Кейс: Рестарт «Лавки Макса Верника»

Обожаю аутентичные бизнесы с характером. Часто к нам приходят с запросом: «Сделайте как у Apple» — но тут всё наоборот. Макс хотел чего-то настоящего и живого. Поехали — рассказываю кейс обновления «Лавки Макса Верника», который мы xplaner.io сделали вместе со студией Артемия Лебедева.

Ключевая задача звучала просто: сделать хорошо и удобно. Безупречный клиентский опыт — то, к чему Лавка всегда стремилась — нужно было перенести из офлайна в онлайн. Задача была в том, чтобы покупателю было так же приятно и комфортно в цифровом пространстве, как в Лавке на Глинищевском. Мы не можем налить бокал игристого или угостить черной икрой по субботам, но можем сделать диджитал-опыт лёгким, тёплым и запоминающимся.

Макс и его команда понимали: просто «косметический ремонт» не сработает. Нужна была полноценная стратегия и ребрендинг. Начать нужно было не с «доработок», а с того, куда и зачем мы вообще идём. Провести ревизию — поднять всё: смыслы, процессы, каналы, коммуникации (в том числе визуальные) и многое другое. Разобрать, что работает, а что отжило своё. Где бизнес движется на инерции, а где может по-настоящему расти. От логотипа до клиентского пути, от SEO до влогов и рилс — всё должно было пройти через фильтр стратегии, чтобы встать на свои места.

Первым делом — погружение. Мы начали не с решений, а с вопросов. Провели глубинный брифинг с командой Макса, чтобы разобраться в устройстве бизнеса изнутри: как принимаются решения, что болит, где система даёт сбои. Это было честное и обстоятельное знакомство — не только с проектом, но и с его характером. Затем — комплексная диагностика диджитал-маркетинга и продаж: Цель — понять, насколько зрелы процессы, где ресурсы используются эффективно, а где усилия не дают результата. Что тормозит рост, а что, наоборот, может стать точкой роста.

Результатом стал подробный отчёт, в котором зафиксировали: — Точки синхронизации и расхождения внутри команды — Ошибки, недоработки и зоны роста — Первичное видение: о продукте, клиентах, конкурентах и целях — Аналитику текущей воронки и клиентского пути (CJM) — Состояние технической инфраструктуры и коммуникаций — Рекомендации по каждому блоку и дорожную карту развития — Прогноз необходимых ресурсов — бюджета, команды, сроков

Обсудили результаты вместе с командой Лавки — открыто, по делу, с участием всех, кому важно. Это помогло выровнять понимание текущей ситуации и двигаться дальше в одну сторону.

Когда хаос обнажён — самое время выстраивать новую систему. После диагностики стало очевидно: единообразной логики в диджитал-маркетинге нет. Были удачные элементы, но они не работали как единое целое. В одних каналах — перегрев, в других — недозагрузка. Контент — классный, но не всегда ясно, как он влияет на продажи. SEO живёт отдельно, SMM — сам по себе, реклама работает фрагментарно. Мы предложили Максу не просто «сделать маркетинг», а собрать стратегическую рамку, которая даст:

— Чёткое понимание, какие каналы работают и почему

— Прозрачную воронку продаж с цифрами и точками влияния

— Прогноз: сколько можно привлекать заявок и по какой цене

— Единую архитектуру digital, где всё взаимосвязано — от контента до CRM.

По сути, мы создали «скелет» системы — стратегию, на которую можно надевать любые тактические решения, не боясь, что они провалятся в пустоту. На выходе у команды появился живой и понятный документ — не «маркетинговая библия на 100 страниц», а рабочий инструмент, в котором есть всё:

— Цели, задачи и приоритеты на 6–12 месяцев

— Каналы, которые нужно масштабировать или, наоборот, закрыть — Архитектура аналитики, чтобы измерять не только клики, но и деньги

— SMM- и контент-стратегия: кому, что и зачем мы говорим

— Рекламная стратегия: от позиционирования до медиаплана

— План по SEO и органике, чтобы строить трафик в долгую

— Подход к репутации и работе с площадками

— Модель команды: кто нужен, за что отвечает, какие метрики

Это стало точкой опоры — и для Макса, и для всей команды. Теперь не надо спорить на уровне вкусов и гипотез (хотя куда без этого 😁) — есть стратегия, в которой всё уже решено: куда идём, зачем, за сколько и с кем.

В выборе подрядчика по дизайну не было раздумий — им занимался старый друг Макса, Артемий Лебедев, который лично выступил в роли арт-директора проекта. Было очень интересно подглядеть процессы студии изнутри и участвовать в принятии решений. За время ревизии и разработки стратегии студия полностью пересмотрела фирменный стиль и айдентику. Работа прошла гладко и чётко, без проволочек и поисков творческого вдохновения — логотип отражает личный бренд Макса. Студия решила поставленную задачу конструктивно и чётко. Знак в виде портрета словно высечен в камне, он брутален и улыбчив, как и сам Макс в жизни. Из имени и фамилии складываются могучие плечи. Второй вариант — «громкий» — шрифтовая часть отражает другое качество героя: звучный и уверенный голос. Жаль, что не могу показать промежуточные варианты — там было много интересного!

