеку конкретную задачу и зафиксируйте, справился он или нет
— в глубинных интервью: спрашивайте, удаётся ли решить задачу без посторонней помощи
— в гипотезе: «Если упростим структуру формы, Task Success вырастет с 60% до 85%».
Как влияет на бизнес: высокая успешность задач = меньше обращений в поддержку, выше удовлетворённость и скорость работы. Это бьёт по бизнесу напрямую.

✦ Time on Task — сколько времени занимает действие.
Как использовать:
— на UX-тестах: включите таймер, измерьте, сколько уходит на каждую задачу
— в интервью: «Как быстро вы обычно находите нужный документ?»
— при проектировании: анализируйте путь пользователя — какие шаги можно сократить или автоматизировать?.
Как влияет на бизнес: чем меньше времени уходит на задачу — тем выше скорость, удовлетворённость, продуктивность. Это особенно важно для внутренних систем, где счёт идёт на тысячи операций в день.

✦ Rage Clicks — клики по неработающим элементам — знак фрустрации.
Как использовать:
— в тестах и сессиях: обращайте внимание, где пользователь «застревает»
— в аналитике: инструменты типа Hotjar или FullStory показывают такие действия
— в гипотезах: «Если добавим явную обратную связь, снизим количество Rage Clicks на экране».
Как влияет на бизнес: снижает уровень стресса, обращений в поддержку, повышает доверие к интерфейсу.

✦ Scroll Depth — до какого места пользователь доскроллил.
Как использовать:
— в тестах: наблюдайте, куда человек реально доходит
— в аналитике: трекеры показывают глубину просмотра страниц
— при проектировании: выносите важное вверх, тестируйте порядок блоков.
Как влияет на бизнес: если CTA или ключевой блок не видят — он не работает. Глубина скролла = шанс, что до него дойдут.

✦ CSAT (Customer Satisfaction Score) — быстрая оценка опыта пользователя после действия.
Как использовать:
— встроить в интерфейс после завершения действия («насколько вам было удобно?»)
— использовать на тестах как финальный вопрос
— собирать по каждому флоу, чтобы видеть, где UX проседает.
Как влияет на бизнес: высокая оценка → рост лояльности, ниже отток, меньше негатива в поддержку.

✦ NPS (Net Promoter Score) — готов ли пользователь рекомендовать продукт другим.
Как использовать:
— спрашивать в конце сценария или в email
— использовать на этапе анализа лояльности
— смотреть в динамике после релизов.
Как влияет на бизнес: отражает общее качество UX, удобство, доверие. Особенно важно для B2B и долгосрочных продуктов.

Помимо стандартных метрик, есть индикаторы, которые часто не попадают в дашборды, но отлично показывают проблемы UX и фрустрацию пользователей:

✦ Отзывы в сторах — жалобы на «неудобно», «непонятно», «ничего не работает» — это UX-сигналы.

✦ Обращения в поддержку — повторяющиеся вопросы часто указывают на слабые места интерфейса.

✦ Отмены, возвраты, пересоздания — пользователь не понял, что сделал → неуверенность = плохой UX.

✦ Навигационные ошибки — постоянные «назад», повторное прохождение одного шага.

✦ Падение метрик после релиза — важно отслеживать, как редизайн влияет на поведение.

✦ Игнор второстепенных CTA и иконок — значит, элемент незаметен или непонятен.

✦ Частое использование подсказок / help-центра — основной UI не справляется без помощи.

✦ Пустые действия (null sessions) — человек открыл экран и ничего не сделал — возможно, не понял, что от него хотят.

Эти метрики нельзя игнорировать — они говорят о реальных болях пользователей и помогают улучшать UX даже без сложной аналитики.

С метриками вроде всё, но нужно понять как вообще их внедрить. Поэтому пройдёмся по теории экспериментов.

Хорошая гипотеза — это основа любого изменения. Формула:

Задачи дизайнера:

Задачи дизайнера:

Метрики можно внедрять постепенно. Начни с простого:

Пусть это будут TSR, Time on Task, CSAT — просто и эффективно. Проведи 5 интервью, замерь успех выполнения задач, задай 1–2 вопроса.

Даже без данных — ты будешь мыслить как продакт.

Расскажи, как удобство = деньги:

Сохраняй до/после, сравни метрики, даже в табличке.Покажи, что дизайн работает. Так ты сможешь в резюме после указать влияние на продукт и бизнес.

Метрики — это не про сложную аналитику. Это про честный, понятный, измеримый дизайн. Дизайн, который влияет. Дизайн, за который ты можешь отвечать. Дизайн, который помогает бизнесу расти.

Буду рада оценкам ❤ и комментариям, так охваты поста будут выше, для меня это важно.

В телеграм-канале Дизайн тащит я регулярно пишу про развитие дизайнера в продукте, подписывайся, там много пользы.