Мой первый возврат денег в Спортмастере: подробности процедуры и общее впечатление о сотрудниках магазина

Качество товаров Спортмастера меня обычно полностью устраивает, поэтому до возврата вещей дело никогда не доходило. А тут купила в подарок сестре спортивный костюм Demix. Она после родов решила наконец-то заняться фитнесом, и мне захотелось ее порадовать. Но я не учла тот момент, что она немного прибавила в объемах, поэтому костюм оказался маловат, да еще и по цвету ей не понравился. Вот такая она у меня привереда.

Костюм, на мой взгляд, всем хорош. Удобный, из качественной ткани, сшит хорошо. Хотела себе его оставить, но мне он наоборот велик.

Увидела его в интернет-магазине, и не скрою, меня очень порадовала цена. Костюм продавался со скидкой 50%. По-моему, выгодное предложение) Экономия 1850 рублей.

Но мне, конечно, перед покупкой хотелось увидеть костюм, потрогать ткань и вообще оценить качество. Я посмотрела по наличию, и он как раз был в ближайшем ко мне Спортмастере, так что на выходном я отправилась туда. В реальности костюм оказался точно таким, как на фото. Качество ткани и покроя мне понравилось, поэтому я тут же его купила, и сразу поехала с обновкой к сестре. Хотела ее порадовать. Но увы...

Костюм ее на самом деле сильно обтянул. Надо было брать 46 размер, а не 44. Я ей предложила поменять, но ее еще и серый цвет не устроил, типа «скучно, хочется чего-нибудь яркого и радостного». Ну ок! В этот день мне уже было лениво снова ехать в Спортмастер и делать возврат, отложила на завтра...

Вечером посмотрела условия возврата в приложении Спортмастера. Все оказалось просто.

Чек у меня остался, ярлыки я тоже естественно не срезала. Подарок подарком, но я до конца не была уверена, что сестре костюм подойдет и понравится, поэтому подарила, ничего не срезая, даже ценник. И как выяснилось, оказалась права.

В общем, на следующий день я приехала в магазин, подошла к продавцу на кассе и попросила сделать возврат. Мне сказали, что нужен документ удостоверяющий личность. Не проблема, паспорт у меня всегда с собой. Продавец мне дала бланк заявления на возврат. Я его заполнила за 5 минут. Сложного там ничего нет. Нужно указать свои данные, наименование товара и причину возврата. В общем, с этим я легко справилась.

Костюм я оплачивала картой, поэтому денег пришлось немного подождать. Они вернулись через 3 дня в полном объеме до копеек.

В целом, впечатления от общения с сотрудниками Спортмастера остались положительные. Костюм вязли без проблем и деньги вернули тоже быстро. Процедура у них отработана, так что никаких заминок не возникло. На просьбу о возврате продавец отреагировала абсолютно спокойно, не возражала мне и не навязывала обмен или покупку другого товара. Можно сказать, что Спортмастер меня снова продавал хорошей организацией работы, а не только качеством товаров.

Ну и в заключении дам несколько советов, как возвращать не подошедший товар надлежащего качества:

- Сохраняйте чек и не срезайте ярлыки, до тех пор, пока вы точно не будете уверены, что вещь вам полностью подходит и всем устраивает. Но если чек по какой-то причине вы потеряли, все равно можете обратиться в магазин. Вся информация о проданных товарах есть у них компьютере, поэтому они смогут найти продажу по дате и приблизительному времени покупки.

- На возврат товара надлежащего качества у вас есть только 14 дней (день покупки не входит). Поэтому не затягивайте с возвратом, после двух недель продавец имеет полное право вам отказать.

- Не важно, где вы покупали товар: в интернет-магазине или оффлайн. Право на возврат у вас есть и в том, и в другом случае.

- Отправляясь в магазин за возвратом, возьмите с собой документ удостоверяющий личность: паспорт или права. Без него вам тоже могут отказать в возврате.

Если вы будете придерживаться этих простых правил, никаких проблем с возвратом товара в Спортмастере не возникнет. Надеюсь, моя статья оказалась для вас полезной. Подписывайтесь на мой блог, пишите комментарии и делитесь свои опытом возврата товаров.