Яндекс потерял заказ

Отправила покупателю заказ через авито яндексом. LO-641486332 (P000308847719)
Один раз доставку перенесли, второй, третий. Покупатель пишет в яндекс, они говорят мы ничё не знаем. я пишу в авито, они говорят ну если до 17го движений не будет, мы вернём вам деньги, не переживайте. спасибо блин. мне не нужны деньги, мне нужно чтобы товар до покупателя дошёл!