Когда стало понятно, куда идёт бизнес и на чём будет строиться рост, пришло время для сайта — главной точки контакта в онлайн. Старый ресурс морально устарел — с точки зрения и дизайна, и логики. Он не транслировал характер бренда, не вызывал желания остаться и ничего не объяснял. Фактически это была просто онлайн-витрина — без души, без маршрута, без сервиса. Новая версия сайта — это уже не витрина, а полноценное пространство бренда. Место, где можно не просто купить, а соприкоснуться с миром Макса, почувствовать его вкус, взгляд на вещи, стиль общения и подход к клиенту.

— Сохранить характер Лавки — не причесывать до безликости, а, наоборот, подчеркнуть эстетику и харизму

— Упростить и улучшить UX — чтобы покупка была интуитивной, а не требовала усилий

— Интегрировать стратегию — каждый раздел и подача контента теперь работают как часть общего вектора развития

— Заложить основу для роста — предусмотреть масштабирование, запуск новых направлений и контента

— Объединить разнородные направления и товарные категории — ресейл, выкуп техники, люксовые товары («Сытая жизнь») и классический ассортимент. Важно было не просто разместить их на сайте, а сделать так, чтобы каждому пользователю — вне зависимости от цели визита — было понятно и удобно.

— Главная страница — как вход в мир Лавки, с атмосферой, цитатами Макса и акцентом на ценности

— Структура упрощена: покупателю легко найти нужное, не теряясь в избыточных разделах

— Появились разделы «Истории», «Гид по выбору», «Рекомендации» — как часть стратегии контент-маркетинга

— Улучшена адаптивность, скорость загрузки и поведение на мобильных

— Обновлён каталог: добавлены фильтры, подборки, акценты на смыслы, а не только на товар

— Продуманы микровзаимодействия: hover-эффекты, анимации, живой язык — чтобы каждый клик ощущался как диалог

— Улучшенный сервис: добавлена возможность оплаты частями и упрощено оформление доставки: теперь всё работает прозрачно, понятно и без лишних шагов

Ещё одна нетривиальная задача — продумать интерфейс карточки товара. В Лавке довольно сложная на первый взгляд система: скидки, бонусы, выкуп, оплата частями, разные варианты доставки и оплаты. Важно было рассказать об этом клиенту вовремя — без перегрузки, без раздражения, без «звёздочек» и мелкого шрифта. Мы нашли оптимальный способ: интерфейс постепенно «раскрывает» информацию — в нужный момент и в нужном контексте. Вместо того чтобы валить всё сразу, пользователь как бы «знакомится» с системой бонусов и сервисов Лавки шаг за шагом. Так интерфейс стал не только красивым, но и вежливым — он помогает, а не давит. Мы по-настоящему гордимся карточкой товара — вместо скучной, сухой витрины у нас получилась живая презентация, которая говорит с покупателем. Люди хотят не просто список характеристик, им нужна рекомендация от Макса, а не обезличенное «описание товара». Текст остался содержательным, но приобрёл голос — в нём чувствуется стиль, узнаваемая интонация и характер бренда.

Мы предложили добавить видеообзоры от самого Макса на флагманские позиции. Это усиливает доверие, повышает вовлечённость и работает на конверсию: когда товар презентует человек, которому ты веришь — это уже не просто покупка, а выбор с личной рекомендацией.

Ещё одна маленькая, но очень говорящая деталь — эмодзи в карточках товаров. Одной из фишек, которую мы внедрили, стала система эмодзи. Ума не приложу, почему это до сих пор не используют массово — ведь это один из самых простых и при этом эффективных способов визуальной коммуникации. Эмодзи быстро считываются, мгновенно выделяют нужный акцент и задают тон коммуникации. Они помогают обозначать приоритетные товары, подсвечивать скидки, флагманские позиции, спецпредложения — и при этом делают интерфейс «теплее», ближе к реальному, человеческому общению. Мы использовали эмодзи там, где раньше стояли сухие маркеры и «бейджи».

В результате карточки стали более выразительными, а взаимодействие — чуть более весёлым и эмоционально вовлекающим. Простая вещь — а работает отлично.

Из неизданного: мы даже нарисовали «пиксельного Макса» в виде эмодзи — тестировали его как фирменный маркер рекомендаций. Идея получилась забавной, но пока осталась «в столе». Впрочем, у Лавки всё всегда идёт своим чередом — и, возможно, у пиксельного Макса ещё всё впереди)

Рестарт «Лавки» — это не просто про сайт или маркетинг. Это про возвращение к сути бизнеса и его переосмысление в цифровом пространстве. Мы не делали ребрендинг ради формы и не «причесывали» ради красоты. Мы искали, где в системе есть жизнь — и помогли ей зазвучать громче. Теперь у «Лавки Макса Верника» есть не только лицо и голос, но и внятная цифровая логика, способная поддерживать рост. Сайт — это только начало. Впереди новые форматы, направления и эксперименты. А главное — ясное понимание, кто мы, зачем мы и для кого.

Если хотите также, можете начать с экспресс digital check-up 🚑

Зарегистрироваться можно через чат-бот в моем телеграм-канале