Обзвон: полное руководство по массовому обзвону клиентов и организаций в 2025 году

Что важнее для бизнеса: привлечение новых клиентов или удержание старых? Массовый обзвон позволяет решать обе задачи одновременно — увеличивать продажи и снижать отток. В 2025 году технологии сделали обзвоны умнее: теперь это не просто звонки по списку, а точечная коммуникация с нужной аудиторией в нужный момент. Именно поэтому компании, которые внедряют системный обзвон, получают конкурентное преимущество уже сегодня.

Обзвон — это системный процесс телефонных звонков по заранее подготовленной базе клиентов или организаций с конкретной целью: продажа, информирование, поддержка или исследование. В отличие от разрозненных звонков менеджеров, здесь работает чёткий сценарий, инфраструктура и контроль качества.

Массовый обзвон в 2025 году подразумевает использование технологий: виртуальной АТС, автообзвона и CRM-интеграций, которые позволяют операторам или роботам совершать сотни и тысячи звонков в день. Благодаря этому компании могут быстро выходить на новые сегменты, проверять гипотезы и поддерживать контакт с действующими клиентами.

Важно понимать, что обзвон не ограничивается «продажными» звонками. Это также сервисные напоминания, реактивация старой базы, подтверждение визитов, сбор обратной связи и даже голосовые рассылки. По сути, обзвон — универсальный инструмент для бизнеса, который объединяет маркетинг, продажи и поддержку в единую систему.

👉 Уже на этом этапе стоит учитывать, что у бизнеса всегда есть выбор: строить процесс самостоятельно или доверить его профессиональному колл-центру. Например, наш колл-центр предлагает массовый обзвон по цене всего 25 ₽ за звонок вместо рыночных 50 ₽, сохраняя высокое качество и результативность.

Обзвон — это не просто способ «достучаться» до клиента. В 2025 году он решает сразу несколько ключевых задач бизнеса: привлечение новых клиентов, удержание текущих и повышение лояльности. При правильной стратегии обзвон работает точнее и дешевле большинства рекламных каналов.

Холодные звонки остаются инструментом №1 для старта новых продаж. Да, это требует грамотных скриптов и обученных операторов, но результат — прямой контакт с лицом, принимающим решение. Компании используют холодный обзвон для выхода на новые сегменты и поиска лидов без переплат за рекламу.

Регулярные звонки существующим клиентам помогают снизить отток. Напоминания о встречах, продлениях, сервисное сопровождение — всё это работает через обзвон. Компании, которые вкладываются в удержание, тратят на 60–70% меньше, чем те, кто только ищет новых клиентов.

Иногда бизнесу нужно быстро донести сообщение до широкой аудитории — запуск акции, оповещение о мероприятии, важные обновления. Массовый обзвон с автообзвоном и голосовыми ботами позволяет сделать это за считанные часы.

📌 Здесь важно отметить: чем чётче компания определяет цель обзвона, тем выше конверсия и ниже затраты. А если подключить профессиональный колл-центр, как наш, звонки по 25 ₽ будут не только дешевле рынка, но и принесут больше пользы — за счёт точной квалификации лидов и отработки возражений.

Обзвон нельзя свести к одному универсальному сценарию — подход всегда зависит от стадии клиента и задачи бизнеса. В 2025 году выделяют несколько основных форматов, и у каждого есть свои плюсы, риски и правила.

Холодный обзвон. Это первый контакт с человеком или организацией, когда они ещё не знакомы с продуктом. Такой формат требует сильного скрипта, умения обходить возражения и юридической осторожности — важно не превысить границы этики и закона. При правильной подготовке холодный обзвон остаётся одним из самых быстрых способов тестировать офферы и получать лиды «с нуля».

Тёплый и горячий обзвон. Здесь речь идёт о повторных касаниях: напоминания, реактивация старых клиентов, предложение сопутствующих услуг. В этих случаях вероятность сделки заметно выше, так как контакт уже знаком с компанией. «Горячий» обзвон — это работа с лидом, готовым к покупке прямо сейчас, где ключевая задача оператора — не упустить момент.

