Обязательная маркировка звонков с 1 сентября 2025 года. Что делать, как не попасть на штрафы.
Неужели конец эпохи холодных звонков? Это коснётся всех компаний, ИП и даже самозанятых — речь о маркировке телефонных звонков, которая станет обязательной с 1 сентября 2025 года. Сегодня разбираем эту тему. Погнали.
Привет, меня зовут Илья Радюкин. Я строю отделы маркетинга на аутсорсе для малого бизнеса и веду Telegram-канал @ivik_channel, где мы "общаемся за рекламу" простым языком.
И вот холодные звонки — это чуть ли не основной источник крутых лидов для малого бизнеса во многих нишах. Поэтому как маркетологу мне больно, а просто как человеку — приятно :)
Что вообще происходит?
С 1 сентября 2025 года звонки в России становятся «именными». Больше не получится просто взять и набрать клиента — номер должен быть промаркирован через специальную систему. Без неё — штраф, спам-фильтр или блокировка. Вроде как борются с мошенниками, но страдать будут, как обычно, и те, кто работает по-честному.
⚠ Важно: с 1 марта 2025 года стартовал тестовый период. Осталось 2 месяца, чтобы всё внедрить и подстроится до сентября.
Почему это вводят и на какие законы опираемся
Маркировка звонков введена на основе Закона №41-ФЗ от 29.04.2023, официально — «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» (пп. «б» п. 5 ст. 9 41-ФЗ). Главная цель — борьба с кибермошенниками, особенно с подделками «служб безопасности банков» и фейковыми «колл-центрами».
Подразумевается, что каждый входящий звонок должен быть прозрачным: кто звонит, зачем и от имени какой компании. Это как Caller ID, только теперь — по закону.
Как работает маркировка звонков на практике
Маркировка будет визуальной, а не голосовой. Вот как это устроено:
- При звонке от юрлица или ИП номер проходит проверку у оператора;
- Система добавляет специальную метку (название компании, ИНН, пометка «реклама», «служба доставки» и др.);
- Получатель видит эту метку на экране телефона при звонке;
- Если метки нет — номер может отображаться как «неизвестный» или получить ярлык «спам»;
- Это работает через базы операторов (например, Яндекс, МТС, Теле2).
Никакого голосового объявления не будет. Всё происходит на экране.
Что делать предпринимателям
Если у вас:
- розничный магазин, салон, сервис;
- доставка, курьерская служба;
- онлайн-продукт с обратной связью;
- продажи через телефон;
То с 1 марта надо:
- Проверить, с каких номеров звонят ваши сотрудники и операторы;
- Зарегистрировать их у Оператора связи, подключив платформу агрегатора — системы, которые помогают передавать данные о звонках в нужном формате (например, Kaspersky, Звонобот, Яндекс Телефония, Mango Office, Calltouch, UIS, Voximplant);
- Обновить скрипты продаж и внутренние регламенты, чтобы все сотрудники звонили только с маркированных номеров;
- Отслеживать статус регистрации и ошибок в выгрузке;
- Сделать это централизованно — без самодеятельности операторов.
Иначе — можно нарваться на блокировки или штрафы.
А что делать маркетологам
Если ты:
- маркетолог в команде;
- делаешь трафик на квизы или формы с перезвоном;
- ведёшь лендинг с кнопкой «Оставьте телефон»;
Тебе важно:
- Убедиться, что номер, с которого перезванивают на заявки, зарегистрирован и маркируется.
- Вписывать в KPI не только количество лидов, но и конверсию в дозвон (она может резко упасть без маркировки).
- Доработать CRM: добавить поле «номер оператора» и статус маркировки.
- Протестировать через A/B, как влияет название компании на принятие звонка.
Звонки сегодня становятся новым "сложным звеном" маркетинга — если клиент не берёт трубку, вероятно звонок до него просто не дошел.
А как же быть всем остальным людям
Здесь всё просто:
- Если звонок без подписи, значит номер не промаркирован — могут быть мошенники.
- Если звонит «Служба доставки», а отображается «Номер неизвестен» — лучше перезвонить по официальному номеру.
- И да, если вам звонят из компании — вы имеете право знать, кто именно.
Маркировка звонков — это в том числе ваша безопасность.
Штрафы за звонок без маркировки
По закону 41-ФЗ:
- Юрлица — до 300 000 ₽;
- ИП — до 100 000 ₽;
- Физлица — до 30 000 ₽.
📌 Один пропущенный звонок без подписи может существенно снизить прибыль. Серьёзно.
А что вообще за маркировку звонков, это плохо или норм?
Скорее это — неизбежно.
📈 Да, на старте будет много путаницы. Но в будущем:
- Меньше спама;
- Больше прозрачности;
- Больше доверия к тем, кто работает по-честному.
А пока — надо просто успеть подготовиться.
Вместо вывода
Маркировка звонков — это как налоги. Они не спрашивают — просто приходят и живут с тобой. А значит, надо заранее подготовиться: зарегистрировать номера, проверить каналы, отстроить процессы.
Неважно, ты маркетолог, ИП или просто человек, который звонит клиентам вручную. Теперь за этим реально следят.
Если не хочешь нарваться на штрафы — сделай всё заранее. И подпишись на @ivik_channel, чтобы не пропустить всё остальное, что вводят по-тихому. Там объясняю на нормальном языке.
Обнял, Илья.
На всякий приложу полезные ссылки: