Как Авито закрывает глаза на шантаж и лишает продавцов права на справедливость

Недавно со мной произошла ситуация, которая наглядно показала, насколько продавцы на Авито остаются беззащитными перед недобросовестными покупателями.

Я всегда внимательно отношусь к клиентам: отправляю товар вовремя, иду на компромиссы, стараюсь решать вопросы честно. За всё время у меня только положительные отзывы — все довольны.

Некоторое время назад один покупатель, который просил меня отложить несколько часов, оформил заказ через Авито Доставку. Перед отправкой я снял видео, подтверждающее, что часы полностью исправны. При получении товара он мог проверить часы на месте, но этого не сделал и сразу оставил негативный отзыв.

Когда я связался с ним, попытался урегулировать его недовольство качеством (хотя с товаром все было в порядке) и предложил компенсацию или возврат денег, он выдвинул условие, выходящее за рамки правил платформы и закона: «Переведи деньги на карту, а часы заберёшь у охранника на КПП». Это не через Авито, небезопасно и фактически является шантажом — удалю отзыв только после перевода денег. Когда я предложил забрать часы лично, он отказался и перестал выходить на связь.

Такие действия покупателя нарушают законодательство РФ. По статье 128.1 Уголовного кодекса РФ — клевета, а по статье 163 УК РФ — шантаж. Несмотря на это, поддержка Авито отказалась удалить отзыв, заявив, что он не нарушает правила платформы.

Непонятно, как можно считать «мнением» отзыв, если человек шантажирует продавца и при этом отказывается проверить товар при получении.

Профиль этого пользователя был заполнен негативными отзывами, сейчас аккаунт уже удалён. Но его отзыв до сих пор висит в моём профиле и портит репутацию уже год.

Непонятно, почему Авито не защищает продавцов от таких противоправных действий. Получается, что оставлять негативные отзывы могут не только невменяемые люди, но и конкуренты, и платформа не даёт продавцам возможности эффективно бороться с несправедливостью.

Проблема в том, что недобросовестные покупатели могут оставлять подобные отзывы, а новые правила Авито делают невозможным их удаление, даже если у продавца есть доказательства и он готов идти на диалог.

P.S. Я предоставил в поддержку все доказательства и переписку. Ответ был однозначен: отзыв не нарушает правила платформы. Получается, что несправедливый отзыв остаётся навсегда, даже при наличии доказательств и попыток решить ситуацию мирно.

Я намерен всячески освещать эту ситуацию, чтобы привлечь внимание к проблеме и добиться справедливости для себя и других продавцов. #авито #авитоподдержка #авитодоставка #репутациябренда #клевета #шантаж