Фрилансер или компания-интегратор? Особенности автоматизации, кейсы, рекомендации

Сегодня хочу поговорить о вопросе, который рано или поздно возникает у каждого руководителя: кому доверить внедрение автоматизации — фрилансеру или компании-интегратору?

Это не просто теоретический вопрос. За 17 лет работы с сотнями компаний я видел, как одни проекты успешно запускались, а другие заканчивались провалом, потому что исполнитель не смог все сделать качественно и в срок.

Меня зовут Евгений Демин — я руковожу IT-компанией Smart Бизнес, мы помогаем бизнесам автоматизировать процессы, внедрять it-сервисы, а также строить цифровые офисы под ключ.

Подготовив черновик этой статьи, я вдруг подумал: а почему бы не оформить её не как обычный обзор, а как интервью? Только вот собеседник должен быть «под рукой», умным и всегда готовым задать правильный вопрос.

Так родилась идея: провести интервью с искусственным интеллектом , который подготовит точные, острые вопросы по теме, а я, как практик, дам на них развернутые ответы.

Результат перед вами. Надеюсь, такой формат вам понравится — он сочетает структуру, экспертизу и живое общение.

Потому что автоматизация — это не просто техническая задача. Это изменение бизнес-процессов, культуры работы, а иногда даже структуры компании.

Выбор неправильного исполнителя может привести к:

Когда обращаешься к фрилансеру, хочется дешево и быстро. Но если специалист не понимает ваших бизнес-процессов, не умеет слушать, или просто «накрутил» систему без логики — вы получите не инструмент для роста, а головную боль.

А когда выбираете компанию, часто ждёте гарантий и качества. Но если компания шаблонная, работает по типовым схемам и не хочет вникать в ваши особенности — результат тоже будет средний.

Поэтому выбор исполнителя — это не только про стоимость и сроки, это про будущее вашей системы управления.

Выполнение проектов фрилансером или компанией имеет свои преимущества и недостатки.

Попробую наглядно это показать.

Теперь посмотрим сравнительный анализ по компании-интегратору.

Это один из самых важных вопросов, потому что на примерах мы лучше всего учимся.

Недавно мне позвонила руководитель компании, которая занимается проектированием и строительством коттеджей. У них уже год успешно работал Битрикс24, обслуживанием и доработками занимался фрилансер. Он продлевал лицензии, подключал интеграции с WhatsApp, делал настройки. Всё было недорого, быстро и, казалось бы, без лишних хлопот.

И вот однажды фрилансер просто пропал . Не отвечает ни на звонки, ни на сообщения. А доступы ко всем ключевым аккаунтам, CRM и интеграциям были только у него. Компания осталась фактически без системы на две недели, пока всё восстанавливали.

Это был очень болезненный опыт. И это не единичный случай.

У нас в Smart Бизнес тоже был опыт работы с фрилансерами — не только в роли заказчика, но и как субподрядчиков.

Но за последние годы мы пришли к выводу: работа с фрилансерами часто заканчивается плохо — особенно если проект требует долгосрочного взаимодействия, технической сложности или ответственности.

Были случаи, когда фрилансеры:

Такие ситуации были в разных сферах: от создания лендингов до написания статей и даже разработки интеграций.

Работа с компанией-подрядчиком тоже не гарантирует идеального результата, но значительно снижает риски.

📌 Пример успешного кейса. Одна крупная российская торговая компания обратилась к нам с задачей внедрить Битрикс24 — у них более 200 пользователей. Нужно было адаптировать систему под их внутренние процессы, обучить команды, настроить интеграции и остаться на поддержке.

Мы сделали полный аудит, построили чёткий план внедрения, провели обучение и запустили систему. Сейчас она работает уже второй год, регулярно дорабатывается, и клиент доволен.

Плюс такого подхода — если возникает проблема, ты знаешь, кому звонить. Есть SLA, договор, ответственность.

Это еще один из самых важных, но при этом часто недооцененных аспектов любого проекта автоматизации.

Когда система внедрена — это только начало.

Настоящий тест на качество она проходит спустя несколько месяцев, когда появляются новые задачи, сотрудники задают вопросы, или возникает необходимость доработать функционал.

Почему компания-интегратор — лучший выбор для сопровождения:

📌 Пример. Один клиент внедрял CRM через компанию-интегратора, и после запуска регулярно обращался за небольшими доработками: обновление полей, интеграция с новым сервисом, обучение новых сотрудников и т.д. Проект длился уже второй год, но отношения оставались стабильными и рабочими.

Там всё гораздо сложнее.

Фрилансер может просто перестать отвечать — особенно если нашел более выгодный заказ.

Нет формальной гарантии — сделали и ушли.

Часто нет возможности масштабировать поддержку: если система растёт, а он не знает всех её частей — начинается хаос.

📌 Пример. Как я уже говорил ранее — была компания, которая полностью зависела от одного фрилансера. Потом он исчез, и они потеряли доступ ко всей системе на две недели. Это не просто неудобство — это реальный удар по бизнесу.

Если ваш проект требует гарантий, технической поддержки, доработок и развития системы, → однозначно выбирайте компанию-интегратора.

Фрилансер — вариант для локальных задач, где поддержка не критична. Но если CRM становится частью вашей инфраструктуры — экономия на сопровождении может обойтись очень дорого.

Это один из самых частых вопросов, которые мне задают. И он абсолютно логичный — любой заказчик хочет получить качественный результат, желательно быстро, без лишних сложностей… и по минимальной цене.

Понятно, хочется сэкономить. Это естественно. Но важно понимать: дешевле не всегда значит выгоднее, особенно когда речь о системах, от которых зависит ваш бизнес.

Вот четыре ключевых фактора, которые я советую учитывать при выборе исполнителя.

Неважно, кто перед вами — фрилансер или представитель компании. Важно, чтобы вы говорили на одном языке, а специалист понимал ваши цели и бизнес-процессы.

Не гонитесь только за низкой ценой. Сравнивайте не стоимость, а общую ценность , которую вы получите.

И помните: только вы знаете особенности своего бизнеса, ваши долгосрочные цели и текущее состояние дел. Поэтому окончательное решение можете принять только вы сами. Принимайте его осознанно — с учётом всех рисков и возможностей.

Делитесь опытом в комментариях — будет интересно почитать!

Если у вас остались вопросы по выбору исполнителя, внедрению автоматизации — пишите мне в 👉 Telegram @EvgenyDemin

Буду рад помочь с оценкой рисков, порекомендую проверенные решения или подскажу, как начать автоматизацию без больших провалов.

Сайт Smart Бизнес