Coral Travel в одностороннем порядке повышает цены - внесена предоплата, но этого оказалось мало
Обычно истории о путешествиях начинаются со слов «я мечтал отдохнуть и купил тур». У меня всё было именно так, но финал оказался совсем не курортным. Я столкнулся с ситуацией, которая должна насторожить каждого, кто планирует бронировать тур через крупного туроператора.
Речь идёт о Coral Travel — известной компании, которая обещает «прозрачность и надёжность». Но реальность оказалась прямо противоположной.
Как всё начиналось
Я выбрал тур, заключил договор и внёс предоплату в размере 78 046,98 ₽, что составляло 50% от общей стоимости тура (156 093,96 ₽). Всё официально, через сайт, с договором на руках.
На этом моменте клиент обычно спокойно ждёт поездки. Но не в моём случае.
Неожиданная «корректировка цены»
Спустя короткое время я получил уведомление: стоимость моего тура выросла до 170 462,90 ₽. То есть цена увеличилась на 14 тысяч рублей, причём без моего согласия и уже после оплаты.
Это выглядит так, словно вы приходите в магазин, покупаете товар, платите половину суммы, а потом кассир заявляет: «Ой, теперь цена выше. Хотите получить товар — доплатите».
Почему это незаконно
Я изучил вопрос и понял: действия Coral Travel противоречат законодательству.
- Закон «О защите прав потребителей» (ст. 10) — продавец обязан указывать достоверную цену до заключения договора.
- Гражданский кодекс РФ (ст. 310) — одностороннее изменение условий договора недопустимо.
- Договор через сайт считается заключённым в момент оплаты — и условия становятся обязательными для обеих сторон.
Другими словами, Coral Travel нарушил не только мои права как потребителя, но и базовые нормы гражданского права.
Почему это важно не только для меня
История — не просто мой личный конфликт с Coral Travel. Она показывает системную проблему в индустрии:
● Клиент платит деньги, рассчитывая на фиксированные условия.
● Компания пытается переложить на клиента свои риски и издержки.
● Для большинства людей — «доплатить и смириться» проще, чем тратить время на разбирательства.
Именно поэтому такие практики продолжают существовать.
Что делать другим путешественникам
- Фиксируйте все условия. Сохраняйте договор, скриншоты сайта, переписку.
- Не соглашайтесь на незаконное повышение цены. Это не «право компании», а нарушение закона.
- Пишите претензию. Часто компании идут на попятную, если видят, что клиент настроен серьёзно.
- Не бойтесь обращаться в Роспотребнадзор и суд. Закон в таких случаях на стороне клиента.
Итог
Мой случай — это сигнал всем, кто планирует отдых через крупных туроператоров. Даже известные бренды могут позволять себе нарушать закон и манипулировать клиентами.
Я считаю важным делиться такими историями публично. Только так можно заставить бизнес работать честно и напомнить, что доверие клиентов зарабатывается действиями, а не рекламными слоганами.