Авито заблокировал моё небольшое дело, в которое я вложил 8 лет жизни. Всё из-за двух загадочных сообщений и «алгоритма»

Всем привет. Хочу рассказать вам историю, которая выбила у меня почву из-под ног и поставила под вопрос моё дело. Речь о моем профиле на Авито, который я растил с 2016 года. Его заблокировали. Без предупреждения, без внятных объяснений и в тот самый момент, когда на него пришли два странных сообщения. (Обращение №67412909)

Утро, которое всё изменило

Вчера утром, в 09:05, мне пришли два сообщения от организации с названием «ООО Тех*****Инновации». Я даже прочитать их не успел — через две минуты мой профиль был заблокирован. Просто выкинуло из системы, и всё.

Вы представляете? Две минуты. Между непрочитанным сообщением от неизвестной компании и полной блокировкой аккаунта прошло 120 секунд. Такое ощущение, что кто-то нажал на кнопку, даже не разобравшись.

8 лет, 500 объявлений и ежемесячные 50 000 руб. на ветер

Я продаю стройматериалы. На Авито я с 2016 года. Это не просто «постоял-посмотрел», это моя основная торговая площадка. За эти годы я:

Создал около 500 уникальных объявлений с фотографиями и описаниями.
Заработал отличную репутацию и большое количество отзывов, которые собирались годами.
Ежемесячно оплачивал Авито услуги продвижения на сумму около 50 000 рублей. Для кого-то это может быть мелочью, но для моего бизнеса это значительные деньги.

И всё это теперь висит в воздухе. Я не могу зайти. Не могу ответить клиентам. Бизнес встал.

Что случилось? Версии

Я ломаю голову, что могло произойти. Со вчерашнего вечера и до утра я в профиль не заходил и ничего не менял. Ни в объявлениях, ни в настройках. Всё было стабильно.

У меня есть только две версии:

Эти два сообщения. Мог ли это быть какой-то провокационный спам, на который среагировал алгоритм? Или, что еще хуже, целенаправленная жалоба от конкурента, замаскированная под обращение?
Объявления на 2 авто. Накануне я выложил объявления на два автомобиля. Могла ли система счесть это «подозрительной активностью»? Но я же не робот, я живой человек, который решил продать две машины.

В поддержке мне стандартно ответили про «подозрительную активность» и сослались на п.14 правил. Но я их перечитал вдоль и поперек. Там нет ни слова про «подозрительную активность». Есть про нарушения, спам, мошенничество. Но я ничего этого не делал! Это какое-то неуважение — использовать размытые формулировки, которые невозможно ни оспорить, ни исправить.

Обидно до боли

Самое страшное — это не деньги. Деньги я, возможно, еще заработаю. Самое страшное — это время. 8 лет жизни. 500 объявлений, которые нельзя просто так взять и скопировать. Отзывы, которые являются моей репутацией. Всё это невосполнимо.

Я не прошу разжалобить. Я прошу справедливости. Уважаемые представители Авито, я верю, что это ошибка ваших алгоритмов. Я верю, что вы можете перепроверить данные.

Посмотрите историю моих действий. Убедитесь, что с моего аккаунта не было массовых рассылок, не было нарушений правил. Я готов к любому диалогу и любой проверке. Просто дайте мне шанс вернуть то, что я создавал почти десятилетие.

Верните, пожалуйста, мне доступ к моему профилю. Давайте решать эту проблему по-человечески. (Обращение №67412909)

P.S. Сообщество, поделитесь, бывало у вас такое? Может, кто-то сталкивался с такими блокировками? Как вы решали проблему с внезапной блокировкой профиля?