Как СДЭК.Shopping снимает с себя ответственность за повреждённый товар — история покупателя
Всем добрый день. Хочу поделиться реальной историей, которая наглядно показывает, как платформа CDEK.Shopping (ООО «СДЭК Шоппинг») фактически отказывается от ответственности перед покупателем, нарушая закон «О защите прав потребителей».
📦 Суть ситуации
08 октября 2025 года я получил телевизор, заказанный через платформу CDEK.Shopping (заказ № 10160414636). При получении в пункте СДЭК коробка имела видимые следы деформации (вмятины), но сотрудник не предложил провести осмотр или вскрытие, просто указал на коробку и оформил выдачу. Акт несоответствия не составлялся — меня никто не проинформировал о необходимости этого действия.
Дома, вскрыв упаковку, я обнаружил механическое повреждение корпуса телевизора.
🧾 Что я сделал
Сразу же обратился в службу поддержки CDEK.Shopping, приложил фото и видео повреждения, переписку, а также запросил видеозапись момента выдачи в ПВЗ. 08.10.2025 моя претензия № CC-321445 была зарегистрирована.
⏰ 30 дней ожидания — и шаблонный отказ
Сегодня, 07 ноября 2025 года, спустя 30 календарных дней, компания наконец направила ответ. Результат? Отказ.
СДЭК.Shopping заявили, что:
«На упаковке отсутствовали видимые повреждения, акт несоответствия не составлен, а потому компания не несёт ответственности».
То есть, по мнению компании, если вы не вскрыли товар прямо в пункте выдачи — вы автоматически теряете право на защиту, даже если дома обнаружите дефект.
⚖ Почему это незаконно
Такая позиция противоречит ст. 16 и 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон не обязывает покупателя составлять акт при приёмке, если дефект выявлен позже и может быть подтверждён иными доказательствами (фото, видео, свидетели и т.д.).
Кроме того, СДЭК.Shopping фактически выступает продавцом: принимает оплату, организует доставку и взаимодействует с клиентом. Следовательно, на него распространяются обязанности продавца, включая ответственность за качество товара (ст. 9, 10, 18 ЗоЗПП).
💬 Почему это важно
Такая практика — опасный прецедент для всех покупателей СДЭК.Shopping. Если следовать их логике, любой повреждённый товар можно «списать» на покупателя — ведь вы не вскрыли коробку в момент получения.
🚨 Что я сделал
📍 07.11.2025 я направил официальную жалобу в Роспотребнадзор по Челябинской области с требованием провести проверку и дать оценку действиям компании. Также направлю обращение в Роскомнадзор и профильные общественные организации.
📢 Призываю всех
- Проверяйте товар при получении! Даже если очередь и неудобно — требуйте вскрытие и осмотр при сотруднике.
- Фиксируйте видео — процесс получения, упаковку и состояние товара.
- Не молчите! Подобные случаи нужно выносить на публичное обсуждение, чтобы СДЭК и другие маркетплейсы перестали прятаться за формулировками своих внутренних «агентских договоров».
Если вы сталкивались с похожими ситуациями при покупках через CDEK.Shopping — пишите в комментариях, объединимся и заставим компанию отвечать по закону.