Как seller.ozon игнорирует своих поставщиков?
Дело получилось следующее, не приятное, очень.
Я стала новым поставщиком товаров для озон, но когда появились первые проблемы, служба поддержки начинает тактично сливаться из этой проблемы.
Да, они регистрируют обращения, причем не ясны регламентированные сроки работы по данным обращениям.
Уже на протяжении 3х дней меня игнорирует служба поддержки перекидывая с оператора на оператора и ты как попугай пишешь свою проблему снова и снова, а в каких-то моментах тебя вовсе игнорируют цепляясь за самое простое в твоем вопросе, самое так сказать выгодное конечно же менее актуальное.
Суть проблемы, продаю со своего склада FBS, товар стоит на остатках, через селлер статус "продается". Но реальность жестока, когда проваливаешься в карточку товара, ты узнаешь что товар не продается
Мало того, мне не могли 3 дня нормально объяснить, почему комиссия со своего склада с логистикой озон отличается от без их логистики. Просили все артикула товаров, что бы скорректировать комиссию, а в итоге оказалось что все считается верно. Прошу заметить, ранее я отправляла скриншоты и просто интересовалась почему так и вот после этого вопроса, мои последующие проблемы для них будто не существовали.
Коротко о том как с вас будут динамить
Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Проверю ваши обращения и вернусь с комментарием.
Добрый день! Вижу, что в поддержке всё же помогли и товары уже доступны к заказу — простите за путаницу. Дело в том, что у вас два личных кабинета: ID 95040 и 99965, которые привязаны к одному номеру телефона. Когда вы пишете в поддержку с телефона через чат, то мы автоматически определяем магазин, который зарегистрировали первым — отсюда недопонимание с коллегами из поддержки.
Чтобы в будущем избежать путаницы, используйте кнопку «Создать заявку» в том личном кабинете, в котором нужна помощь. Или же можете через поддержку изменить номер телефона, привязанный к первому кабинету.
Что касается сроков решения проблем — конечно, внутренний регламент есть: ещё летом в KPI сотрудников выделили переменную часть, которая зависит в том числе от скорости обработки запроса. Это дало результаты: сейчас средняя скорость первой реакции — около двух часов, а в некоторых категориях запросов приходим на помощь быстрее, чем за полчаса. Если взять конкретно ваши обращения по проблемам выше, то реакция была от 6 минут до 3 часов.
По поводу разницы в комиссиях за продажу — доставка сторонними службами появилась недавно, потому решили устроить акцию до 15 июня, чтобы продавцы могли протестировать новый способ и понять, подходит им или нет.
У меня аналогичная проблема. Товары часто либо "Не в наличии" или "Не доставляются в ваш город" или вобще карточка не отображается в поиске. Даже если вдруг повезёт и клиент таки добавит товар в корзину, то похоже он технически не может его оплатить. Тк невероятно маленький процент выкупов из корзины. менее 1% т.е 2 выкупа на 230 добавлений в корзину. Наверное остальные 228 клиентов просто сами передумали.да?
Ваша система rfbs не принимает трек-номера, которые я ввожу > товар считается не отправленным > заказ автоматически отменяется.
Почему за отправку кгт интегрированной тк ОЗОН взымает 700рублей дополнительно с покупателя? Куда пойдут эти 700рублей? Кому? За что? Не надо говорить, что это требование почты России. Этож бред
Сотрудники службы поддержки обманывают, переобуваются, подхалимствуют, футболят, игнорируют и всеми способами на перебой стараются выразить свою дефективность .
Служба поддержки строчит на gmail просит предъявить накладные из транспортной компании. Кому? С какой стати? Угрожает баном за задержку отправлений.
Что я сделаю в ситуации, когда ваша система не способна прочитать РПО номер Почты России? У меня бабушка умеет отслеживать посылки по нему. Но не вы.
В целом система коммуникации похожа на цифровой концлагерь. Никакой возможности общения с другими поставщиками(Оф форум/досок итд), горячей линии, менеджеров и тд. Сидишь сам с собой, с голоду пухнешь, повлиять на ситуацию не можешь.
Вынужден строчить в коментах какого то занюханного розового борда
Графики отображаются не корректно
Склады и созданные методы доставки удалить нельзя. Почему? Это же так просто.
Модераторы не пропускают товар просто потомучто. Ну а чо он.
Как работает модерация названий тоже не понятно. На один товар я могу написать кучу ключевиков в названии и пропустят, а на другом например модератор вместо названия напишет какую-то чушь.
Опыт работы с вами для меня исключительно негативный. Единственное, что доставка по выбору продавца для меня является очень выгодным инструменом, а на других площадках её пока нет.
Претензий просто через край и завтра появятся новые, я уверен.
Отвезли поставку полтора месяца назад, было расхождение в акте приемки товара. Один артикул перепутали с другим. Сняли со стока, обещали исправить ошибку и вернуть на сток. Прошло полтора месяца и товара все ещё нет!!!!!
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, ID вашего магазина. В личном кабинете он здесь: Настройки → API ключи → Сlient ID. Тогда изучу вашу ситуацию детальнее и помогу разобраться.
136224