Больше 17 000 заблокированных мошеннических объявлений за год
Какие технологии помогают Авто.ру защищать пользователей.
На сервисах для поиска или продажи авто ежедневно появляются тысячи объявлений. Некоторые из них создают мошенники. Чтобы обезопасить пользователей, Авто.ру круглосуточно модерирует площадку и удаляет фейковые сообщения. Как сервис проверяет публикации и аккаунты и какие технологии использует, рассказываем в этой статье.
Содержание
Замечаем подозрительные детали: для чего каждое объявление проходит модерацию
Представьте: на сайте появляется объявление — Audi A7, прекрасные фото, у машины маленький пробег, чистые документы. Казалось бы, отличное предложение. Но алгоритмы Авто.ру сразу замечают нестыковку — цена в объявлении значительно ниже рынка. Тогда на помощь приходят модераторы-эксперты и выясняют, что автомобиля по такой цене у продавца не существует. Объявление удаляют. Это будни модерации.
Для чего это нужно? Рынок подержанных авто часто привлекает мошенников. Ежедневно модерация Авто.ру блокирует сотни фейковых или подозрительных объявлений. Технологии и команда специалистов проверяют подлинность документов, корректность VIN номера и соответствие номера автомобилю в объявлении, проверяют, не находится ли автомобиль в розыске, реагируют на слишком низкую стоимость Такие объявления блокируются до того момента, пока продавец не уточнит информацию, или удаляются.
Как работает проверка? В первую очередь ИИ проверяет сотни параметров — от VIN и пробега до цены и текста объявления — это происходит в режиме 24/7. Если что-то вызывает подозрение, дело берут в руки эксперты. Команда модерации тщательно сверяет документы, историю авто и даже репутацию продавца.
В июле 2024 года Авто.ру признали сервисом с наиболее достоверными объявлениями, лучшей службой модерации объявлений и поддержкой пользователей.
Проверяем авто, продавца и справедливость цены: какие инструменты помогают сделать сделку безопаснее
Сильная модерация — первый рубеж безопасности сделки. Следующий шаг — обеспечить пользователей удобными инструментами, которые в том числе помогут сделать покупку или продажу безопаснее.
Благодаря Отчётам Авто.ру, которые охватывают более 65 миллионов автомобилей, за пару кликов покупатель получает подробную информацию по истории авто: участие в ДТП, штрафы, пробег, количество владельцев и историю регистраций, эксплуатации предыдущими владельцами (расчёты страховых выплат, визиты на техобслуживание и др.), а также сведения о работе в сервисах такси и каршеринге, об участии в аукционах, в том числе и зарубежных, и многое другое. Авто.ру стал первым классифайдом, где у пользователей, выбирающих автомобиль с пробегом, появилась возможность бесплатно получить отчёт по заинтересовавшей машине после звонка или чата с продавцом, без ограничения количества таких отчётов.
Фильтры Авто.ру позволят исключить из результатов поиска машины с ДТП, юридическими ограничениями или несоответствиями данных между объявлением и ПТС. Этот функционал также сделан на основе Отчётов Авто.ру. Это даёт покупателям возможность быстро отсечь сомнительные варианты и сосредоточиться на проверенных предложениях.
Другой инструмент — статус «Проверенный продавец». Его получают продавцы, соответствующие ряду условий: описания полностью правдивы, цена соответствует реальной. Авто.ру проводит проверки по соответствию этим требованиям при модерации объявлений и выездных осмотрах. Статус могут получить только продавцы с открытым профилем, где доступны отзывы покупателей и рейтинг продавца. Также, благодаря открытому профилю пользователи понимают, что приобретают авто у профессионала, а не у частного лица. Такой подход повышает доверие к продавцу и прозрачность сделки.
Инструмент Оценка Авто.ру помогает быстро узнать справедливую цену автомобиля и сразу распознать подозрительно дешёвые объявления, что защищает от мошенничества. Искусственный интеллект анализирует фото автомобиля: он ищет повреждения, следы ремонта и оценивает общее состояние авто. Затем, основываясь на этих данных и на данных реальных сделок с похожими автомобилями, сервис рассчитывает справедливую цену. Благодаря инструменту можно легко отличить предложения с нормальной стоимостью от слишком завышенных или, напротив, заниженных цен, которые часто используют мошенники для привлечения внимания. У объявлений, цена которых соответствует всем параметрам, есть пометка «справедливая цена». В результате покупка и продажа машины становится прозрачнее, понятнее и безопаснее.
Ошибки и неточности далеко не всегда случаются по злому умыслу. Часто — это непреднамеренные действия. Для снижения количества ошибок при оформлении договора купли-продажи пользователи сервиса могут выбрать для автозаполнения одно из ранее просмотренных или добавленных в «Избранное» объявлений. Данные: марка, модель и тип транспортного средства, его год выпуска, мощность и рабочий объём двигателя, цвет кузова, пробег и стоимость будут автоматически перенесены в соответствующие поля — никаких опечаток и нестыковок. Однако сведения о VIN, ПТС и СТС добавляются только при условии, что заполнение происходит через аккаунт продавца, который при этом является владельцем автомобиля — это продиктовано заботой о защите чувствительной информации пользователей сервиса.
