Авито заблокировал профиль "заблокирован из-за того, что объявления в нём могли вводить покупателей в заблуждение"

Итак решил написать свой опыт с блокировкой профиля на #avito

Немного о профиле.

Ему 8 лет, 320 отзывов, 5 звезд, 525 продаж с Авито доставкой, 90 товаров было в момент блокировки, тариф за просмотры т.е. у меня все объявления с Авито доставкой без этих +% т.е. те товары что в наличие и не нарушают Таможенные правила Калининградской области (Это важный момент, о нем ниже немного опишу). Так же продаю пред заказные товары и в объявлениях указано в тексте что цена с учетом доставки до Калининграда, дальше в регион обсуждается и цены указаны реальные те, за которые реально люди покупали товар, зачастую даже не поднималась стоимость товара при смене курса и он привозился даже в убыток. И это моя политика, и в общем верная политика. Даже те товары что превышают 200 евро - сумма указана с учетом таможенных сборов и клиент ее не оплачивает потом. Клиент оплачивал только доставку Почтой по тарифу, никаких доп. сборов. Но это если отправка проходит не через Авито (ниже поясню почему на примере).

О себе немного рассказал. Продолжим историю с Блокировкой

Это случилось 18 сентября и тут начинается самое интересное. Забегая в немного в перед скажу что истинную причину блокировки я узнал спустя день общения с поддержкой. Т.е. поддержка #avito у меня забрала день моего рабочего времени (это тоже важный момент для иска)

Вернемся в начало истории и зайдем в письмо "счастья"

В итоге в 7 вечера я все же добился частичной причины Блокировки и частичного разблокирования аккаунта

Сами объявления заблокированы

Пытался достучаться до руководителя отдела поддержки но само собой ответ "Контакты руководителя дать не можем, потому что это личные данные." И тут только вопрос, а у него что рабочей почты нет?)

Ладно до административной должности достучаться не получилось. В случае иска пусть юристы разбираются, а мы идем дальше

Сегодня решил получить от них уточнение какое именно объявление(ия) нарушило правило. Пишу письмо

И в общем ответ меня просто "обрадовал"

Добро пожаловать на второй круг.

А теперь расскажу про мое предположение почему #avito так решил.

Блокировка произошла после того как я повторно опубликовал объявление по которому мы в чате обсуждали с клиентом покупку и Авито доставку! На первом скриншоте письмо о том что объявление снято

Но в чате с клиентом мы перешли с обсуждения этого товара на мое другое предложение. И да клиент уже ранее покупал у мена как через Авито так и по предзаказу. Опубликую всю переписку

Из скринов видно что мы договорил об частичной оплаты через Авито, частично перевод.

А теперь хочу пояснить почему сумма с 37000р выросла до 41000р

Но начну свой рассказ с того объявления по которому клиент мне написал за 38000р. Данная стоимость по предзаказу включает в себя Доставку до Калининграда с учетом таможенных сборов по Инвойсу в евра, это важное уточнение.

Кто не знает Калининградская область это особая экономическая зона и при отправке из области в большую Россию у нас действует тот же таможенный закон что и с других стран т.е. лимит 200 евра на стоимость посылки

Когда мы отправляем не через Авито то мы при отправки из Калининграда оплачиваем пошлину по следующей формуле

15% от (стоимость товара - (минус) 200 евра)

Данная Игрушка стоит 250 евра

Т.е. при отправке Почтой я или в начале отправляю и при возврате оплачиваю пошлину по инвойсу с иностранного магазина, т.к. почти в 100% случаях наша таможня такую посылку вернет на досмотр, после мы идем на досмотр, иногда достаточно устного описания что там с ссылкой на европейский сайт и инвойсом что бы они выставили счет на оплату пошлины и дали допуск.

Есть вариант нести товар вначале на таможню потом отправлять, но тут таскать достаточно не легкую и объемную вещь еще то удовольствие.

И так теперь о пошлине. Данной консоли она будет

50 евра -85% = 7,5 евра сбор + пошлина 500р примерно. Итого примерно 1200-1300р

Теперь посчитаем 38000 стоимость товара - 1200р получаем 36800р это вот та стоимость товара для Калининградской области.

Вернемся к товару который клиент хотел купить. Он был вналичие и стоял 37000р и был рассчитан только на отправку по области.

Мы его могли отправить внутри области за эти деньги даже через Авито т.к. внутри области посылки проверку таможней не проходят.

А так как клиент хотел Авито доставку в другой регион то ему была пересчитана стоимость, я не отказал в отправке но предложил варианты на выбор #avito если читаете то уточнение для вас т.к. в случае иска на это тоже будет указано!

А теперь поясню почему тут 1200р превратились в 4000р

Это тоже особенность нашей таможни. Если мы отправляем через Авито то таможня в расчет берет не цену по инвойсу, а рыночную стоимость внутри страны. Да да это прикол но оно так есть. И да даже если мы отправляем не через Авито то они могут проверить стоимость товара в России и посчитать не по средней, а по максимальной стоимости что найдут на маркетплейсах наших.

Но мой товар относительно уникальный и нет особо больше предложений даже на Авито.

Теперь посчитаем

41000-200 евра, примерно 41000-19800=21200р и вот с этой суммы таможня будет считать 15%, а это получается 3180р+500р ну на вскидку 3700р но не более 4000р получилось бы, там они считают по своему курсу он отличается от банка и 200 евра чуть меньше бы получился

Но #avito видать это приняло не за соблюдение закона, а за нарушение своих правил!

Если тут #avito не заметит и не уберет блокировку то намерен отправлять досудебную претензию с последующем обращением в суд с требованием возврата всех объявлений которые сейчас заблокированы и с возмещением всех положенных неустоек и потерь.

#avito А так же благодаря блокировки объявлений и профиля я потерял связь с клиентами которые оформили предзаказ т.к. с некоторыми покупателя была связь только по средствам Авито чата. И в иске мы это отразим как препятствие в выполнение моих обязательств перед покупателем.

А для тех кто сталкивался или столкнулся с подобной ситуации порекомендуйте хороших юристов, а также могу рассмотреть вариант коллективного иска на Авито

#avitoжалоба #авито #авитоподдержка #авитотехподдержка