«Авито» продолжает блокировать честных продавцов: мой случай

8 сентября 2025 года я столкнулся с вопиющей несправедливостью со стороны платформы «Авито».

На площадке я разместил объявление о продаже телефона Google Pixel 8. Потенциальный покупатель уточнил возможность отправки через СДЭК. Я согласился и предложил перейти в Telegram для удобного общения.

Через несколько минут приходит уведомление от «Авито» с текстом: «Мы заметили подозрительные признаки». При следующем входе в профиль меня попросили пройти повторную верификацию личности.

Я отправил скан паспорта, после чего мгновенно получил перманентную блокировку аккаунта.

Как «Авито» объясняет блокировку?

Поддержка ограничилась сухой фразой:

«К сожалению, загруженные вами материалы не прошли проверку».

Причины? Конкретные нарушения? Никакой информации. Всё общение с техподдержкой свелось к шаблонным письмам без желания реально разобраться в проблеме.

Абсурдная система проверки

Особенно цинично то, что:

Ранее я успешно проходил верификацию через приложение «Т-Банк» — тот же паспорт, те же данные.

После блокировки выбора уже не оставили: только паспорт или водительские права (которых у меня нет).

Я снова загрузил паспорт — и получил пожизненный бан.

Выходит, что один и тот же документ, признанный банком достаточным для подтверждения личности, «Авито» считает «не прошедшим проверку».

Это массовая проблема, а не частный случай

Мой случай — не исключение. Историй о том, как «Авито» отрубает пользователям бизнес одним кликом, полно:

блокируют честных продавцов без объяснения;

уничтожают репутацию, накопленные отзывы и рейтинг;

игнорируют претензии, отвечая скриптами;

требуют повторных проверок, которые заведомо не проходят.

В итоге пострадавший остаётся без профиля, без отзывов, без клиентов, и фактически без возможности работать на крупнейшем маркетплейсе страны.

Финансовые и репутационные убытки.

Из-за блокировки я потерял доступ сразу к трём связанным аккаунтам.

Все контакты с покупателями — потеряны.

Вложенные в продвижение объявления средства — сгорели.

Репутация и рейтинг, которые формировались годами, — обнулены.

Таким образом, «Авито» фактически наносит финансовый ущерб своим же пользователям. Но никакой компенсации или возврата средств сервис даже не обсуждает.

По закону, действия «Авито» можно квалифицировать как неправомерные:

ст. 15 ГК РФ: лицо, чьё право нарушено, может требовать возмещения убытков;

ст. 309 ГК РФ: обязательства должны исполняться надлежащим образом;

ст. 393 ГК РФ: должник обязан возместить убытки, вызванные ненадлежащим исполнением обязательства;

ст. 395 ГК РФ: в случае неправомерного удержания денежных средств начисляются проценты.

Более того, сбор и проверка персональных данных (в том числе биометрии) без чётких оснований нарушает ФЗ «О персональных данных».

Досудебка? Тоже бесполезно

Я направил официальную претензию в адрес ООО «КЕХ еКоммерц» (юридическое лицо «Авито»). Ответ был предсказуем: отказ.

Ни разблокировки, ни объяснений, ни конкретики.

То есть даже досудебное урегулирование для «Авито» — пустой звук.

В чём настоящая проблема «Авито»

1. Полная непрозрачность: ни один пользователь не может быть уверен, что завтра его аккаунт не заблокируют «по подозрению».

2. Техподдержка без полномочий: сотрудники читают скрипты и не решают проблемы.

3. Игнорирование закона: персональные данные собирают, но гарантий их корректного использования не дают.

4. Монополизм: «Авито» чувствует безнаказанность, ведь альтернативных площадок такого масштаба почти нет.

Итог

Я — честный пользователь, который выставил на продажу реальный товар и готов был пройти все проверки. В ответ я получил вечную блокировку, потерю аккаунтов, обнуление репутации и финансовые убытки.

«Авито» сегодня ведёт себя как структура, которой всё можно: блокировать без объяснений, удерживать деньги за услуги, уничтожать профили.

Пока такие практики остаются безнаказанными, каждый пользователь должен понимать: завтра под удар можете попасть именно вы.