Незаконное списание от BelkaCar: когда каршеринг превращается в ловушку

Я пользуюсь #belkacar уже больше восьми лет. Всегда считал себя лояльным клиентом — сотни поездок, никаких проблем. Но в июле 2025 года столкнулся с серьезной проблемой.

28 июня я взял в аренду Geely Coolray. Всё как обычно: сделал фото через приложение, машина выглядела нормально. Поездка прошла спокойно, без происшествий. 29 июня я закончил аренду в 16:11.

14 июля мне присылают два письма счастья:

Удачных поездок на белке у меня с того момента не было.

Я прошу прояснить ситуацию, так как звучит она для меня абсурдно, в ответ получаю отписку и фотодоказательство, что я поцарапал машину — красным отмечена "царапина". Является ли это грязью, бликом или чем-то еще, конечно же BelkaCar разбираться не стал.

8 520 ₽ за ремонт + 3 005 ₽ за простой. Итого 11 525 ₽. Деньги сразу же списываются с моей карты — без моего согласия, без суда, без возможности возразить.

Я подал претензию и ждал ответа. Ответа не было 12 дней, что само по себе нарушает закон (по ЗоЗПП компания обязана отвечать в течение 10 дней). Когда письмо всё-таки пришло, в нём содержался лишь длинный набор цитат из договора. По сути: «вы подписались, значит согласны». На мои вопросы: где ваши фото до ремонта, где фото после ремонта, где метаданные фото, где телеметрия, где GPS-логи —компания ответа так и не дала.

Еще два раза я писал в поддержку, но в ответ получил лишь два одинаковых ответа:

Отдельно настораживает момент с ремонтом. В счёте фигурирует подрядчик — ООО «Авто Лига Москва» (ИНН 7725793303). Я не утверждаю ничего конкретного, но возникает логичный вопрос: не может ли существовать устойчивая связка между каршеринговой компанией и ремонтной фирмой, где каждый подобный случай становится удобным источником дохода? Учитывая, что клиент лишён возможности проверить реальную необходимость, стоимость ремонта и факт его проведения, то пространство для злоупотреблений здесь огромное.

На сегодняшний день деньги удержаны, претензия фактически проигнорирована. Моя ситуация показывает, что даже многолетняя лояльность к сервису не спасает от произвола. BelkaCar демонстрирует: сегодня ты клиент с восьмилетней историей, а завтра — источник «ущерба» на десятки тысяч рублей, подтверждённого лишь размытыми фото и внутренними актами самой компании.