Как я потерял свой аккаунт на Авито из-за одной ошибки — без права на восстановление

Привет, сообщество VC.

Хочу поделиться своей историей — возможно, она убережёт кого-то от аналогичной ошибки. Я продавал технику на Авито, работал честно, с душой. За несколько месяцев собрал 35 отзывов, провёл 15+ доставок Авито, был рейтинг 5.0. Всё шло стабильно — это был мой основной заработок, буквально мой хлеб.

Что произошло

Вчера ночью написал потенциальный покупатель. Он попросил скинуть запись микрофона наушников, которые я продаю. Наушников в тот момент под рукой не было, но в моём Telegram был сохранён голосовой тест, который я делал ранее. В спешке я предложил ему написать мне в Telegram, чтобы просто послушать пример.

Через 10 минут я получил бан. Без предупреждения.

Сначала меня попросили пройти верификацию паспорта. У меня уже был другой аккаунт, к которому был привязан паспорт, и я не видел в этом проблемы — аккаунты были связаны через номер и устройство, я не скрывал свою личность.

К тому же я недавно поменял паспорт — мне исполнилось 20 лет, и по закону я должен был это сделать. Первый аккаунт проходил верификацию по старому документу, а новый я указал сейчас.

Что ответила поддержка

Я объяснил ситуацию, но получил отказ. Причина — «загруженные материалы не прошли проверку, восстановить доступ не получится».

Я уточнил, что:

• документы реальные, просто новый паспорт;

• проверку проходил только я, аккаунт мой;

• аккаунты связаны, ничего не скрывал;

• ссылку на Telegram скинул не из желания нарушить правила, а потому что Авито не даёт отправить голосовое, а клиент хотел оценить звук.

Ответ остался тем же. Поддержка написала, что восстановление невозможно.

Почему мне обидно

Я не спорю — незнание правил не освобождает от ответственности. Но:

• это было первое серьёзное нарушение;

• я не пытался обмануть или уйти от правил;

• это не мультиаккаунтинг в серой схеме, а личный продавец;

• моя ошибка была не злонамеренной, я просто хотел показать товар.

Сейчас я оказался без доступа к профилю, в который вложил время, деньги, энергию и репутацию. Поверьте, начинать с нуля — это не просто.

Обращение

Я пишу не с претензией, а с просьбой — дать второй шанс. Если кто-то из Авито это увидит: пожалуйста, пересмотрите ситуацию ещё раз. Я готов предоставить любые документы, объяснения, пройти повторную проверку. Я не хочу обходить правила, я хочу работать честно и по правилам.

Если кто-то сталкивался с подобным — поделитесь опытом, может, есть путь.

Спасибо всем, кто прочитал 🙏