Массовый и персональный формат. Массовый обзвон чаще используют для информирования и промоакций, когда важна скорость и охват. Персональный — для B2B и сложных сделок, где ценность каждого клиента слишком велика, чтобы работать по конвейеру.

📍 Компании обычно комбинируют все виды обзвона: холодные звонки для расширения базы, тёплые — для повторных продаж, а массовые — для поддержания вовлечённости. Чтобы такие кампании были эффективными и не вызывали раздражения у аудитории, всё чаще бизнес передаёт эту работу профессионалам. Например, наш колл-центр берёт на себя все форматы звонков по цене всего 25 ₽ за контакт, сохраняя высокое качество обработки.

Ссылка на сервис — Lead2call

Ссылка на сервис — Lptracker

📌 Правильный подход: начать с тестового запуска, чтобы проверить качество звонков и конверсию. Компании, которые выбирают наш колл-центр за 25 ₽, обычно видят снижение CPL до 500 ₽ уже в первый месяц — даже в нишах с высокой конкуренцией.

Качество базы — фундамент успешного обзвона. Даже самый опытный оператор и лучший скрипт не помогут, если в списке много «мертвых» номеров, дубликатов или людей, которые никогда не давали согласие на звонок. В 2025 году компании уделяют особое внимание именно подготовке базы, ведь от этого напрямую зависит конверсия и стоимость лида.

Источники и качество базы. Контакты можно собирать через формы заявок, CRM, DMP-платформы и открытые источники. Главное — легальность. Использование «серых» баз грозит не только низкой эффективностью (до 70% недозвонов), но и юридическими проблемами.

Сегментация. Разделение базы по сегментам позволяет персонализировать предложение. Клиентов делят по географии, возрасту, интересам, истории покупок. В итоге человек получает звонок с релевантным оффером, а оператор тратит меньше времени на бесполезные разговоры.

Массовый обзвон и пропускная способность. Если речь идёт о тысячах номеров, подключается автообзвон. Здесь важно учитывать лимиты операторов, спам-фильтры и частоту дозвона. Слишком частые попытки могут «сжечь» базу, вызвав раздражение у клиентов. Оптимальная частота — 1–2 касания в неделю.

Антиспам и юридические нюансы. Современные сервисы внедряют алгоритмы, которые контролируют скорость набора и не дают номерам попасть в «чёрные списки».

Обзвон — это не просто телефон и оператор. Чтобы процесс был масштабируемым и предсказуемым, нужна целая инфраструктура: телефония, софт и автоматизация. В 2025 году без этих инструментов бизнес теряет эффективность и деньги.

Телефония и виртуальная АТС. Виртуальные АТС позволяют использовать многоканальные номера, подключать SIP/VoIP и записывать разговоры. Это база любого обзвона: без неё вы не сможете контролировать нагрузку и качество звонков.

CRM и интеграции. Все звонки должны фиксироваться в CRM. Карточка клиента, история общения, автоматические напоминания и триггеры — именно это превращает хаотичный обзвон в системный канал продаж.

Робот-обзвон. Голосовые боты на основе TTS/STT и IVR становятся стандартом. Они способны сегментировать запросы, распознавать намерения и переводить клиента к оператору только при необходимости. Это экономит до 50% рабочего времени команды.

Сервисы обзвона. Современные решения включают антиспам-защиту, SLA по качеству связи, аналитику, шифрование данных и интеграцию с мессенджерами.

Даже самая дорогая телефония и лучшие базы не спасут кампанию, если процесс организован хаотично. Обзвон работает только тогда, когда он построен как система: с понятными ролями, метриками и контролем.

Удалённые команды и контроль качества. В 2025 году многие колл-центры работают полностью удалённо. Чтобы такая модель была эффективной, нужны: запись всех разговоров, онлайн-мониторинг звонков, выборочная прослушка и система мотивации. Качественный контроль позволяет снижать процент брака до 5–7%.

Сценарии и скрипты. Без скрипта оператор превращается в «разговорного энтузиаста». Правильный скрипт — это чёткая структура: хук (зацепка внимания), квалификация (выявление потребностей), ценностное предложение, отработка возражений и чёткий CTA (действие, которое должен выполнить клиент).