Современные цифровые инструменты делают процесс покупки и продажи автомобиля проще, прозрачнее и безопаснее. С их помощью можно защитить себя от ошибок и возможного мошенничества, получая важную информацию и справедливую оценку на этапе выбора.
Распознаем мошеннические схемы: когда бдительность пользователей — решающий фактор
Авто.ру делает всё для защиты от фрода, однако существуют сценарии, где основную роль играет внимательность пользователей. Рассказываем, какие существуют схемы обмана.
Фишинговые SMS: представьте, вы продаете машину, в процессе общения кто-то из покупателей предложил вам перейти в мессенджеры “для скорости и удобства”, и вдруг через какое-то время также в мессенджерах получаете сообщение якобы от Авто.ру о том, что объявление заблокировано и нужно срочно разблокировать аккаунт по ссылке. Сообщение выглядит максимально правдоподобно, даже номер может напоминать официальный. Суть проста: мошенники ловят на желании все уладить поскорее, отправляют на поддельный сайт и выманивают деньги. Что делать? Не переводить общение в сторонние мессенджеры. Авто.ру скрывает настоящий номер пользователей, и предоставляет возможность вести всю коммуникацию через сервис, не раскрывая личные контактные данные.
Мошенничество с утилизационным сбором или миллионы после покупки. Ловушка для тех, кто покупает авто под заказ из-за рубежа. Предыдущий владелец оформляет машину по льготной ставке утилизационного сбора, а продает до истечения года с момента получения документов. Итог — новый хозяин неожиданно получает уведомление о необходимости доплатить утилизационный сбор, который может быть больше миллиона рублей. Вероятность добиться уплаты сбора продавцом в таком случае ничтожно мала. Важно особенно тщательно проверять все документы перед покупкой, и, по возможности, привлекать проверенных специалистов, которые смогут распознать риски вовремя.
Создают автосалон и предлагают быстро найти покупателя. Эта схема обмана продавцов стала популярной, потому что многие владельцы при продаже автомобилей не хотят сами искать покупателей. Мошенники создают иллюзию автосалона и за небольшую комиссию обещают в короткие сроки найти человека, который купит машину. Владелец привозит автомобиль, подписывает доверенность и ждёт, когда ему переведут деньги от продажи. Но этого не происходит. Сотрудники салона сначала кормят завтраками, затем перестают выходить на связь и исчезают вместе с машиной. Вернуть автомобиль через суд не получится, потому что, по факту, компании не существовало, и все документы были поддельными. Поэтому доверять продажу авто за комиссию следует только проверенным дилерам. Такие компании отмечены на Авто.ру специальным значком. В Москве и Санкт-Петербурге это значит, что специалисты сервиса лично побывали в дилерском центре и убедились, что адрес и контакты центра корректные, все машины из объявлений на Авто.ру и правда в наличии, все машины именно такие, как сказано в объявлениях. В остальных регионах России проверку проводит служба модерации.
Предлагают продать авто подороже. Мошенники звонят продавцам машин, представляются сотрудниками автосалона и предлагают помочь продать авто дороже, а вырученную сумму отдать продавцу. Они размещают такое же объявление, находят покупателя и просят владельца машины подготовить документы и договоры купли-продажи. Продавец подписывает их, отдаёт покупателю, а тот переводит деньги не продавцу, а посреднику-мошеннику. В итоге продавец остаётся без машины и без денег.
Эти кейсы доказывают: даже если платформа ставит барьеры мошенникам, бдительность пользователей остается последней и самой важной линией защиты.
7 советов для безопасной покупки и продажи авто: как не попасть в ловушку
- Внимательно изучайте историю автомобиля. Получить информацию можно как со специализированных сайтов государственных ведомств самостоятельно, так и в Отчётах Авто.ру, где вся информация собрана в одном месте.
- Особенно осторожно отнеситесь к предложениям с слишком низкой ценой и запросами на предоплату. При таких “выгодных” предложениях и особенно при просьбах перевести деньги заранее без каких-либо документов от сделки лучше отказаться.
- Не поддавайтесь на давление временем со стороны продавца. Если вами пытаются манипулировать такими аргументами, как “не купите сейчас — продам другому / подниму цену”, и не дают времени тщательно проверить как сам автомобиль, так и его историю, лучше “упустить” такое предложение, чем совершить необдуманную покупку.
- Не показывайте личную информацию в объявлении. Для защиты номеров телефонов пользователей сервис использует опцию подменных номеров. Не сообщайте ваш настоящий номер и не переходите на общение в другие мессенджеры. В них шансы стать жертвой мошеннических схем значительно повышаются.
- Используйте официальный договор купли-продажи и чек-листы. Оформляйте сделку строго по инструкции — это страхует от юридических казусов и мелких ошибок.
- Для защиты от непредвиденных юридических, технических и других проблем с автомобилем с пробегом, безопаснее совершать покупку через известного на рынке дилера. Так риск остаться без денег и без машины максимально сокращается, так как в случае проблем, устранить их должно будет продавшее автомобиль юр.лицо. В случае же покупки у частного лица, даже если дело дойдет до суда, получить законную компенсацию может быть просто не с кого.
- По данным Авто.ру, мошенники тоже ходят в отпуск и не любят работать в праздники: летом и в праздничные дни их активность спадает на 10–15%, а осенью, в сентябре и октябре, растет на 20%. В это время следует быть особенно внимательным.