10 лет активно пользовалась своим аккаунтом на Авито и в один день полностью разочаровалась.

Мой аккаунт на Авито был создан в 2015 году, за это время я получила 121 реальный отзыв (все отзывы 5 звёзд), никогда не просила оставить отзыв, люди добровольно оставляли их сами… я старалась улучшать свой сервис, делала людям скидки, давала бонусы к покупкам и гордилась своим профилем, он был для меня очень важен! Моя характеристика… не липовая, а реальная, от обычных людей покупающих у меня детские вещи, игрушки, аквариумных рыбок, растения, иногда б/у технику. Периодически я заказывала товары и отправляла свои через Авито доставку. Но 22 октября 2025 года я обнаружила, что требуется вход в мой профиль на Авито. Меня это удивило, так как выхода я не делала, уведомления никакие не приходили… ну ладно, что тут такого, подумала я. Однако, при попытке входа я получила уведомление, что мне ограничен доступ в мой аккаунт и требуется пройти проверку! Ограничение поставили якобы из-за каких-то подозрительных действий в моем аккаунте… каких именно - не сообщают! Я сразу же связалась с сотрудниками службы поддержки из аккаунта моего мужа. Они предложили мне ответить на 5 вопросов касаемых моего аккаунта, на которые я ответила четко и корректно. Но к сожалению, это не принесло никаких результатов, непонятно зачем они вообще задают какие-то вопросы, если отвечают одно и то же: «Нам нужно убедиться, что аккаунт принадлежит реальному человеку»… то что я им ответила абсолютно на все вопросы: последние цифры банковской карты с которой оплачивала покупки, когда и зачем обращалась в службу поддержки… все это чепуха, так как они требуют предоставить им мои паспортные и биометрические данные для восстановления доступа к моему аккаунту! И тут я поняла, что сотрудники компании общаясь с клиентами запросто нарушают требования Законов РФ, ставя «Свои правила» превыше норм права!

Итак, что мы имеем:

1. Отсутствие правового основания для ограничения доступа к аккаунту. Согласно

п. 14.3 Условий использования Avito, ограничение доступа возможно при наличии конкретных оснований, например:выявление нарушений Правил; наличие признаков мошенничества; жалобы других пользователей и т.д. Однако вход с другого устройства сам по себе не является нарушением ни Условий использования, ни законодательства РФ. Это обычная практика для миллионов пользователей (например, при смене телефона, использовании другого браузера, путешествиях и т.п.). Мое ограничение доступа к профилю не соответствует ни одному из перечисленных в п. 14.3 оснований и является необоснованным!

2. Ограничение доступа к профилю пользователя без предоставления конкретных доказательств нарушения (например, IP-адреса, времени входа, типа «подозрительного действия»), а также связывание восстановления доступа с предоставлением биометрических данных, является проявлением недобросовестного поведения со стороны оператора платформы Авито и нарушает требование Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Согласно ст. 6 и ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных допускается только при наличии согласия субъекта или иных прямо предусмотренных законом оснований. При этом биометрические персональные данные (включая изображение лица) относятся к особой категории персональных данных (ст. 10 ФЗ-152), и их обработка возможна исключительно при наличии письменного согласия субъекта, за исключением случаев, прямо установленных законом (например, в целях обеспечения безопасности, борьбы с терроризмом и пр.). В данном случае:

Я не давала письменного согласия на обработку биометрических данных;

ООО «КЕХ еКоммерц» не является уполномоченным органом, имеющим право на обработку таких данных без согласия;

Условия использования Avito не могут заменять собой письменное согласие на обработку биометрических данных, особенно в контексте вынужденного предоставления под угрозой блокировки профиля.Таким образом, требование предоставить видео лица и скан документа, удостоверяющего личность, носит характер вымогательства персональных данных и нарушает положения ФЗ-152.

3. Нарушение прав потребителя Закон РФ «О защите прав потребителей»

Хотя Avito позиционирует себя как сервис, предоставление доступа к функциональным возможностям платформы (включая профиль и объявления) является публичной офертой, а использование — договором присоединения. Согласно ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, недопустимы условия договора, которые ограничивают права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами.Требование предоставить биометрические данные как условие восстановления доступа фактически навязывает потребителю дополнительные обязательства, не предусмотренные законом и не связанные с основной целью использования сервиса (размещение и поиск объявлений).

После 10 летнего сотрудничества с площадкой Авито, в один день я разочаровалась в надежности сервиса, компетентности сотрудников службы поддержки и усомнилась в том, что компания не работает в правовом поле, раз только в моем случае произошло столько нарушений прав потребителя и требований законодательства РФ.

Поделитесь пожалуйста своим опытом сотрудничества с компанией Авито.