Мой случай: как ложный отзыв на "Авито" разрушает репутацию честного мастера

Друзья, хочу рассказать вам историю, которая стала для меня настоящим испытанием - не только профессиональным, но и человеческим. Я, Дмитрий М., занимаюсь укладкой ламината, паркета и других напольных покрытий более десяти лет. Работаю аккуратно, по правилам и всегда честно договариваюсь с клиентами. Однако однажды один заказчик опубликовал на моей странице клеветнический отзыв на "Авито", из-за которого пострадала моя деловая репутация.

Как всё было на самом деле

Речь идёт о частном доме, где клиент заказал у меня укладку ламината на большой площади - несколько помещений, одним сплошным полотном. Я сразу объяснил заказчику, что по технологии, нельзя укладывать ламинат без термозазоров между комнатами, особенно при большой площади. Производители прямо указывают: ламинат - это "плавающий пол", который должен свободно расширяться под воздействием температуры и влажности.

Однако клиент настоял: "Хочу, чтобы было красиво и без порожков, сделаем одним полотном". Я предупредил - технически возможно, но есть риск, что при изменении влажности и температуры, ламинат может упереться в стены. Заказчик настоял, что берёт этот риск на себя.

Более того, в местах примыкания ламината к лестнице и к плитке в ванной, он потребовал не использовать накладные порожки, а использовать цветной герметик, чтобы шов выглядел эстетично. Такой способ подразумевает под собой, склейку ламината к полу в местах примыкания. Я объяснил, что склеивание ламината с основанием пола, нарушает принцип плавающей конструкции. Но клиент не захотел отступать, так как красивый вид для него был важней, чем технология.

Работа была выполнена качественно, с соблюдением всех положенных зазоров ( от 8 до 15мм по всем периметрам помещений, как допускает производитель). За два полных дня укладки, заказчик выплатил мне полную сумму - более 50 тысяч рублей, остался доволен и принял работу без замечаний.

Что произошло позже

Через несколько месяцев после укладки, когда дом уже был в эксплуатации, заказчик обратился ко мне с претензией: якобы ламинат в некоторых местах "упёрся в стены". При этом в доме шли отделочные работы - покраска, оклейка обоев, укладка плитки - повышенная влажность, что само по себе могло повлиять на расширение покрытия.

Я напомнил клиенту, что:

1. Пол укладывался одним полотном по его инициативе, без технологических зазоров.

2. Ламинат частично был приклеен герметиком к полу, что запрещено инструкцией.

3. Проблема проявилась через несколько месяцев, а не сразу, что говорит не о нарушении монтажа, а об изменившихся условиях эксплуатации.

Однако в ответ я получил грубые сообщения и требование "исправить всё по гарантии". По сути, от меня ожидали устранения последствий чужого нарушения технологий, что не является гарантийным случаем.

Появление отзыва и позиция "Авито"

Спустя время этот человек оставил отзыв, в котором написал: "прошу не обращаться к данному исполнителю, пока он не исправит у меня свою работу по укладке ламината!". Этот текст не просто субъективное мнение - это призыв к бойкоту, формулировка, напрямую наносящая ущерб моей деловой репутации. В нём содержится утверждение о моём отказе выполнять гарантийные обязательства, что является заведомо ложным сведением, подпадающим под статью 128.1 Уголовного кодекса РФ (Клевета) и статью 152 Гражданского кодекса РФ (Защита чести, достоинства и деловой репутации).

Я направил в службу поддержки "Авито" подробное обращение, указав следующие нарушения правил площадки:

- Пункт 1: отзыв содержит призыв не пользоваться моими услугами, что является личным оскорблением и дискредитацией;

- Пункт 3: отзыв фактически обвиняет меня в недобросовестности, что приравнивается к обвинению в мошенничестве;

- Пункт 10: автор искажает информацию о том, как завершилось взаимодействие, не упоминая, что сам нарушил технологию монтажа;

- Пункт 12: отзыв не содержит объективных доказательств - ни актов, ни фото, ни официальных претензий, а лишь домыслы и субъективные эмоции.

Ответ "Авито": формальный и безучастный. Вместо детальной проверки, мне пришёл стандартный ответ: "Мы не нашли нарушений. Отзыв останется, так как каждый имеет право поделиться мнением". Другими словами, даже если мнение человека искажает факты и порочит репутацию, площадка ничего не предпринимает. В ответе прямо указано, что "даже если отзыв кажется необъективным, он останется". То есть ложь допускается, если оформлена "вежливо" и без мата. Такой подход противоречит не только собственным правилам "Авито", но и принципу презумпции добросовестности предпринимателя, закреплённому в статье 10 Гражданского кодекса РФ. Фактически, платформа становится инструментом для распространения клеветы, не неся ответственности за её последствия.

Почему это важно не только для меня

Мой случай - не единичный. Многие специалисты, мастера, репетиторы и исполнители сталкиваются с ситуацией, когда недовольный или нечестный клиент публикует вымышленные отзывы, а платформа отказывается их удалять. Так рушатся репутации, выстраиваемые годами. Честный труд оказывается под угрозой из-за одного абзаца текста, написанного без доказательств и эмоциями. Это нарушает права на защиту чести и достоинства (ст.21 Конституции РФ) и противоречит ст.152 ГК РФ, где прямо указано, что гражданин имеет право требовать опровержения сведений, порочащих его репутацию.

Моя позиция

Я не уклоняюсь от ответственности, ели действительно допущена ошибка - я всегда исправляю её. Но когда проблема вызвана нарушением технологии заказчиком, обвинять исполнителя - неправомерно. Я считаю, что отзыв должен быть удалён, а правила "Авито" - пересмотрены в сторону защиты добросовестных исполнителей. Ведь свобода слова не может оправдывать распространение заведомо ложных сведений.

Призыв к справедливости

Я обращаюсь не только к администрации "Авито", но и к органам, уполномоченным защищать права граждан: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Прокуратура РФ - необходимо обратить внимание на подобные случаи, когда платформа игнорирует факты клеветы и разрушает репутацию специалистов. Ложь, даже завуалированная под "мнение", остаётся ложью. И пока на площадках вроде "Авито" сохраняются такие отзывы, пострадавших будет всё больше.

#жалоба#Авито#Роспотребнадзор#прокуратура#клевета#Деловая Репутация#авитожалоба#мастераРоссии