Как Автотека и Авито калечат репутации из-за человеческой ошибки и безразличия поддержки
Еще один автовладелец столкнулся лицом к лицу с каменной стеной негибких алгоритмов и откровенно безразличной поддержки популярных сервисов Автотека и Авито. История банальна до боли, но ее последствия красноречиво демонстрируют, как система, призванная защищать, превращается в машину по несправедливому клеймению и порче репутации.
Суть абсурда:
- Человеческая ошибка: Пользователь, размещая объявление о продаже автомобиля на Авито, случайно опечатался в пробеге: вместо 150 000 км указал 180 000 км. Ошибка банальна – клавиши "5" и "8" на клавиатуре телефона расположены рядом.
- Своевременное исправление: Ошибка была обнаружена спустя пару дней и немедленно исправлена в объявлении на Авито. Казалось бы, инцидент исчерпан.
- Автоматическое "правосудие" Автотеки: Система Автотеки, агрегирующая данные, зафиксировала первоначальную ошибочную цифру (180 000 км) как "факт". Увидев последующее исправление на меньшее значение (150 000 км), алгоритм бездумно, без анализа контекста, автоматически навесил страшный ярлык "Пробег скручен" в отчете об автомобиле.
- Бездушная поддержка Авито: Пользователь, справедливо возмущенный, обратился в поддержку Авито. Ему запросили документы – заказ-наряды с ТО, неоспоримо подтверждающие реальный пробег (150 000 км). Документы были предоставлены в полном объеме. Каков же был ответ? "По нашим данным и данным наших партнеров (Авто.ру) пробег 180 000 км считается верным". Цирк! Партнер (Авто.ру) уже подхватил ложный отчет Автотеки, замкнув порочный круг лжи.
- Контраст: Авто.ру vs. Автотека: Обращение в поддержку Авто.ру дало результат – там разобрались по существу, проверили предоставленные документы и исправили пробег на корректный. Спасибо Авто.ру за адекватность! Но где же их "партнер" Автотека?
- Глухая стена Автотеки: Вот тут и начался настоящий кошмар. Автотека полностью проигнорировала предоставленные пользователем неопровержимые доказательства (документы ТО). Поддержка Автотеки прекратила отвечать на сообщения, отмахиваясь формальной отпиской: "мы вам уже все ответили". Ни желания разобраться, ни попытки запросить те же документы, что убедили Авто.ру. Полное игнорирование клиента и его проблемы.
Чем это пахнет?
- Тотальным недоверием к пользователю: Предполагается, что автовладелец изначально лжет, а алгоритм – истина в последней инстанции. О возможности простой опечатки или технической ошибки даже не задумываются.
- Нулевой клиентоориентированностью: Поддержка Автотеки и (в данном случае) Авито показала себя как безликий механизм, неспособный на человеческое понимание и индивидуальный подход. Деньги за отчеты берут исправно, а решать реальные проблемы клиентов – не их задача.
- Опасной безответственностью: Навешивание ложного ярлыка "скрученный пробег" калечит репутацию автомобиля и наносит прямой финансовый ущерб владельцу при продаже. Сервис, претендующий на объективность, становится источником дезинформации.
- Абсурдной логикой данных: Признать верной ошибочную цифру (180 000 км), введенную на пару дней и исправленную, а не цифру, многократно подтвержденную официальными документами с ТО (150 000 км) – это верх идиотии системы и ее операторов.
- Нежеланием исправлять свои ошибки: Даже после того, как Авто.ру (чей данные якобы служили "подтверждением" для Авито) исправили информацию на основании тех же документов, Автотека упорно стоит на своем, не желая признавать свою неправоту.
Призыв к совести (если она есть):
Данный пост – крик отчаяния пользователя, столкнувшегося с системной несправедливостью. Если представители Авито или Автотеки все же читают отзывы клиентов, у вас есть шанс проявить человечность и профессионализм. Обращение №63706808. В нем – вся история и доказательства. Разберитесь, наконец, в этой абсурдной ситуации! Проверьте документы, сравните даты внесения и исправления пробега на Авито, убедитесь в нелепости автоматически навешанного ярлыка. Верните отчету объективность и восстановите справедливость.
Вывод:
История ярко иллюстрирует, как излишняя вера в непогрешимость алгоритмов и откровенно халатная работа служб поддержки превращают полезные сервисы в инструмент необоснованных обвинений и причинения вреда честным продавцам. Пока Автотека отказывается слушать голос клиента и признавать свои ошибки, доверия к ее отчетам как к объективному источнику информации становится все меньше. Грустно, когда сервис, который должен помогать, становится источником проблем из-за собственного безразличия и некомпетентности.