1377 покупателей доверяют мне, но Авито поставило крест на бизнесе
К Авито и представителям платформы.
Я являюсь продавцом на вашей площадке уже более 10 лет. За это время мой аккаунт собрал 1377 положительных отзывов (строго 5⭐). Основное направление моей деятельности — продажа учебников и книг. Для многих покупателей я стал надежным поставщиком именно тех изданий, которые невозможно найти в обычных магазинах. Однако в один день мой аккаунт оказался фактически парализован:
- отключена Авито-доставка,
- наложен теневой бан на объявления.
Причина — «публикация объявлений в связанных аккаунтах в одной категории». Я хочу подчеркнуть: я не был осведомлен о таком правиле. Нарушение произошло не намеренно, без попытки обойти систему или обмануть площадку. При этом я активно пользовался встроенным кошельком Авито, через который проводились все финансовые операции.
Хочу отметить, что этот сервис реализован очень удобно и надежно — выплаты всегда поступали своевременно, комиссии понятные и прозрачные. За это отдельная благодарность. Тем не менее, мои обращения в техподдержку, к сожалению, не привели к конструктивному решению. Ответы сводились к формальным отпискам, без учета конкретики и моей деловой истории.
Согласно ст. 10, 12, 14 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1, мои покупатели имеют право на доступ к товарам и услугам, которые они выбирают. Де-факто, введённые ограничения лишают их такой возможности, а также наносят ущерб моему бизнесу.
❗ Последствия: Я теряю стабильный доход, который строился 10 лет на честной и прозрачной работе. Покупатели лишаются привычного поставщика.
Под угрозой деловая репутация, которую я создавал годами.
В связи с этим прошу:
1. Провести детальную проверку по моему аккаунту.
2. Снять ограничения (Авито-доставка + теневой бан), учитывая, что ситуация возникла из-за неосведомлённости.
3. Вынести официальное предупреждение и дать разъяснение правил, чтобы исключить повторение подобного.
Авито всегда позиционировал себя как платформу для честных сделок. Но сейчас складывается ситуация, при которой честный продавец с десятилетней историей и безупречной репутацией оказывается наказан несоразмерно нарушению и фактически лишен возможности работать.
Я приложу к этому посту скриншоты аккаунта с отзывами и статистикой. Надеюсь, что публичность позволит достучаться до вас там, где не сработали внутренние каналы.