TrueConf: когда поддержка пользователей превращается в издевку

В 2025 году от ИТ-продукта ждешь многого: стабильности, открытости и уважения к клиенту. Особенно если ты — коммерческий пользователь. Но в случае с TrueConf, отечественным разработчиком ПО для видеосвязи, сталкиваешься с чем-то иным: многомесячным игнорированием, расплывчатыми обещаниями и банальной бюрократией.

С момента релиза Fedora 42 прошло уже более двух месяцев. За это время многие разработчики уже адаптировали свои продукты. Но не TrueConf. Запрос на поддержку Fedora 42 был отправлен 22 апреля. Ответ: «находится на этапе тестирования». Казалось бы — потерпим пару недель?

Прошло три месяца. Клиента для Fedora 42 как не было, так и нет.

Вот как менялись заявления TrueConf:

Каждое новое обращение — шаблонные ответы, уход от конкретики, отсутствие ответственности. Как будто речь идет не о клиентском приложении, а о запуске межпланетной миссии.

На резонный вопрос — «Как долго вы собираетесь ещё тестировать?» — ответа нет. На просьбу назвать причину срыва сроков — тишина. На обвинение в нарушении собственных обещаний — «Разработка и релиз ПО — это не всегда четкие сроки».

И вишенка на торте — фраза менеджера: «Обратитесь к вашему администратору, чтобы он прислал официальный запрос о сроках релиза клиента». Что? Почему коммерческий пользователь должен выпрашивать поддержку своего дистрибутива официальными письмами, если вы сами уже публично пообещали релиз?

Похоже, да. Когда игнорируют реальные запросы, кормят людей общими фразами и отказываются от ответственности — это не техническая сложность. Это провал в менеджменте и отношении к клиентам.

TrueConf — если вы не готовы работать с актуальными системами и соблюдать собственные дедлайны, как вы собираетесь конкурировать на рынке видеосвязи?