Яндекс vs реальность: как Яндекс теряет лояльность.

Я долгое время пользовалась разными продуктами Яндекса, но в последнее время сталкиваюсь с проблемами. Вот некоторые из них:

Поздно вечером (часов в 11–12) вызвала такси. Водитель проехал мимо, отметил в приложении, что «приехал», и уехал дальше. Я его искала, ждала, но его не было. Написала в поддержку — отвечали шаблонно и долго. Я просила:

- Заблокировать этого водителя для других поездок.

- Разобраться в ситуации.

Но его продолжали мне назначать! Даже когда мы заказали такси с другого телефона — приезжал тот же водитель. Деньги списывали, а помощи от службы поддержки не было. Вывод: Безопасность клиентов для Яндекса явно не на первом месте.

Яндекс.Еда: долгая доставка и скрытые комиссии.

Еще один сервис, который меня разочаровал — Яндекс.Еда

Казалось бы, удобный агрегатор с кучей ресторанов, но на деле столкнулась с двумя большими проблемами:

Комиссии, которых нет у конкурентов. Яндекс. Еда берет дополнительную комиссию за заказ, хотя в других сервисах этой комиссии нет, можно найти бесплатную доставку, а если заказывать напрямую из ресторана, то цены дешевле. Хочу заметить, что цены раньше в Яндекс.еда не отличались от цен в самом ресторане.

Возьмём пример всеми известного Вкусно— и точка.

На первых двух скриншотах - Яндекс. Еда

Итог: Если хочется быстро и без переплат — лучше заказывать еду через другие сервисы или напрямую. Яндекс.Еда явно не стремится быть выгодной для пользователей.

Я часто выбираю «Комфорт» или «Премиум», а в настройках активировала кешбэк на такси. Но баллы просто не начислялись!

Когда я обратилась в поддержку, начался классический слив клиента: - Сначала сказали, что «кешбэка больше нет с 2024 года» — хотя в прошлом месяце баллы исправно приходили.

Потом заявили, что «надо выбрать категорию в настройках» — но она у меня уже была выбрана!

Потом просто начали слать шаблоны: «Мы постоянно улучшаем сервис, спасибо за обратную связь».

В итоге проблему не решили, хотя пообещали «написать на почту». Письма, конечно, не пришло.

Поддержка Яндекса — это квест без победы. Что в Такси, что в Еде

, что в других сервисах — поддержка Яндекса работает по одному сценарию: 1 Долго отвечает (если отвечает вообще). 2 Переключает между операторами, чтобы клиент устал и отстал. 3 Пишет шаблонные отписки, не вникая в суть проблемы. 4 В критических случаях просто исчезает

, пообещав «решить вопрос». Кажется, их главная цель — не помочь, а имитировать поддержку. Если у вас есть выбор — лучше пользоваться альтернативами, где клиентов хотя бы не сливают на ровном месте.