Авито беспредел!!!

Сегодня мне приехал возврат моего заказа 70000000267612570. Так как мне покупатель оставил негативный отзыв я знала что смеситель едет сломанный. Открыла коробку и была в шоке. Он реально сломан! Сломана верхняя часть где регулируется вода горечая/холодная. То есть я так понимаю его либо уронили, либо был не аккуратный осмотр покупателя. Сейчас авито отказывает в компенсации. Я почему должна отвечать за это, а не авито??? Я отправила товар в идеальном состоянии. Новый. Коробка где лежит смеситель повреждёна, а они мне пишут что не нашли причин что виновата доставка. Да мне всё равно кто виноват. Покупатель или доставка. Я отправила хороший товар, а теперь осталась и без товара и без денег. Прошу обратить на это общественность, соответствующие органы. Авито беспредел и уже давно. Доставка у них отвратительная, товар доезжает в отвратительно виде. Курьеры всё бросают, пинают. Это не единственный случай. Мне покупатели присылали фото какие коробки приезжают. Буду писать в роспотребнадзор если сегодня же мне не вернут мои деньги!!!!!