Чудо Здравница: Как Мы Превратили Клинику в Дом, Куда Хотят Возвращаться Снова и Снова (И Почему Вам Стоит Попробовать То Же Самое)
Привет, VC! С вами Николаич, и сегодня я расскажу вам историю о том, как мы превратили обычную клинику в место, куда пациенты хотят возвращаться снова и снова. И дело тут не только в профессионализме врачей и современном оборудовании. Главный секрет – в атмосфере тепла, заботы и домашнего уюта, которую создают наши регистраторы.
Забудьте про сухие цифры и маркетинговые стратегии! Сегодня я расскажу вам о настоящей магии, которая творится в “Чудо Здравнице”
Все мы знаем, что конкуренция в сфере медицинских услуг огромна. И чтобы выделиться из толпы, нужно предложить клиентам что-то особенное. Не просто качественное лечение, а незабываемый опыт, который оставит у них приятные воспоминания и желание вернуться к нам снова.
Эта статья содержит секретные техники создания клиентоориентированного сервиса, которые вы сможете применить в своем бизнесе прямо сейчас!
С чего все началось?
В начале сотрудничества с клиникой я заметил, что наши пациенты часто жалуются на безразличие и формальный подход со стороны персонала. Они говорили, что чувствуют себя “одним из многих”, что к ним относятся как к источнику дохода, а не как к живым людям.
Я понял, что нужно что-то менять. И мы начали с малого – с обучения наших регистраторов. Причем - не просто тренинги о Сервисе - а концептуально внедрили новую философию обслуживания наших пациентов фронт-деском.
Наши регистраторы – это не просто сотрудники. Это хозяйки “Чудо Здравницы”!
Я объяснил нашим девочкам, что они – не просто “лица клиники”, а настоящие хозяйки, которые отвечают за комфорт и хорошее настроение наших гостей. А хозяюшкам важно - встречать пациентов с улыбкой, предлагать им чай или кофе, помогать решать любые вопросы и делать все возможное, чтобы они чувствовали себя как дома.
Почему это работает?
- Личный подход. Люди ценят внимание и заботу. Когда их встречают с улыбкой и предлагают чашку чая, они чувствуют себя особенными.
- Решение проблем. Наши регистраторы готовы помочь пациентам решить любые вопросы, даже те, которые не входят в их прямые обязанности.
- Позитивная атмосфера. Теплая и дружелюбная атмосфера помогает пациентам расслабиться и почувствовать себя комфортно.
Конкретные примеры из жизни “Чудо Здравницы”:
- Случай из практики: У пациента возникли проблемы с оплатой. Наш регистратор помогла ему связаться с банком и решить проблему.
- История из жизни: Пациент приехал на прием из другого города и заблудился. Наш регистратор вышла на улицу и встретила его.
- Пациенту стало плохо в клинике. Наш регистратор оперативно пригласила доктора, оказали ему первую помощь и вызвали скорую.
Как внедрить эту систему в своей клинике?
- Измените отношение к регистраторам. Воспринимайте их не как простых исполнителей, а как важных членов команды, которые отвечают за создание позитивного опыта для пациентов.
- Обучайте своих сотрудников. Научите их общаться с пациентами, решать проблемы, проявлять инициативу и создавать теплую и дружелюбную атмосферу.
- Поощряйте инициативу. Поддерживайте сотрудников, которые проявляют инициативу и делают больше, чем от них требуется.
- Создайте систему мотивации. Поощряйте сотрудников за хорошую работу и достижение поставленных целей.
- Слушайте своих пациентов. Собирайте обратную связь и используйте ее для улучшения качества обслуживания.
Результаты, которые вы наверняка получите:
- Увеличение лояльности пациентов.
- Рост количества положительных отзывов.
- Увеличение прибыли.
- Повышение мотивации сотрудников.
Хотите узнать больше секретов о том, как создать успешный бизнес и построить крепкую команду? Подписывайтесь на мой Telegram-канал
Создавайте Атмосферу, В Которую Хотят Вернуться!
Клиентоориентированный сервис – это не просто модный тренд, это необходимость для любого бизнеса, который хочет добиться успеха. Инвестируйте в своих сотрудников, создавайте теплую и дружелюбную атмосферу, и вы увидите, как ваши пациенты будут возвращаться к вам снова и снова.