Мотивация операторов. Обзвон — энергозатратная работа. Компании внедряют бонусные KPI: конверсия в лид, скорость дозвона, процент завершённых скриптов. Это делает команду более вовлечённой.

Массовый обзвон — это уже не пара десятков звонков руками менеджеров, а сотни и тысячи контактов, совершаемых ежедневно. Чтобы такой процесс не превратился в хаос, он строится на автоматизации, чётких регламентах и правовых нормах.

Обзвон в колл-центрах. Работа распределяется по ролям: операторы, супервайзеры, аналитики. Система очередей регулирует скорость дозвона, а метрики качества (ASA — среднее время ответа, SL — уровень обслуживания, AHT — среднее время обработки) позволяют отслеживать эффективность в реальном времени.

Право и этика звонков. Рекламные обзвоны без согласия клиента могут привести к штрафам. Закон требует фиксировать согласия, хранить их и обеспечивать возможность быстрой отписки.

Рекламные обзвоны и “тихие часы”. Звонить можно только в определённые промежутки времени. Нарушение этих правил не только снижает лояльность клиентов, но и грозит попаданием номера в «чёрные списки».

Запись разговоров и персональные данные. Все разговоры должны фиксироваться и храниться в соответствии с регламентами. Доступ к записям ограничивается, данные шифруются. Это обязательное условие для легальной работы с базами.

Автоматизация отчётности. Системы дашбордов и алертов позволяют сразу видеть узкие места: падающий процент дозвона, перегрузку операторов или рост отказов. По этим данным супервайзеры проводят коучинг и корректируют скрипты.

Холодный обзвон — самый сложный формат работы с клиентами. Это первые контакты, когда аудитория ещё не знает продукт, и от качества разговора зависит, получится ли перевести «холод» хотя бы в «тёплый интерес». Внутренние команды часто не справляются: менеджеры отвлекаются на другие задачи, нет должного контроля, падает мотивация.

Когда выгоднее аутсорсинг. Если бизнесу нужны десятки или сотни звонков ежедневно, держать собственный штат операторов становится накладно. В 2025 году всё больше компаний выбирают аутсорсинговые колл-центры: они берут на себя организацию процессов, подбор и обучение операторов, инфраструктуру и контроль качества.

📌 Здесь особенно важно упомянуть экономику. Большинство агентств берут по 50–60 ₽ за звонок, но наш колл-центр работает по цене 25 ₽. При этом звонки делают не студенты на подработке, а менеджеры, встроенные в маркетинговое агентство: они умеют квалифицировать лиды и обходить возражения. В результате один звонок приносит результативность в 2–3 раза выше стандартной.

Более того, мы используем базы из DMP-источников, что позволяет снижать стоимость лида до 500 ₽ даже в сложных сферах, вроде недвижимости. Такой уровень эффективности редко достижим in-house.

Покупка обзвона — это не просто «заказать звонки по базе». От выбора провайдера зависит не только цена, но и качество контактов, скорость запуска кампании и даже юридическая безопасность. Ошибка здесь может обернуться потерей бюджета и испорченной репутацией.

Если компания решает запускать обзвон самостоятельно, важно понимать: это не про «нанять пару менеджеров и выдать им телефоны». Самостоятельный обзвон требует системной подготовки и контроля, иначе вы рискуете слить бюджет и испортить клиентский опыт.

1. Подготовка. Сначала формулируются цели кампании: продажи, информирование, реактивация. Далее подбирается база и сегменты, прописываются скрипты, определяются KPI (количество звонков, конверсия в лид, стоимость лида).

2. Настройка. Необходимо подключить многоканальные номера, виртуальную АТС или SIP, интегрировать телефонию с CRM. Для масштабных задач — выбрать режим автообзвона (progressive или predictive). Важно заранее настроить антиспам и фильтры, чтобы номера не блокировались.

3. Запуск. Рекомендуется делать тестовый прогон на малом сегменте: проверить, как срабатывают скрипты, какой процент дозвона, какие возражения встречаются чаще. После корректировок можно масштабировать на всю базу.

