Как мы создали Helper — EdTech-продукт, который взорвал рынок обучения дизайнеров

Привет! Мы — студия MAX, входим в топ-10 студий по дизайну и исследованиям. Создали десятки сервисов, которыми ежедневно пользуются миллионы людей. Это мы задизайнили «ВкусВилл» из «Избенки», первый «Самокат», «Пятерочку», «Скайэнг» и другие крутые продукты.

Но здесь расскажем не о клиентских проектах, а о себе, любимых 🙃 А точнее, о том, как создали собственный EdTech-продукт Helper для прокачки навыков дизайнеров, который взорвал рынок.

Через нашу студию прошло больше 400 дизайнеров. В какой-то момент мы заметили, что у многих ребят были однотипные портфолио и невысокий результат. Кто-то стремительно растет, а кто-то стагнирует, несмотря на интересные проекты. Решили разобраться почему.

Мы начали глубже смотреть, где и чему их учили. Оказалось, путь до джуна у многих занимает год и больше, потом несколько лет до позиции мидла, и только спустя семь и более лет дизайнер доходит до топ-уровня. Хотя внутри нашей студии были ребята, которые проходили путь в три раза быстрее. Поняли: проблема не в таланте, а в отсутствии системы роста.

Начали копать в сторону навыков: искали способ их измерить и понять, чего не хватает для роста. В итоге сформировали систему из восьми навыков и десятков поднавыков, которые составляют скилы дизайнеров. Она помогала видеть слабые места специалиста и подсказывала, что именно прокачивать.

Когда внедрили систему у себя, увидели, что для прокачки навыков также важна обратная связь от опытных коллег, а реальным карьерным бустом для большинства успешных дизайнеров были менторы. Они подсказывали, что не так с макетом, объясняли, почему и как сделать лучше.

Поделились опытом в своем телеграм-канале: рассказали, какие навыки вошли в систему и как их прокачивают наши дизайнеры. Подписчики попросили поделиться документом — мы и поделились. А в ответ получили десятки отзывов в духе «Супер, забираем в работу!».

Когда начали делиться системой с подписчиками и другими дизайн-студиями (и ее прошли тысяч пять дизайнеров), поняли, что она заходит не только нам. Наша система оценки и развития навыков оказалась универсальным инструментом, который закрывает боль не одной команды, а всего рынка. С этой точки и началась история того самого Helper, который мы выпустили за пределы своей студии.

На старте задумывали Helper как «одно окно» в телеграм-боте, которое дает дизайнерам доступ к старшим специалистам из «Сбера», «Яндекса», «Озона», «Тинькофф», студий MAX и Crauch и других топовых компаний. Это эксперты, которым можно отправить макет, резюме или задать вопрос о собеседовании и за час получить профессиональную обратную связь.

Впервые выкатили Helper на прямом эфире. За два дня вложили 700 тысяч рублей в рекламу, на которые выкупили почти все дизайнерские телеграм-каналы. На прямую трансляцию пришли около 500 человек и оставались с нами все полтора часа до конца эфира. В первый же день Helper купили 300 человек.

Мы смотрели, какие вопросы задают пользователи. Каждый в среднем задавал по 8 вопросов в сутки, поэтому в месяц получалось по 50−70 тысяч запросов. Проанализировали все и увидели, что 80% вопросов задают не про кнопки и фреймы, а про трудоустройство.

После анализа всех запросов пользователей стало очевидно, что основная боль — найти работу. Тогда наша команда переосмыслила полезное действие «Хелпера»: решили создать карьерный продукт, который помогает пройти путь от текущего уровня до офера в компанию мечты.

В новый продукт заложили три этапа:

Показываем пользователю, где он сейчас. Большинство обучающих программ не дают понимания текущей точки, они сразу чему-то учат. Мы же внедрили в Helper нашу систему оценки, которая измеряет навыки и визуализирует их в формате «паучка». Этот инструмент показывает, какие компетенции уже на нужном уровне, а какие нужно развить. Вместо универсального курса для всех собрали динамическую траекторию обучения.

Прокачиваем то, что нужно. На основе диагностики дизайнер получает только те темы и уроки, которые действительно нужны для достижения карьерной цели. Человек не тратит время на то, что уже умеет. Он учит только то, что мешает получить работу, и делает это быстрее.

Особое внимание уделили soft-навыкам: автономность, коммуникация, самооценка. Тех, что зачастую решают все на финальных собеседованиях.

Все учебные материалы разработали сами: более 300 заданий, десятки уроков и упражнений разработали с нуля под структуру навыков. Каждое задание соответствует конкретному пробелу. Например, если дизайнеру нужно дотянуть визуальное мышление с 6-го до 8-го уровня, он получит задания для развития этого навыка.

Чтобы ребята быстрее росли, внедрили bite-sized learning — метод «малых порций». Это похоже на то, как дизайнер учится в реальной работе: получил задачу, сделал, как умеешь, получил комментарии, поправил, снова получил фидбэк. Так ученики оттачивают мастерство на конкретных задачах.

