Как Avito блокирует предпринимателей без объяснений

Здравствуйте! Меня зовут Рафаэль. Я — самозанятый предприниматель, оказывал услуги по ремонту и использовал Avito как рекламную платформу. Всё шло хорошо, пока в один момент мой профиль не был заблокирован навсегда — без объяснений, доказательств, возможности обжаловать решение и с потерей оплаченных услуг.

Я пользовался Avito в рамках законной предпринимательской деятельности: размещал объявления, продвигал услуги, оплачивал их продвижение. Все действия велись в рамках правил сервиса. Внезапно мой аккаунт был навсегда заблокирован без объяснения причин. Ни до, ни после блокировки я не получил уведомлений о нарушениях или предупреждений.

Все активные объявления были удалены, доступ к профилю закрыт, оплаченные услуги — утрачены. Повторные обращения в техподдержку не принесли результата: мне присылали шаблонные ответы о "подозрительной активности" и ссылались на внутренние методы модерации, которые "не могут быть раскрыты".

Вместо конкретики, служба поддержки отвечает:

"Профиль заблокирован окончательно, восстановление невозможно. Причины: подозрительная активность, проблемы с подтверждением данных, жалобы, спам и пр. Подробнее не расскажем — это внутренние механизмы."

Это выглядит как псевдопричины, которые позволяют Avito не предоставлять доказательства и не объяснять свои действия. Пользователь при этом лишён права на защиту и обжалование, а значит — полностью безоружен перед решением платформы.

Avito признаёт, что в моем кошельке остались средства. При этом требует заполнить бумажную форму заявления, распечатать, подписать, сфотографировать и отправить. Всё это ради возврата... 26 рублей. Это унизительно, особенно учитывая, что оплаченные продвижения и размещения объявлений на суммы гораздо большие — фактически не были оказаны.

Avito — крупнейшая C2C- и B2C-платформа страны. Однако её методы работы всё больше напоминают монополию, не подотчётную пользователям. В условиях, когда площадка активно продвигает платные услуги, монетизирует всё — от фотографий до сообщений — поведение Avito начинает напоминать злоупотребление доминирующим положением.

Блокировка без объяснений, отказ в возврате средств и невозможность оспорить решение — это прямая дискриминация добросовестных пользователей, в том числе самозанятых, ИП и малого бизнеса.

Блокировка нарушает сразу несколько положений законодательства РФ:

Все обращения в поддержку встречаются исключительно шаблонными ответами. Разговора по сути не происходит. Любая просьба разъяснить конкретно — игнорируется. Ответ «нам нечего добавить» звучит как плевок в лицо человеку, оплатившему услугу.

Я уже подготовил досудебную претензию, которую направлю в адрес ООО «КЕХ еКоммерц» (владелец Avito). Далее — обращения в Роспотребнадзор, ФАС, и, при необходимости, иск в суд. Аналогичные прецеденты есть: например, дело №2-3386/2022 в Тверском районном суде г. Москвы, где суд обязал Avito восстановить профиль.

Сегодня заблокировали мой профиль. Завтра — могут заблокировать ваш. Без объяснений. Без возврата денег. Без возможности оспорить. Avito всё чаще действует как закрытая структура, где пользователь — не клиент, а расходный материал.

Надеюсь, что публичное внимание к таким случаям — поможет не только мне, но и другим честным предпринимателям, оказавшимся в похожей ситуации.

Если вы сталкивались с подобным поведением Avito — поделитесь в комментариях.

@avito