4. Контроль и корректировки. Обязательно анализируются записи звонков, метрики дозвона, SLA, среднее время разговора. На основе этих данных корректируются скрипты, обучение операторов и частота дозвонов.

Обзвон — это не универсальная «палочка-выручалочка», а инструмент, который раскрывает себя по-разному в зависимости от сферы. В 2025 году компании используют обзвон как в продажах, так и в сервисных задачах. Рассмотрим самые показательные сценарии.

Продажи B2B: обзвон организаций. Здесь важна сегментация и ICP (идеальный портрет клиента). Холодный обзвон позволяет быстро выйти на лиц, принимающих решения, протестировать оффер и заполнить воронку продаж. Компании фиксируют, что в B2B обзвон до сих пор эффективнее рассылок: личный контакт остаётся решающим фактором.

B2C: доставка, услуги, напоминания. В рознице обзвон работает для записи на услуги, подтверждения доставки и напоминаний. Автоматический обзвон снижает нагрузку на персонал и ускоряет коммуникацию с клиентами.

Сервис и поддержка. Подтверждение визита, статус заявки, оповещение о ремонте или готовности заказа — типичные задачи для сервисного обзвона. Такой подход снижает количество недоразумений и повышает лояльность.

Финансовые сервисы и e-commerce. Обзвон помогает «спасать» брошенные корзины, подтверждать транзакции и предотвращать мошеннические действия. Здесь особенно важна скорость: звонок в течение 5 минут после события повышает конверсию в сделку до 40%.

Массовый обзвон в 2025 году уже мало напоминает звонки «по бумажке». Технологии делают процесс умнее, дешевле и персонализированнее. Ближайшие годы рынок ждёт серьёзная трансформация, и компании, которые подключат новые решения раньше, получат очевидное преимущество.

Голосовой ИИ и персонализация. Современные системы умеют анализировать речь клиента в реальном времени, подстраивать сценарий и даже выбирать оптимальный тон общения. Разговорная аналитика позволяет автоматически фиксировать ключевые слова, определять настроение клиента и выдавать оператору подсказки.

Smart-диалинг. Алгоритмы прогнозируют вероятность дозвона и распределяют нагрузку так, чтобы минимизировать простои операторов. Это повышает эффективность работы на 20–30% и снижает затраты на минуту разговора.

Конфиденциальность по умолчанию. Регуляторы ужесточают требования к работе с персональными данными, поэтому всё чаще используются edge-обработка и псевдонимизация. Это значит, что данные клиента обрабатываются локально и не передаются третьим сторонам, что снижает риски утечки.

📍 Внедрение ИИ и smart-диалинга — это не «будущее через 10 лет», а уже реальность, доступная бизнесу. Компании, которые экономят на внедрении, неизбежно проигрывают конкурентам. А если вы не готовы строить технологии с нуля, решение простое — работать с подрядчиком. В нашем колл-центре цена звонка остаётся 25 ₽, но при этом мы используем ИИ для анализа разговоров и автоматической оптимизации скриптов.

Массовый обзвон в 2025 году — это не просто «звонки по базе», а полноценный инструмент продаж, маркетинга и сервиса. При правильной подготовке и использовании технологий он позволяет бизнесу снижать стоимость лида, увеличивать конверсию и удерживать клиентов без лишних расходов на рекламу.

Главное правило: обзвон должен быть системным. Это база с сегментацией, корректные скрипты, CRM и контроль качества. Самостоятельный запуск требует ресурсов и опыта, поэтому всё чаще компании выбирают аутсорсинг — это быстрее, дешевле и эффективнее.

📍 Наш колл-центр встроен в маркетинговое агентство, поэтому операторы умеют не только дозваниваться, но и квалифицировать лиды, обходить возражения и адаптировать скрипты под разные сегменты. Цена звонка фиксированная — 25 ₽ вместо 50 ₽ у большинства конкурентов. Мы также работаем с DMP-источниками и снижаем стоимость лида до 500 ₽ даже в сложных нишах вроде недвижимости.

👉 Хотите подключить качественный обзвон уже сегодня? Напишите нам в Telegram — t.me/scripptt, и мы расскажем, как быстро запустить кампанию и встроить её в вашу воронку продаж.