Даем доступ к менторам, которые помогут дойти до офера. Прогресс обучения измеряем не автоматически через типовую шкалу, а с помощью наставников. Действующие синьоры и арт-директоры отвечают на вопросы учеников, дают обратную связь, проверяют задания, проводят карьерные сессии. А итоговое задание проверяет не один ментор, а консилиум из трех. Это исключает субъективную оценку.

На финальном этапе подключаются карьерные консультанты. Они помогают составить резюме, собрать портфолио, провести пробные собеседования и откликнуться на вакансии.

Центральная фишка интерфейса — паучок навыков, который визуализирует прогресс пользователя. Но это не просто схема, а полноценный 3D-объект, построенный на игровом движке, с богатой анимацией и реакцией на действия пользователя. Например, когда пользователь наводит на навык, паучок красиво подсвечивает его. А когда выполняет задание, паучок показывает, как навык становится сильнее.

Мы делали продукт для дизайнеров, поэтому ориентировались не на EdTech-курсы, а на те бренды, которые формируют стандарты дизайна, — Apple, Google. Потому что понимали: продукт для дизайнеров должен вдохновлять, увлекать, драйвить.

Чтобы вывести Helper на рынок, не стали скупать контекст или заливать соцсети роликами. Вместо этого сфокусировались на том, что работает быстро, гибко и позволяет тестировать гипотезы на лету, — на «Телеграме».

В какой-то момент мы стали топ-1 закупщиком рекламы в «Телеграме» в EdTech-сегменте, потому что видели эффект. Канал давал конверсии, фидбэк в реальном времени и позволял гибко управлять воронкой.

Вокруг «Телеграма» выстроили полную маркетинговую инфраструктуру: запустили вебинары и автоворонки, сделали отдел продаж со скриптами и CRM, создали дожимы и триггерные рассылки, изучали аналитику и юнит-экономику. Так внутри своей студии вырастили продуктовый маркетинг.

Все, что запускали, тестировали на собственные деньги. Вложили в маркетинг больше 60 млн ₽. Какие-то гипотезы отрабатывали отлично, а какие-то нет и стоили нам дорого. Но теперь мы понимаем, как оценивать гипотезы и видеть ограничения продукта.

Масштабировать Helper начали с перестройки бизнес-процессов. Запустили CRM, теги и скрипты, чтобы считать CAC, LTV и маржинальность трафика по рекламе в «Телеграме». Чтобы понимать качество кандидатов, собирали фидбэк работодателей и вывели его в отдельную метрику. Так команда сместила фокус с количества продаж на реальные результаты: сколько людей устраиваются на работу и какую долю выпускников берут компании.

Для реальных результатов оказалось мало выстроить только процессы и аналитику, ведь важнейшую роль играли сами наставники и качество обратной связи от них. Когда начали масштабировать Helper, поняли простую вещь: чтобы быть наставником, хард-навыков мало. Нужны софты: эмпатия, системность, умение мотивировать и вести ученика. Но это мы заметили не сразу. Сначала ориентировались только на скилы в дизайне, портфолио и опыт в крупных компаниях.

Критическая точка наступила, когда пользователи стали жаловаться на менторов. Мы провели аудит и увидели, что некоторые наставники отвечают формально, не вникают в запрос ученика и даже иногда токсичат. После проверки мы уволили 120 менторов — почти половину команды на тот момент. И выстроили новую систему доступа к наставничеству.

Теперь каждый ментор проходит поведенческое интервью, как в продуктовых компаниях, затем попадает в трехступенчатый онбординг и только после этого получает первый ограниченный доступ к пользователям. Старшие кураторы просматривают ответы менторов и оценивают их по критериям контроля качества, которые мы собрали из лучших практик EdTech и продакт-команд. Это полнота ответа, аргументация, корректность, тон и практическая ценность.

Helper вырос из внутренней системы роста в цифровой продукт, который уже помогает тысячам дизайнеров находить работу мечты. Каждый месяц мы закрываем больше 10К запросов от учеников. Комбинация паучка навыков, bite-sized learning и доступа к менторской поддержке 24/7 дала мощный эффект: ученики через пару месяцев устраиваются в «Яндекс Практикум», «Росбанк», «МТС», Flowwow и еще в кучу крутых компаний.

Helper добился успеха, потому что мы подошли к задаче продуктово: разобрались в реальной боли пользователей, проверили гипотезы, построили продукт вокруг настоящей потребности, выстроили систему метрик. Благодаря такому подходу стали первой дизайн-студией, которая не просто задизайнила курс, а создала прибыльный и полезный рабочий продукт.

Мы не останавливаемся и хотим стать топ-1 продуктом в обучении дизайнеров. Планируем улучшить систему скоринга навыков, создать и смэтчить учебники и домашки под каждого ученика, обеспечить глубокие и быстрые ответы от менторов. А после обучения сделать трудоустройство предсказуемым и системным. И при этом не дорожать, а всегда быть самым доступным по цене образованием.

Сейчас команда работает над новыми направлениями:

Если хотите запустить продукт, который понравится пользователям и принесет доход бизнесу, обращайтесь 👇

https:/t.me/max_vadim